AIがあなたの仕事をこなせるなら、CEOの代わりもできるかもしれない

人工知能プログラムがオフィスに大変革をもたらし、何百万もの雇用が不要になる可能性がある中、常にストレスにさらされている労働者の一群が特に影響を受けやすいようだ。

これらの従業員は、新しい市場を分析し、トレンドを見極めます。どちらの作業も、コンピューターの方が効率的に行うことができます。彼らは同僚とのコミュニケーションに多くの時間を費やしますが、これは面倒な作業で、音声および画像ジェネレーターによって自動化されています。時には難しい決断を下さなければなりませんが、機械以上に冷静でいられる人がいるでしょうか?

最後に、これらの仕事は非常に高給なので、これらをなくすことでかなりのコスト削減が実現します。

最高経営責任者は、ニュースリリースの執筆者やカスタマーサービス担当者と同様に、AI によってますます危険にさらされている。完全に自動化されたダーク ファクトリーには、近いうちに企業のトップにダーク スイートが誕生するかもしれない。

これは単なる予測ではありません。現時点では主にブランディング活動であるかもしれませんが、いくつかの成功した企業が AI リーダーという概念を公に実験し始めています。

OpenAIが2022年11月にChatGPTを発表して以来、AIは企業のあらゆる問題の解決策として約18か月間宣伝されてきました。シリコンバレーは 290億ドル 同社は昨年、生成型AIに参入し、熱心に売り込んでいる。現時点では原始的な形態であっても、人間の推論を模倣するAIは、失うものがほとんどなく、強力なリーダーシップを欠く苦境に立たされた企業の間で足場を固めつつある。

「苦境に立たされている企業では、まずは業務管理を交代させるが、機械の先を考えられる人間を数人残すことになるだろう」とIBMの元シニアコンサルティングパートナー、ソール・J・バーマン氏は言う。「企業においてAIがもたらす変化は、経営幹部の戦略レベルが高いほど、下級階層と同等かそれ以上に大きくなるだろう」と同氏は言う。

最高経営責任者たち自身もこの見通しに熱心であるようだが、あるいは単に運命論者なのかもしれない。

ハーバード大学とMITの管理者らが創設し、現在は上場企業2U Inc.傘下のオンライン学習プラットフォームEdXは、昨年夏、この問題について最高経営責任者（CEO）やその他の幹部数百人を対象にアンケート調査を実施した。回答者は調査への参加を呼びかけられ、EdXが「少額の金銭的インセンティブ」と呼ぶものを与えられた。

回答は衝撃的だった。調査対象となった経営者のほぼ半数、47%が、 最高経営責任者の役割の「ほとんど」または「すべて」は完全に自動化されるか、AIに置き換えられるべきである 幹部たちでさえ、デジタル時代後期には幹部は不要だと考えている。

edXの創設者であり、MITのコンピューターサイエンスおよびAI研究所の元所長であるアナント・アガルワル氏が最初にこの47パーセントを見たとき、彼の最初の反応は、幹部らはまったく別のことを言うべきだというものだった。

「私の最初の直感は、『従業員全員を交代させ、私だけは交代させない』と言うだろうということです」と彼は言う。「しかし、もっと深く考えてみると、CEO が行う仕事の 80% は AI で代替できると思います」

これには、文章作成、統合、従業員への激励などが含まれる。より微妙な点として、AI が営業担当者が約束するレベルに到達すれば、規模は縮小されるものの、経営幹部の仕事を民主化することになる。

「かつては、数字のスキルに長けた人とそうでない人の差がありました」とアガルワル氏は言う。「その後、計算機が登場し、大きな平等化をもたらしました。AI は読み書き能力に関しても同じことを行うと思います。誰もが CEO になれるのです」

ロボットのために働くことは、少なくとも大衆文化の分野では、長い間待たれていた。「ロボット上司」というフレーズが初めて使われたのは、おそらく 1939 年、単に「サイエンス フィクション」というパルプ雑誌に掲載されたデビッド C. クックの作品だろう。それは、メンターシップと相互支援の力強い物語ではなかった。

“覚えて、” ロボットのボスは言う、 「私の光子銃はあなたが走るよりも速く撃ちます。だから逃げようとしないでください。」

人間と機械の関係を同様に暗い光で描いたSF小説や映画が数多く登場したが、現実の人間は奇妙なことにその考えに好感を持ったようだ。 2017年の調査 オンライン会計会社から委託を受けた英国人労働者1,000人のうち、42%がコンピューターからの指示に「抵抗がない」と答えた。

