ACCC、紛らわしいサブスクリプション慣行を巡りミールキット大手を提訴

連邦裁判所の訴訟手続きで、キャンセルしようとした食事配達の代金として数万人が請求されたことが明らかになり、定期購読の慣行に対する懸念が高まっている

何が起こっていますか：ACCCは、サブスクリプションに関して消費者に誤解を与えた疑いで、HelloFreshとYoufoodzに対して個別の連邦裁判所での訴訟手続きを開始した。 HelloFresh SEが所有する両社は、指定締め切り時間前のキャンセルにも関わらず10万1,469人の顧客に料金を請求し、オンラインアカウント管理が容易であると約束していたにもかかわらずキャンセルが困難であったため、オーストラリア消費者法に違反したとされている。

これが重要な理由: この訴訟手続きは、サブスクリプションベースのビジネスモデルに対する監視の強化を示唆しており、ACCCは影響を受けた消費者への補償命令、罰金、コンプライアンスプログラム、および費用を両社に求めている。

オーストラリアの食事宅配業界は、大手プロバイダー2社が数千人の顧客を望まないサブスクリプションに陥れたと競争監視機関が主張し、裁判所の厳しい調査に直面している。

オーストラリア競争・消費者委員会は、サブスクリプションをめぐって消費者に誤解を与えた疑いで、HelloFreshとして取引される家庭用食事配達プロバイダーのGrocery Delivery E-Services Australia Pty LtdとYoufoodz Pty Ltdに対して連邦裁判所で個別の訴訟手続きを開始した。

ACCCは、HelloFresh SEが所有するHelloFreshとYoufoodzが、新規顧客が指定の締め切り時間前であればオンラインアカウント設定を通じて簡単に購読をキャンセルできるとウェブサイトやアプリで宣伝し、オーストラリア消費者法に違反したと主張している。

実際、多くの消費者が最初の配達締め切り時間の前にオンラインでサブスクリプションをキャンセルしようとしても、依然として料金が請求され、最初の注文を受け取りました。

簡単な登録、出口が難しい

ウェブサイトやアプリを通じて簡単にサインアップできたにもかかわらず、消費者はカスタマーサービス担当者に相談した場合のみ、最初の配送をキャンセルできました。

HelloFreshは2023年1月1日から2025年3月14日まで、Youfoodzは2022年10月1日から2024年11月22日までこの行為を行ったとされる。

これらの期間中、HelloFresh の顧客 62,061 名と Youfoodz の顧客 39,408 名が、初回注文の指定締め切り時間前にサブスクリプションをキャンセルしたにもかかわらず、手数料を請求されました。

「私たちがこれら2つの訴訟を起こしたのは、HelloFreshとYoufoodzの行為がオーストラリアの消費者法に違反する一連の混乱を招く不明確な購読慣行に関与していたと主張するためである」とACCC長官ルーク・ウッドワードは述べた。

「HelloFresh と Youfoodz がオーストラリアの新規加入者を代表したにもかかわらず、締切日前に定期購入をキャンセルしたにもかかわらず、数万人の消費者が最初の注文に対して料金を請求されました。」

選択前のお支払い

ACCCはまた、HelloFreshが消費者に全メニューから食事を閲覧し選択するために支払い詳細の提供を要求したが、サインアップの過程でメニューから食事を選択しない限り料金は請求されないと消費者に表明したと主張している。

実際、消費者がボタンをクリックして食事の選択画面に進むと、継続的な定期購読が行われ、最初の配達料金が請求されます。

HelloFresh 消費者の多くは、配送または支払いの通知を受け取るまで、継続的なサブスクリプションにサインアップしていることにさえ気づきませんでした。

「HelloFreshの場合、多くの消費者は食事を選択すらしていないのに、知らないうちに購読し、それにもかかわらず料金を請求されていた」とウッドワード氏は述べた。

ACCCはまた、Youfoodzがオンラインアカウント設定で定期購読をキャンセルする措置を講じた消費者に対し、最初の配達はキャンセルされ料金は請求されないと伝えたが、実際には最初の配達はこの方法でキャンセルできず、依然として料金が請求されたと主張している。

101,000人以上が影響を受ける

ある例では、消費者が携帯電話で HelloFresh Web サイトにアクセスし、支払い詳細を入力してメニューを表示しましたが、表示した後、定期購入を続行しないことにしました。彼らは、支払いの詳細を保存することですでに購読されていることに気づきませんでした。

その後、PayPal 経由で請求が行われたという通知を受け取りましたが、経済的に厳しい状況にあったため、支払いに関して HelloFresh に連絡するのは困難でした。

別のケースでは、消費者が Youfoodz の定期購入にサインアップしましたが、メニューを見てから数分以内にオンラインでキャンセルしました。その後、配達は翌日に到着し、料金が請求されたというテキストメッセージを受け取りました。彼らはYoufoodzに何度も電話して返金を要求し、最終的には50パーセントの返金を申し出られた。

「トレーダーは、消費者がいつ定期購入に登録するのか、またどのようにキャンセルして請求を回避できるのかを明確に伝える必要がある」とウッドワード氏は述べた。

の ACCCは注力を強化 消費者保護の問題、特に施行の優先事項の一環として、デジタル取引やサブスクリプションサービスにおける誤解を招く行為をターゲットにしています。

求められる補償

「紛らわしく複雑なサブスクリプションキャンセルポリシーを使用する企業は重大な社会的関心事であり、オーストラリア消費者法の違反や消費者への損害の証拠がある場合、ACCCは適切な場合には執行措置を講じるだろう」とウッドワード氏は述べた。

「また、このクリスマスシーズンにギフトを購入する消費者に対し、定期購読料を支払う前に契約条件を注意深く確認するよう呼び掛けています。」

デジタル経済およびスーパーマーケットおよび小売部門における消費者および公正取引の問題は、ACCCの現在の2025年から2026年の執行優先事項の1つである。

ACCCは影響を受けた消費者への補償命令、罰金、宣言、出版命令、コンプライアンスプログラムの実施と費用を求めている。

HelloFresh と Youfoodz はどちらもドイツに拠点を置く親会社 HelloFresh SE が所有しています。 HelloFresh は週ごとのミールキットを提供していますが、Youfoodz は週ごとに調理済みの食事を提供しています。

ACCCは消費者からの多数の苦情を受けて、2024年10月にHelloFreshとYoufoodzに対する調査を開始した。

最近の ACCCの強制措置 これらは、大手小売業者が消費者法違反で重大な結果に直面する中、消費者保護に対する監視機関の取り組みを示している。

ストーリーの最新情報を入手してください リンクトイン、 ツイッター、 フェイスブック そして インスタグラム。