AIがバケーションレンタル業界を静かに変革している方法

インフラストラクチャとアーキテクチャは、バケーションレンタル部門で人工知能（AI）について議論するときに頻繁に出てくる2つの単語です。

これは、ほとんどの企業がAIで事業を最適化している一方で、彼らのナンバーワンの先入観は将来の防止であり、Openaiや人類のようなものからの多数の製品リリースに追いついているからです。

それについては後で – 今、 生成AI 着実に浸透しており、断片化された労働集約的なセクターを静かに変換しており、多くの人が新生技術の完璧なユースケースであると主張しています。

AIが平凡で繰り返しの仕事をどのように実行できるかという在庫テーマを超えて、従業員がゲストエクスペリエンスに集中するための時間を解放するために、検索、通信、販売、さらにはメンテナンスに関連する新しいアプリケーションも結果を生み出しています。

スイッチをフリップします

バケーションレンタルプラットフォーム redawning AIを使用して、ゲストが完璧なマッチを見つけるのを支援します。

「バケーションレンタルについて考えると、すべてのレンタルがユニークです」と、創設者兼CEOをredawningするティムチョートは言いました。

カリフォルニア州のペタルマに本拠を置く会社には、1,000のクライアントと合計21,000のプロパティがあり、チョートは、旅行者が「3ベッドルームの場所が欲しい、そして私の子供がPing Pongをプレイするのが好きで、食料品店から2マイル未満になりたいと思っているように、AIはすべてを「驚くべき解析方法」を持っていると言いました。

また、RedawningはAIを活用して、5つ星のレビューに自動的に応答します。単純な「ありがとう」ではなく、そのプラットフォームは、枕を賞賛してくれたことにゲストに感謝するなど、言及された詳細に応答します。

「それはより思慮深い。人々はそれが人ではないことに気づいていないが、それははるかにパーソナライズされた反応である」とチョートは付け加えた。メッセージは、ニュアンスがキャプチャされていることを確認できる人によって検証されるまで送信されません。

「AIを磨くのに少し時間がかかります。だから多くの人がその影響についてあまり話していないのです。それを正しく理解すれば、スイッチをひっくり返して、それは爆発のようです」とチョートは言いました。 「以前は、レビューの回答を扱っている10人がいました。今では1日20分を費やしています。」

「集中AI脳」

家をゲストに接続するさまざまなビットのソフトウェアは、宿泊施設と同じくらい多様であるようです。起動する BENTY AI、世界中で25,000のプロパティで機能し、コミュニケーションツールとして生活を始めましたが、そのテクノロジーがさらに多くのことをすることができることに気付きました。

共同設立者のサム・ダンダスは、同社はこれまでに250万ドルを調達したと述べました。 昨年の夏、150万ドルの資金調達、「AIが実際にできることを加速する」。それが専門とする1つの領域は、早期のチェックインやレイトチェックアウトなどのために登場しています。

「Best Friend」でのプレイ、Besty AIは主要な顧客と並行して成長しました ホスト＆ステイ、イギリスに本拠を置く不動産管理会社 昨年、1050万ポンドを調達しました。

「早期のチェックインやレイトチェックアウトを許可できる場合、すべてのプロパティのすべてのポリシーをマッピングしました」とダンダスは言いました。 「それだけで、私たちが見たすべての質問の約35％を表しています。」

また、プロパティマネージャーの標準的な操作手順をスキャンし、AIに問題に対処するように参照しています。

「今の従来の知恵は、人々がこれらのパーソナルアシスタントを構築しているということです」とダンダスは言いました。 「それが私たちが行った方向です。オペレーターと呼ばれる製品を立ち上げました。これは、ゲストとの実際の会話からプロパティマネージャーを抽象化するシステムです。」

たとえば、ゲストはトイレで問題を報告することができます。 Bestyのオペレーターはこれを検出し、配管工に連絡します。

「それは自発的で積極的なトラブルシューティングです。あなたはあなたの操作の間にこのバッファー層を持っているでしょう…集中化されたAI脳。最終的にそれはただショットキャラーであるプロパティマネージャーに降りるでしょう」とダンダスは言いました。

