私は、固定電話を持たずに放置されている80歳の父、JFと彼のパートナーを助けたいと必死に思っています。 2か月以上までに BT。
私の父にはカナダに親戚がいて、毎週末電話をしているのですが、彼のパートナーは日本人なので、これは特に困難です。どちらも孤立感を避けるために、家族に電話するための固定電話が必要です。
数多くの約束、会社への10時間以上の電話、予約した約束と欠席、そして2件の苦情の提起にもかかわらず、何も起こりませんでした。
半年前、父と彼のパートナーが私の近くに引っ越してきたので、私は彼らをもっと助けることができました。彼らは約 40 年間引っ越しをしていなかったので、その過程にストレスを感じていました。家族に電話する手段がなくなったことも、これに拍車をかけている。
父に固定電話を引くにはどうすればよいか知りたいだけです。 BT 彼のお金を受け取り、たくさんの約束をしました。私は彼の年齢と傷つきやすい性格について何度も説明しましたが、誰も聞いてくれません。
HF、 ウォーキンガム
BTが作る 準レギュラー 固定電話の顧客に対する時折ぞんざいな扱いがあったため、このコラムに登場することはありませんでした。しかし、たとえ基準が低く設定されていたとしても、会社はあなたのお父様との取引において自らを上回り、あなたが私に送ってくれた長文の報告書には、2人のエンジニアの欠席やルーターの53ポンドの請求など、喜劇的な間違いが詳述されており、次のように書かれていました。あなたが行くのを見るために。」 Web サイトに苦情を記録しようとしたところ、請求書の口座番号が認識されませんでした。
BT にこの問題を解決するよう依頼しました。あなたのお父さんが再び電話をかけられるようになったと報告できることを嬉しく思います。どうやら、彼の名前で注文が失敗したことが複数あり、それがエスカレートにつながるはずでした。 BT は私にこう言いました。 JFの経験は、私たちが常にお客様に提供しようと努めている高い基準を下回っていました。 JF 彼は私たちの善意の申し出を受け入れ、彼の苦情は解決されました。」
あなたの父親は 400 ポンドの賠償金に感謝していますが、BT の保護措置や苦情エスカレーション ルートがどれも機能していないようだったため、あなたは自分の扱いについて、また他の弱い立場の人たちにも同じことが起こる可能性があることを依然として懸念しています。
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