新しい家の完成の2週間前に、私は銀行のナットウェストに、資金が当座預金口座を介して弁護士に送金されることを通知しました。問題ないとのことで、お祝いのお酒をプレゼントしてくれました。
私は正式に 26 万ポンドを送金しましたが、ナットウェストは私の資金へのアクセスを拒否しました。まず、機密情報を送信するには公衆ファックス局を使用するように指示され、次に支店で生体認証を再提出するように指示されました。
コーンウォールの支店とヘブリディーズ諸島の支店の住所が送られてきました。私は北アイルランドに住んでいます。これに従うために私が本土行きのフェリーを予約した後、銀行はUターンして、アルスター銀行で生体認証を更新することを許可してくれました。
一方、ベンダーは忍耐を失い、不動産を市場に戻しました。
絶望的になった私は、NatWest の詐欺部門に電話しました。電話でChapsの支払い指示をすることはずっと可能だったと言っていました。私がそうしたところ、銀行は受取人の口座を確認し、資金がすぐに送金されることを二度約束しました。二度は起こらなかった。銀行がソートコードを誤って記録していたことが判明した。ナットウェストはこのミスに対して175ポンドを提示した。もし私が銀行のお金を差し押さえていたら、彼らは175ポンドを受け入れてくれるだろうか？
の、ダウン州バンゴー
予定より 2 週間遅れて完成しましたが、ナットウェストの遅れにより、新居とさらに 1 か月分の家賃が発生するところでした。
人生の貯蓄を締め出されるのは恐ろしかったとおっしゃっていましたね。私が質問したところ、ナットウェストは「ご迷惑」をおかけしたことを謝罪し、「サービス障害」により「わずかな遅延」が発生したことを認めた。これは、ソート コード エラーを指していることが判明しました。
セキュリティ上の理由から追加情報が必要だと言われ、それを押したときのみさらなるサービスの失敗を認めました。銀行は、より早く情報を送信するための「緊急」オプションを検討するべきだったと認め、遅ればせながら、あなたの経験が「通常の高い基準を満たしていなかった」ことを認めました。あなたの訴訟は現在、金融オンブズマンサービスにあります。
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