1月に、 BT なんとか75歳の母に、固定電話を新しいデジタル音声サービスに切り替えるのが得策だと説得した。 できる限り ほら、それ以来、彼女は過剰請求されています。
そしてさらに悪化しました。 1 週間前にエンジニアが訪問した後、彼女は電話回線も使えず、 へのアクセス インターネット。 彼女 一人暮らしで心臓病を患っている。 彼女は買い物を注文したり、家計を整理したりすることができません。 普段、彼女は信じられないほど有能で、テクノロジーについても非常によく対応しています。
彼女の村では携帯電話の電波が非常に悪いです で ケンブリッジシャー。 私たちは数年前、緊急時に使えるよう彼女に Apple Watch を購入するよう勧めました。 彼女が落ちたらしかし、これだけではうまくいかないのではないかと心配しています。
他にどこに頼ればいいのかわかりません。 BTは言い続ける 翌日には更新されますが、何も起こりません。
NS、 ストックトン-オンティー
良いニュースは、私があなたの問題を提起した後、BT がすぐに介入して、あなたのお母様のサービスを回復したことです。 あまり良いニュースではないのは、英国のすべての古い固定電話をデジタルに切り替える動きが加速しているため、今後数カ月間でこのような手紙がさらに多く届くのではないかということです。
昨年12月、政府は一連の問題を受けてBTと他の通信会社に対し、高齢者へのデジタル電話回線の強制をやめるよう指示した。 停電時には機能せず、他の世帯が移動するのではないかとの懸念が生じた。 サービスを失った、あなたのお母さんのように。
新規契約または既存契約の更新時に世帯が切り替えられるようですので、新規契約を提案されている場合は、それを検討した方がよいかもしれません。
同様に、あなた (または親や親戚) が緊急通報システムを当局に接続するために固定電話に依存している場合は、そのことを電話プロバイダーに伝える必要があります。 したがって、これを考慮する義務があります。
この場合、BT は、あなたの母親が新しい契約の一部としてデジタル音声サービスを利用することに同意したと言っています。 また、苦情解決の一環として、彼女の請求書が正しいかどうかを確認するとしている。
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