7月に、私は雇用主が提供するCycle to Work制度を利用して、Cowboyという会社に電動自転車を注文した。
その時点では納車は9月になるとのことでしたので、喜んで受け入れました。 しかし、その時点では、注文には10月初旬という「配達予定日」が示されていました。 それが行ったり来たりしましたが、何も聞こえませんでした。
するとカウボーイは、1週間ほど後に新しい日付を教えてくれた。 私の自転車は税関でトラックに積まれていたとのこと。
もう一度、その日が過ぎると、別のものが与えられました。 そんなことを繰り返して12月に入りました。
現在、ウェブサイトによると、私の自転車の納車予定日は 1 週間以上前となっています。
カウボーイに連絡するのは悪夢のような作業で、返答には数日かかります。 また、注文は Cycle to Work を通じて行われたためキャンセルできず、支払いはすでに給与から差し引かれています。
いくつかのオンラインレビューを見てみると、この問題を経験しているのは私だけではありません。
そして、 メールで
自転車業界の悲惨な状況を考えると、多くの注文を抱えている会社は、顧客を満足させるために最善を尽くしているだろうと思うかもしれません。
あなたが言うように、他にも自転車の到着が遅れていることや、会社から情報を得ることがいかに難しいかを嘆いている人が何人もいます。
会社にあなたの件について問い合わせたところ、ご迷惑をおかけして大変申し訳ないとのことでした。 あなたの自転車は先週の金曜日に配達されたので、それはある程度の効果があったに違いありません。 同社はまた、あなたに 100 ポンドの善意を与えました。
「当初の遅延は、当社のクルーザー モデルの発売後の需要の大幅な急増によって引き起こされ、サプライヤーに影響を与えました」とカウボーイ氏は言います。 「その後、これに英国税関での予期せぬ問題が加わり、 EU離脱 輸入小切手のせいで配達がさらに遅れた。
「今後このようなことが起こらないよう税関と協力して取り組んでいます。」
同社は返金を申し出たが、Cycle to Work 制度を通じて購入する場合の問題の 1 つは、これらの取り決めを解除するのが非常に難しいことです。
現在、自転車には 40% ～ 50% の割引が多数あり、制度を利用するよりも直接購入した方が安くて簡単かもしれません。
これは、小売業者がこの制度の利用者に、従来の購入者に提供しているのと同じ種類の割引を提供することはほとんどないためです。
彼らは、余分な費用がかかるため、多くの人がこの制度による販売を拒否していると主張している。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。 日中連絡可能な電話番号をご記入ください。 すべてのレターの提出と公開には、当社の利用規約が適用されます。 http://theguardian.com/letters-terms