現在のAIブームのずっと前から、中国の電子商取引会社アリババのCEOだったジャック・マーは、 予測された 30年後には「ロボットが最高のCEOとしてタイム誌の表紙を飾るだろう」と彼は述べた。ロボットは人間よりも機敏で合理的であり、怒りなどの感情に動かされることはないと彼は指摘した。

従業員5,000人の中国のオンラインゲーム会社ネットドラゴン・ウェブソフトは、2022年にタン・ユーという「AI主導の輪番制CEO」を任命した。「私たちはAIが企業経営の未来だと信じています」と同社の創設者であるデジャン・リウ氏は述べ、これはネットドラゴンの「メタバースベースのワーキングコミュニティ」への移行の一環であると付け加えた。

女性として擬人化された唐玉は、ネットドラゴンのオンラインチャートには登場しない。 経営陣、 しかし同社は先月、彼女が中国デジタルヒューマン産業フォーラムで「切望されていた『中国年間最優秀バーチャル従業員』の称号」を獲得したと発表した。別の幹部が彼女に代わって賞を受け取った。同社によると、ネットドラゴンのAI従業員チームは、業績評価や指導などの業務を担当しているという。

地球の反対側では、高級ポーランドのラム酒メーカー、ディクタドールが11月にAIヒューマノイドのCEO、ミカを起用したことを発表した。ミカはLinkedInで「自分は個人的な偏見がなく、組織の最善の利益を優先する公平で戦略的な選択を確実に行う」と宣言した。

全米最高経営責任者協会の幹部たちは、この傾向について何か言うかもしれないが（たとえそれを否定するだけだとしても）、同協会のウェブサイトには同団体に所属する実際の人物は一人も記載されていない。「お問い合わせ」のプロンプトからメッセージを送信したが、返信はなかった。

AIの専門家である人類は、私たちはまだ移行の初期段階にあると警告しつつも、これは自然な進歩だと述べた。

「私たちは常に努力をアウトソーシングしてきました。そして今、インテリジェンスをアウトソーシングしています」と、コンサルタント会社コーン・フェリーでグローバルAI業務を率いるヴィナイ・メノン氏は語る。同氏は「同じ数のリーダーは必要ないかもしれませんが、リーダーシップは依然として必要です」と警告した。

まず、人間は機械とは違う方法で説明責任を果たす。「AIは、受託者責任を負わなくて済むようにするために悪用されるかもしれない」と、経営コンサルティング会社テネオのマネージングディレクター、ショーン・アーリー氏は言う。「どの時点でAIはミスに対して責任を負わされるようになるのか？」

「絶対にない」というのが、ある企業が最近法廷で取った立場だ。ある顧客が、航空会社のウェブサイトのチャットボットが約束した弔慰料金の割引をエア・カナダが拒否したとして同社を訴えた。顧客は苦情を少額訴訟裁判所に持ち込んだ。エア・カナダは、チャットボットを含む同社の代理人、従業員、代表者によって提供された情報については責任を負わないと抗弁した。

裁判官 航空会社に不利な判決を下した 2月には乗客に有利な判決が下されたが、自社のAIは信頼できないと主張する企業の影は、AI管理チームにとって良い兆候ではなかった。エア・カナダはコメントを控えた。

職場における AI に関する過去 1 年間の議論の多くは、一般従業員が新しいテクノロジーを仕事に取り入れない限り、いかにリスクにさらされるかということを中心に展開されてきました。もちろん、彼らの仕事が AI 化されることはありませんが。自動化は歴史的に、投資家や管理者に利益をもたらす一方で、労働者をリスクにさらしてきました。

今では状況は逆転している。研究者たちは、経営幹部レベルの自動化が下級労働者にも役立つ可能性があると推測している。

「すでにキャリアがかなり進んでいて、自発的に行動する人なら、もはや人間の上司は必要ないかもしれません」と、エセックス大学ビジネススクールで経営学と仕事の未来を教える教授、フィービー・V・ムーア氏は言う。「その場合、自己管理ソフトウェアは労働者の主体性を高めることさえできるのです。」

パンデミックは人々にこのことへの備えをさせました。2020年には多くのオフィスワーカーが在宅勤務をし、今でも週に少なくとも数日は在宅勤務をしている人がかなりいます。同僚や役員とのコミュニケーションは機械を通じて行われます。相手に人がいない機械とコミュニケーションをとるのは、ほんの少しのステップにすぎません。

「人間の上司がいるという社会的側面を好む人もいる」とムーア氏は言う。「しかし、コロナ後は、上司がいなくても平気な人も多い」