AI を活用したコンタクト センターがどのように患者エクスペリエンスを向上させるかを共有するウェビナー

最新のコンタクト センターはシームレスな患者エクスペリエンスを提供します

コンタクト センターまたは電話システムのアップグレードを検討している医療機関 より魅力的な患者エクスペリエンスを促進する お金を節約したい人、あるいは Epic、Athena、Cerner などの新しい電子医療記録に移行し、その切り替えから最大限の価値を得ようとしている人は、このウェビナーから恩恵を受けることができるでしょう。

アマゾンコネクト を利用したクラウドコンタクトセンターです。 患者エクスペリエンスを向上させる人工知能と機械学習。予定に関する事前通知に加えて、スキルベースのルーティング、分析、タスク管理にも役立ちます。

Amazon Connect と SpinSci の組み合わせ 医療機関がプラットフォームを EHR のバックエンドに統合できるようにします。 よりパーソナライズされた患者体験を生み出す。

SpinSci は患者からのリクエストを EHR に変換します。患者が電話をかけたり、チャットを開始したりすると、プラットフォームは患者の記録をすぐに見つけて、数日以内に予約があることを確認できます。スケジュールを変更する必要があるかどうか、または予約について質問があるかどうかを事前に尋ねることができます。

「私たちが取ったのは、 アマゾン・レックス、そして私たちはそれを多くの重要な EHR に統合しました。予約のスケジュール設定、請求書の支払い、処方箋の補充などのタスクを処理できます」と SpinSci の最高収益責任者である Ashvin Asava 氏は述べています。 「あなたの症状を理解し、医療システム内の適切なリソースにあなたをナビゲートします。」

ある病院では、コンタクト センターのエージェントが患者を検索するのに平均 1 分 17 秒かかったと彼は説明します。

「このプラットフォームは非常に価値があります。なぜなら、1 日に何千件もの電話を受けているこれらのエージェントを 1 分 17 秒節約できれば、莫大な ROI が生み出されるからです。」と彼は付け加えました。

探検する： 患者エクスペリエンスを向上させるために、チャットボットに関する次の 5 つの質問に答えてください。

コンタクトセンターの柔軟性によるコスト削減

このプラットフォームの利点の 1 つは、タスクを自動化することです。 エージェントの生産性の向上 医療機関がコンタクト センターの運営に必要なフルタイムの従業員の数を削減できるようになります。これらの資金は、コンタクト センターからビジネスの臨床側で必要な領域に再配分されます。

CDW の患者エクスペリエンスアーキテクトである Scott Merritt 氏は、Amazon Connect がコストを抑えるもう 1 つの方法は、ライセンス料を請求しないことだと説明しています。代わりに、顧客は消費に対して料金を支払います。その結果、一部の組織はこのプラットフォームをバックアップ ソリューションとして使用しています。オンプレミスのプラットフォームに問題がある場合は、Amazon Connect を利用して、使用した分だけ支払うことができます。

このプラットフォームでは、プラグ アンド プレイ アプリケーションも可能です。組織がオンプレミス システムを完全に置き換える準備ができていない場合は、Amazon Connect で AI を導入できるとメリット氏は言います。

ウェビナーは、2024 年 12 月 10 日午後 12 時 (EST) に開催されます。 ここでサインアップしてスポットを確保してください。