金融会社の消費者保護システムを評価する「第13回金融消費者保護対象」授賞式が17日、ソウル中林洞韓国経済新聞社多山ホールで開かれた。左からパク・ジソン金融監督院副院長報、チャ・ウンヨン審査委員長（梨花女子大学教授）、ジン・ミギョン新韓カード常務、キム・ソンチョルJB金融持株専務、ユン・ミンヨン現代海上常務、キム・ソンジンサムスン生命常務、キム・ボムギ金融委員会常任委員、キム・チョルス韓国経済新聞。イ・ソル記者JB金融持株は金融消費者保護を最優先に「共生金融」を実践している。光州銀行と全北銀行ＪＢウリキャピタルなど主要系列会社は最高経営陣直属で消費者保護業務を専担する「金融消費者保護総括責任者（ＣＣＯ）」を置いている。会社のホームページに顧客が手軽にアクセスできるように「金融消費者保護」カテゴリーを設け、関連規定を案内する。
光州銀行と全北銀行は、人工知能（AI）ベースの理想金融取引検出システム（FDS）を運営し、金融詐欺やハッキング、ボイスフィッシングなど金融消費者を脅かす犯罪をブロックするために努力している。専門モニタリング人材が週末、祝日はもちろん平日の夜まで勤務し、ボイスフィッシングの疑い事例に対する顧客の通話や一時支給停止措置などを行う「24(時間)×365(日)」モニタリングシステムも運営中だ。
JB金融は金融犯罪予防キャンペーンにも積極的だ。光州銀行（南光州市場）と全北銀行（金帝伝統市場）は地域市場と結びつき、商人に金融詐欺予防教育と発生時の対応法を知らせている。小商工の金融支援制度や債務管理など、カスタマイズされた相談も提供する。全北銀行は全北大新入生3000人を対象に金融取引を本格的に始める大学生に金融基礎知識や金融詐欺予防法などを教育した。地域の年配の200人に巧妙になる金融詐欺に対処する方法も共有した。また全北銀行は全北警察庁、金融監督院全北支援などと共に「電話金融詐欺予防運動」業務協約を結んだ。
JB金融は顧客中心経営を実践するために消費者パネル制度も運用している。 20～40代の顧客で構成された「トクトク諮問団」を運営し、顧客の声に耳を傾ける。 JB金融は金融消費者資産保護商品も出した。保険に無料で加入される。プロセス」を通じて消費者に不利または危険な要素を確認する。
JB金融のこうした消費者保護努力は受賞実績と評価などで結実を見ている。光州銀行は2月、韓国金融消費者保護財団が施行した「ファンド販売会社評価」でA等級を獲得した。光州銀行は△金融消費者把握 △適当なファンド △ファンド説明 △金融消費者権益保護 △オンラインファンド加入誘導 △相談時の不明説明提供など主要評価部門で対象金融会社27社のうち7位を占めてA等級を受けた。銀行の中で１位を占めた。全北銀行は徹底したリスク管理と厳格な内部統制システム運用を通じて、過去5年間に横領事故が発生したこともなかった。
JB金融はボイスフィッシングを防ぎ、顧客の資産も保護した。光州銀行は今年計129件、43億ウォン相当のボイスフィッシング被害を予防した。運営システム１０６件（３７億６０００万ウォン）、営業店窓口２３件（５億６０００万ウォン）などだ。光州銀行は去る5、10月のボイスフィッシング引き出し本検挙に寄与した功労で光州光陽・東部警察署から感謝状も受けた。キム・ギホンJB金融会長（写真）は「金融消費者を保護するための役職員の皆さんの手間を認められてうれしい」とし「今後、顧客保護を最優先価値にして積極的な顧客中心経営を実践するよう努力する」と話した。
キム・ボヒョン記者 [email protected]
#AIで理想取引リアルタイム追跡国内初のボイスフィッシング安心預金発売