2025 年には、AI、マーケットプレイス、循環コマース、国際化のおかげで電子商取引が進化し、顧客体験が変わります。
2023 年には、フランスの人口の半数以上がオンラインで商品を購入し、2022 年よりも 50 万件増加し、1 人あたり平均 60 件の注文がありました。彼らの 88% にとって、オンライン コマースは日常生活の向上に役立っています。この絶え間なく進化する分野は、技術の進歩と消費者の新たな期待によって特徴付けられます。購入エクスペリエンスの高度なパーソナライゼーションやマーケットプレイスの台頭など、いくつかのトレンドにより、購入エクスペリエンスが再定義され、電子小売業者の慣行が変化しています。
パーソナライゼーション、AI、新しいインターフェース: 顧客エクスペリエンスの再発明
オンライン コマースは急速に進化しており、ショッピング エクスペリエンスのパーソナライゼーションがその主要なトレンドの 1 つとなっています。 2025 年までに顧客とのやり取りの 95% は AI が担当するようになり、Servion Global Solutions によると、大手電子商取引サイトのリーダーの 97% がこれが有望であると考えています。
AI とデータ サイエンスのおかげで、電子小売業者はアルゴリズムを改良して、より適切な商品を提供しています。このパーソナライゼーションは、レコメンデーションを通じて可視化することも、AI がリアルタイムで信号を分析して顧客のニーズを予測することで目に見えないようにすることもできます。
返品の管理、追加製品の提案、コンバージョンの確率、顧客ステータス: 目標は、収益性を最適化しながら、これらすべての問題に対してスムーズなエクスペリエンスを提供することです。同時に、AI を搭載した仮想エージェント、統合チャットボットやテレグラムなどが顧客サービスを再定義し、購入までの過程と配送枠の管理を簡素化しています。
しかし、Salesforce によると、消費者の 62% はショッピング エクスペリエンスを向上させるために AI を受け入れていますが、収集されたデータの使用について AI を信頼しているのは 54% のみです。さらに、フランス人の 70% は依然として顧客サービスに人間のアドバイザーを好み、Odoxa の調査によると、AI と人間関係を組み合わせる必要性が浮き彫りになっています。
循環コマース、マーケットプレイス、コンテンツ作成: 市場の新しいビジョン
循環コマース、特に中古品の人気が高まっています。 2023 年には、フランスのオンライン買い物客の 45% が中古品を購入したことがあります。中古高級品を専門とするヴェスティエール・コレクティブや、スウェーデンの家具・住宅設備機器ブランドのイケアのようなプラットフォームは、今や欠かせない存在となっている。電子小売業者は、これらの製品の品質、信頼性、トレーサビリティを保証する必要があり、特に環境意識の高い消費者の間でその要求が高まっています。
マーケットプレイス市場は活況を呈しており、2022 年と比較して加盟店数は 31% 増加しています。Amazon や AliExpress などの巨大企業が地位を確立し続ける一方、ローカル プラットフォームは消費者の注目を集めようとしています。これらのマーケットプレイスは、場合によっては差別化を犠牲にして幅広い製品を提供していますが、超高速配送を伴うクイック コマースの台頭により、オンライン ショッピング エクスペリエンスが変化しています。
最後に、購入者の 92% が同業者が作成したコンテンツをより信頼しているため、消費者の注意を引くにはビジュアル コンテンツ (画像、ビデオ、UGC) の作成が不可欠になります。 AI とフリーランサーを使用することで、ブランドはより没入型で本物のエクスペリエンスを提供できる一方、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は多くの視聴者にリーチするのに特に効果的です。
国境を越えた貿易: 征服すべき新たなフロンティア
もう 1 つの新たな傾向は、国境を越えた貿易に関するものです。2023 年の EU の国境を越えた電子商取引は、前年比 32% 増の 2,370 億ユーロ (旅行を除く) に達しました。地元の法人を介さずに海外のサイトで商品を購入したいと考える消費者が増えています。 PayPal や Stripe などの国際決済ソリューションを利用すると、電子商取引業者は大きな法的制約を受けることなくヨーロッパ全土で販売できます。しかし、ローカル市場への適応は依然として課題です。サイトの翻訳、ビジュアルの適応、文化的嗜好の考慮はすべて、国際的に地位を確立するためのポイントです。
この国際化には、特に中小企業にとって依然として多くの障害がありますが、解決策は存在します。電子小売業者は、専門のフリーランサーと提携して、サイトやオファーをヨーロッパの各市場の特性に適応させることができます。この戦略は、言語、購買習慣、現地の支払いシステムに関連する障壁を取り除くのに役立ち、国境を越えた拡大を促進します。
#AIマーケットプレイス循環コマースが購買体験に及ぼす影響