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2024-02-25 22:55:11
AT&T は、影響を受ける顧客に 5 ドルのクレジットを提供します。 広範囲にわたる停電 木曜日のこの問題は、同社がネットワークを拡大しようとしていた際に遭遇した技術的問題が原因であると、同社の最高経営責任者（CEO）は日曜日に述べた。
東部時間午前3時30分頃に始まったこの障害により、全米のユーザーの接続が一時的に遮断された。
影響を受けた都市には、アトランタ、ロサンゼルス、ニューヨークなどが含まれます。 Downdetector.com によると、通信およびインターネットの中断に関するユーザーの報告を追跡します。
ピーク時には、このサイトには AT&T のサービスが中断されたという報告が約 70,000 件寄せられていました。 約7時間後にサービスが完全に復旧した。
AT&Tのジョン・T・スタンキー最高経営責任者（CEO）は「タイミングに関係なく、一つだけ明らかなことは、私たちはあなたやあなたの家族の多くを含む多くの顧客を失望させたということだ」と語った。 日曜日の日付の手紙に書いた。 「そのため、お詫び申し上げます。」
「正しくする」ための取り組みとして、AT&T は顧客の AT&T Wireless アカウントに 5 ドルのクレジットを提供しています。 同社のウェブサイトによると。
同社は「今回の障害で最も大きな影響を受けた一部の消費者および中小企業の顧客に対し、彼らが経験した不便を補償するためのアカウントクレジットを自動的に適用している」と述べた。
同社によると、顧客の請求がいつ締め切るかにもよるが、クレジットが表示されるまでには1～2請求サイクルかかるという。
スタンキー氏は、影響を受けた場合にプリペイド顧客が利用できる選択肢があると書いているが、具体的にはその選択肢を特定しなかった。
AT&Tはまた、企業向けのインターネットプランである中規模市場およびエンタープライズの顧客と「緊密に連携」し、懸念に対処していると述べた。
このクレジットが収入の損失にどれだけの影響を与えるかは、すぐには明らかではなかった。 日曜日には同社の代表者と連絡が取れなかった。
AT&Tは声明で、この障害はサイバー攻撃によって引き起こされたものではないと強調した。
スタンキー氏は書簡の中で、「木曜日の機能停止の原因についての最初の調査では、ネットワークの拡張作業中に使用された誤ったプロセスの適用と実行が原因であることが判明した」と述べた。
このクレジットは、サービスが失われた日の顧客に返金することを目的としている、と同氏は書いている。
「これらの顧客に対して、基本的に丸一日のサービスを提供することが正しいことだと私は信じています」とスタンキー氏は書いている。
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