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2024-06-21 17:33:00
ニューヨーク –
今週、北米全土の自動車販売店は大きな混乱に直面した。
米国とカナダの何千もの自動車ディーラーにソフトウェアを提供しているCDK Global社は、水曜日に立て続けにサイバー攻撃を受けた。その結果、金曜日まで多くの業務に影響が続くシステム停止に陥った。
車の購入を検討している人にとっては、ディーラーでの遅れや手書きの車両注文など、すぐに終わる見込みのない事態になるかもしれない。知っておくべきことを以下にまとめた。
CDK Globalとは何ですか?
CDK Global は自動車販売業界の大手企業です。シカゴ郊外のイリノイ州ホフマンエステーツに本社を置く同社は、自動車販売、融資、保険、修理などの日常業務を支援するソフトウェア技術をディーラーに提供しています。
同社によれば、CDKは北米全域の1万5000以上の小売店にサービスを提供している。今週のサイバー攻撃でこれらすべての店舗が影響を受けたかどうかはすぐには明らかにならなかった。
今週何が起こりましたか？
CDKは「サイバーインシデントを積極的に調査中」であり、念のため全システムをシャットダウンしたと広報担当のリサ・フィニー氏が水曜日に述べた。
フィニー氏は準備した声明の中で、CDKは「広範囲にわたるテストを実施」し、第三者の専門家に相談し、午後までに中核となるDMSとデジタル小売ソリューションを復旧したと述べた。
CDKは水曜日の夕方にまた「サイバーインシデント」を経験したとフィニー氏は翌日の更新で述べた。「当社はサービスを再開し、ディーラーができるだけ早く通常通りの業務に戻れるよう、引き続き全力を尽くします」とフィニー氏は述べた。
それがいつになるかはまだ不明だ。金曜日の朝の時点で、CDK が顧客向けの最新情報をホットラインで詳細に説明した録音メッセージには、「解決までの推定時間は不明です。そのため、ディーラー システムはおそらく数日間利用できなくなります」と書かれていた。カスタマー ケア サポート チャネルも利用できないままだという。
メッセージには、CDKのメンバーや関係者を装い、顧客に連絡してシステムにアクセスしようとする「悪質な人物」がいることを同社は認識していると付け加えられており、雇用主に対し、フィッシングの試みには注意するよう呼びかけている。
影響を受けたディーラーはまだ車を販売していますか?
ステランティス、フォード、BMWを含む大手自動車メーカー数社は金曜日、AP通信に対し、CDKの停止が一部のディーラーに影響を及ぼしたが、販売業務は継続していることを確認した。
ステランティスの広報担当者は、現在の状況を踏まえ、多くのディーラーが顧客対応を手作業に切り替えたと述べた。これには手書きによる注文書の作成も含まれる。
フォードの広報担当者は、停電により「一部のディーラーと顧客に遅延や不便が生じる可能性がある」と述べた。しかし、多くのフォードとリンカーンの顧客は、ディーラーで使用されている代替ルートを通じて、依然として販売およびサービスのサポートを受けている。
サイバー攻撃の詳細はまだ不明な点が多く、特に今週どのような情報が漏洩した可能性があるのかほとんど分かっていないことから、顧客のプライバシーも最優先事項となっている。
全米自動車ディーラー協会の会長兼最高経営責任者（CEO）のマイク・スタントン氏は金曜日にAP通信に送った声明で、「ディーラーは顧客情報の保護に非常に力を入れており、サイバーインシデントの性質と範囲を判断して適切に対応できるよう、CDKから積極的に情報を求めている」と述べた。
#CDKサイバー攻撃によりカナダと米国で数日間の停止に直面