近年、ハノイ電力公社（EVNHANOI）はビジネスおよび顧客サービス部門でデジタル変換を継続的に推進してきました。これは、顧客、特に企業やプロジェクトの投資家がより迅速で透明で便利な電力サービスを利用できるようにするための重要な進歩です。
さまざまなアクセスチャネル – 顧客に透明で便利なサービスを提供します。
以前は、中電圧電源の登録には複数の書類作業と機関間の移動時間、および長い手作業の処理時間が必要でした。しかし、すべてのプロセスが完全にデジタル化され、顧客はインターネットに接続されているコンピュータやスマートフォンだけがあれば、EVNHANOIのオンラインプラットフォームでサービス登録、申請書の提出、処理の進捗状況の確認など、すべての手順を簡単に完了できます。
中電圧電源サービスを簡単に利用できます。
特に、中電圧電源サービスは、プロセス、手順、および処理スケジュールが完全に透明に公開されているため、顧客は情報を簡単に確認して監視できます。したがって、顧客は「簡単なアクセス – 簡単な参加 – 簡単な監視」という原則の恩恵を受けることができ、これにより透明性とサービス品質が向上します。
EVNHANOIは単一チャネルに限定されず、公式ウェブサイト、EVNHANOIアプリケーション、国家公共サービスポータル、電子メール、ファンページ、Zalo、チャットボット、年中無休の24時間カスタマーサービスホットラインを含む多チャンネル、多プラットフォームデジタル顧客管理エコシステムを構築しました。これにより、お客様は、中電圧電源の申請時に必要と状況に最適な方法を選択できます。
また、中電圧発電所建設投資の分野でEVNHANOIと国家管理機関の間の手続きを簡素化することで、処理時間を短縮し、中間段階を短縮し、顧客に最大限の利便性を提供することができます。
強力なデジタル変換 – 顧客体験の向上
中電圧電源サービスをデジタル環境に移行することは、単に申請方法の変化を超えて顧客経験の全面的な革新を意味します。顧客は直接取引ポイントを訪問することなく時間と場所に拘束されることなくすべての業務をリモートで処理することができ、コスト、時間、リソースを大幅に節約できます。
オンライン会員情報入力インターフェース。
実際、多くの企業がこのサービスの利便性を高く評価しています。すべての文書、フォーム、および指示がオンラインで提供され、簡単にダウンロードでき、すべての情報が完備されているためです。申請書の提出、フィードバックの受信、処理の進捗状況の追跡は、システムで迅速に処理され、プロジェクトの実装プロセスを大幅に短縮します。
さらに、EVNHANOIのデジタル顧客管理エコシステムは、顧客が電子署名、オンラインデータ保存、さまざまなチャンネルを介した自動通知の受信などを可能にします。これにより、専門性が向上するだけでなく、サービス提供の正確性、セキュリティ、一貫性が保証されます。
ウェブサイト、モバイルアプリ、国の公共サービスポータル、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなアクセスチャネルを使用すると、顧客は自分に最適な方法を柔軟に選択できます。また、年中無休の24時間カスタマーサービスホットラインを運営し、すべてのお問い合わせに回答し、スムーズな登録とサービス利用をサポートします。
中電圧電力サービスのデジタル化は、EVNHANOIがサービス品質の向上と顧客中心の経営を目指して推進する強力なデジタル変換努力の明確な証拠です。オンライン電力サービスは、利便性、透明性、柔軟性を提供するだけでなく、行政改革にも貢献し、首都圏の投資と事業環境の構築にプラスの影響を与えます。
今後、EVNHANOIはデジタルプラットフォームベースの電力サービスを継続的に改善および拡大し、顧客の高まるニーズにさらに効果的に対応する現代の電力サービスエコシステムを徐々に構築していきます。これにより、ハノイ電力部門は安全で安定した電力供給を保証するだけでなく、ハノイ市のデジタル移行と持続可能な発展を支えます。
ソース：
#EVNHANOIはインターネットプラットフォームに中電圧電源サービスを提供します