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ACCCの問い合わせによると、コールズとウールワースのロイヤルティプログラムは、彼らが認識している以上に顧客に影響を与える可能性があります

オーストラリアの競争消費者委員会（ACCC）によると、スーパーマーケットのロイヤルティプログラムの「ゲーミフィケーション」は、顧客が気付かずに顧客に影響を与える可能性があります。ウーリーとコールズは価格で一生懸命競争するための「限られたインセンティブ」を持っている、とACCCは発見した消費者のウォッチドッグは、食料品価格を過度に宣言していないことを止めます。 金曜日に、ACCCはオーストラリア全土のスーパーマーケットへの調査から最終441ページのレポートをリリースし、消費者に対するロイヤルティプログラムの影響を詳述しました。レポートの一部は、顧客がわずか10ドルの割引を受けるために数千ドルを店に費やす必要があると指摘しています。このレポートは、プログラムの金銭的価値を概説するために、ロイヤルティプログラムのメンバーに「シンプルでプレーン英語」の開示要約を提供するためにコールズとウールワースが必要であることを推奨しました。「コールズとウールワースを通じて提供されるロイヤルティプログラムを使用する買い物客の数は増加しています」と報告書は述べています。「ロイヤルティプログラムは一般に、単なる報酬ベースのマーケティング戦術から「洗練されたデータ、マーケティング、顧客エンゲージメントの大国」になることに進化しています。「消費者は本当の割引を認識していないかもしれませんACCCによると、スーパーマーケットのロイヤルティプログラムの「複雑さと不透明度」は、顧客が情報に基づいた決定を下すのを難しくする可能性があります。「最終的に、多くの消費者は、明確で有用な情報ではなく、印象や認識に基づいて、全体的に多くの取引を得ているかどうかを判断するために残されています」と報告書は述べています。「コールズとウールワースの「ポイント」の使用により、消費者の能力が低下し、利用可能なさまざまなオファーとこれらのプログラムへの参加を一般的に正確に評価し、その価値を過大評価するリスクがあります。「ボーナスポイントのオファーを除くと、コールズとウールワースのロイヤルティプログラムのメンバーは、10ドルの割引を獲得するために2,000ドルを費やす必要があります。「これは、1ドルの費用ごとに0.5cの割引に相当します。「変換率を知っていたメンバーでさえ、買い物中にそれらを計算する「時間または能力」を持っていないかもしれません。読み込み...カードをスキャンして割引を受ける能力は、「消費者が驚きと喜びの経験を結びつけるように条件付け」ロイヤルティプログラムと一緒にすることもできます。ACCCによると、ColesとWoolworthsが提供するロイヤルティプログラムの要約は、次の概要を説明する必要があります。ポイントおよびその他の利点の金銭的価値 稼いだ メンバーによってポイントおよびその他の利点の金銭的価値 償還 メンバーによって顧客が持っている金額 過ごした 期間中しかし、それはまた、全国的に増加する一方で、有料のロイヤルティプログラムへの参加率がまだ比較的低かったと指摘しました。Coles Plusには2023年の終わりにはわずか70,000人のメンバーがあり、加入者はその年の総収益の4％を占めていました。同じ年に、ウールワースは320,000人の支払いメンバーを持ち、総収益の4％を占めましたが、ウールワース配達の無制限は330,000人の支払いメンバーを持ち、収益の3％を占めています。「ゲーミフィケーション」は、顧客にもっと費やすことができる可能性があります報告書はまた、スーパーマーケットが「ゲーミフィケーション」テクニックを使用して顧客に影響を与えていると述べています。「[Gamification techniques] ゲームのような要素の適用と、ゲーム以外のコンテキストでのポイントシステム、収集品、課題などの原則を参照してください」と報告書は述べています。「ロイヤルティプログラムで紹介されているゲーミフィケーション技術は、「ゴールグラデーション効果」を活用する可能性があります。 [in] 彼らが目標を達成することに近づくにつれて増加します。読み込み...「日常の報酬とFlyBuysプログラムのコアポイントベースのシステム [do this] 消費者がポイントのしきい値に達したら割引を提供することにより。「[When] メンバーは、ロイヤルティプログラムのマイルストーンに近づきます。これらのマイルストーンを達成するために消費行動をスピードアップする可能性が高くなる場合があります。「これには、スーパーマーケットの購入頻度を増やして追加のポイントを獲得したり、競合する小売業者で買い物をしたりする可能性が低くなる場合があります。「ACCCによると、ロイヤルティプログラムは2028年にレビューする必要があります最終的に、ロイヤルティプログラムがスーパーマーケットにとって重要なツールである間に発見されたレポートは、競争するために必要ではありませんでした。アルディは本当にコールワースと競争できますか？ウールワースとコールズはアルディの脅威を強調しています - それは本当に競争力のある力ですか？ACCCは、3年間でコールズとウールワースのロイヤルティプログラムの実践の「献身的なレビュー」を推奨しました。「スーパーマーケットのロイヤルティプログラムの多くの開発を特定しました。これは、競争と消費者関連の懸念が発展し続ける可能性がある」と報告書は述べています。ACCCによってフラグが付けられた潜在的な懸念が含まれます。メンバーのみの価格設定「ボーナスポイントオファー」の増加により、価格の透明性を低下させるメンバーへの利便性と非金銭的利益の制限ロイヤルティプログラムは「より一般的に利用可能なオファーを置き換える」「消費者のロックイン」につながる可能性のあるデータを収集するパーソナライズのために顧客データをますます使用しています顧客の粘着性を高める可能性のあるロイヤルティプログラムを拡大する」このレビューでは、顧客と業界の両方の競争への影響を考慮し、「さらなる対策」が必要かどうかを評価します。コールズは声明の中で、すべての推奨事項を詳細に確認すると述べた。それは、顧客にそのプロモーションに関するより多くの情報を提供するための措置を講じており、「顧客が製品を比較することを容易にするために働いている」と述べた。ウールワースグループの最高経営責任者であるアマンダ・バードウェルは、顧客とサプライヤーの両方の経験を改善するために「措置を講じた」と述べた。「顧客は、特に生活費が彼らの大きな関心事であるため、顧客が価値を見つけやすくすることを望んでいることを完全に理解しています」と彼女は言いました。 #ACCCの問い合わせによるとコールズとウールワースのロイヤルティプログラムは彼らが認識している以上に顧客に影響を与える可能性があります