Choateは、AIの重要な利点は、法的文書を実行し、適切なリクエストに適したポリシーを選択できることであることに同意します。

「バケーションレンタルで予約をしているとき、価格が重要、昇進が重要であり、政策が重要です」と彼は言いました。 「理論的には、航空会社のチケットと同じように、さまざまな日付の価格プロモーションとポリシーが異なる可能性があります。」

ベニア以上のもの

ホーム画面AI Besty AIにも同様の使命があります。 「私たちは、AIを使用して、実際にエンハンサーになるのではなく、真の自律的な支援になりたいと考えています」と、創設者兼CEOのSharad Sundaresanは述べています。

Sundaresanは、Airbnbの元成長と交通局長として、「この業界を悩ませている」問題を見たと言いました。

「会話エンハンサーであるだけでなく、プロパティ管理システムに接続し、コンテンツ管理システムに接続し、CRMに接続し、チームであろうとスラックであろうと、内部ツールに接続することです」と彼は言いました。 「誰かが早期のチェックインを要求したいと言っている場合、今日、スタッフはそれを確認するために3つまたは4つのことをしなければなりません。」

インフラストラクチャとアーキテクチャに戻る：Sundaresanは昨年、同社は多くの足場を構築しなければならないと述べた。

「早い段階で、私たちはこれらの異なる変更とこれらの異なるプロバイダーの両方を組み込むことができるアーキテクチャの視点から始めました」と彼はAIプロバイダーについて言及しました。 「Openaiを人類やジェミニ、あるいはLlamaのような無料のものと1日以内に交換できます。すでに混合モード環境を使用しています。」

Proptech Companyにとっても同様の話です アンダーテドオオマットグループ、 どれの ブランドVeeve、Hospiria、TrustedStaysが含まれます。 AIは、コアテクノロジースタック全体で動作し、ゲスト情報や財務からスケジューリングや価格設定まで、すべてに触れています。 AIが魔法を機能させる中央のデータセットを操作します。

「私たちの観点からは、AIインフラストラクチャをどのように構築して、埋め込まれているかを検討しています」と、最高執行責任者のリチャードブリッジャーは述べています。 「そして、リリースがあるたびに、その上に置くことができます。基礎となるモデルは急速に変化しています。」

エージェントの可能性

適切なインフラストラクチャが導入されているため、バケーションレンタルセクターは次のイノベーションの波であるエージェントの準備をしています。

「現在、人間のために非常に構築されているユーザーインターフェースを作成する必要があります。実際にはロボットにも応答します。純粋なROIを正確に載せることはできません。

一方、RedawningのChoateは、AI駆動型の電話カスタマーサービスに向けて準備を進めています。 「私たちはまだそれをやっていません」と彼は言いました。 「しかし、私たちはそれが来ていることを知っています [we are] そのためのすべての異なるオプションが何であるかを探る。」

HomeScreen AIのSundaresanは、エージェントからエージェントへのコミュニケーションの可能性にも同様に興奮しているが、ChatGptの画像機能も調査していると述べました。 Openaiは、3月に発売されたとき、画像世代が最も人気のある機能の1つになったと述べました。今はただです 機能をAPIに統合しました。

「私たちは、たとえば、ゲストが説明を求める法案のテキストや電子メールをどのようにテキストで送信しているかについて、いくつかの製品を構築し始めました。今、それは人間が開いて、確認して明確にしなければならないものです」と彼は言いました。

変化が来ている間、ペースは不均一になります。さまざまな業界がこれらのハイテク企業が大規模な言語モデルをどのようにトレーニングしているかを疑問視するため、データ保護と著作権が焦点を当てています。特にZiff DavisやThe New York Timesなどの出版社はすでにOpenaiを訴えています、 コンテンツを盗んだと非難する。

また、スタートアップテクノロジー企業は、すでに整備されているさまざまな大規模なシステムと、ある程度の保護主義と競合していることに気付きます。

「私たちのアプローチは、PMSと統合するためにできる限りのことをすることですが、実際には拒否したPMSがいます。

しかし、バケーションレンタル部門の将来の方向を示唆して、彼は次のように述べています。