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4.9 つ星のレビューが消費者にとって究極の危険信号である理由 |パーソナルファイナンス |ファイナンス

ダニエル・モハチェク氏は、4.9という評価が常に優秀であることを示すわけではないと言う （画像：ゲッティ）消費者として、私たちは 4.9 つ星のレビュー評価がゴールドスタンダードであると信じるように訓練されてきました。 ビジネス向け、 これは、真に優れた品質の製品やサービスを提供する企業として完全に信頼できるという兆候ですが、実際には、4.9 スコアを最大の危険信号として扱うべきでしょうか?新しいエネルギープロバイダーの選択、休暇の予約、洗濯機の購入など、5 点中 5 という評価は非常に安心感を与えます。しかし、その安心感はますます見当違いなものになってきています。TruthEngine® は 5 年間にわたって何百万件ものオンライン レビューを分析し、多くの分野でその半分以上が偽物であることを発見しました。そして AI は問題を悪化させるだけです。私たちは今、誰もが評価の使い方と信頼の仕方を根本的に変えるべき段階に来ています。不快な真実は、4.9 スコアは必ずしも優れていることの証拠ではないことが多く、実際には消費者を誤解させるための意図的な操作の証拠を示している可能性があるということです。 現実の世界では、大規模に完璧を提供する製品やサービスはほとんどありません。普遍的に愛されているように見えるビジネスは、自信ではなく眉をひそめる必要があります。 続きを読む： マーティン・ルイスは「常に」3段階のプロセスに従うべきだと語る 続きを読む： HMRC、英国人向けに新たな払い戻し警告「返済義務があるか確認してください」を発行 ダニエル・モハチェクがエクスプレスに独占的に語った (画像: ダニエル・モハチェク)調査によると、顧客は良い経験よりも悪い経験の後にモチベーションが高く、レビューを残す傾向があり、これにより歴史的に評価が下がっています。過去数年にわたり、企業がプラットフォームに肯定的なレビューを大量に投稿することによって、その不均衡が人為的に「修正」されてきました。かつてはオンラインレビューの否定的な方向への偏りであったものが、人工的な完璧さへの偏りになっています。AI が問題を加速させています。もっともらしい、熱狂的だが偽りのレビューを何百、あるいは何千も生成することは、今では安価かつ迅速に行われるようになり、消費者が見分けるのはますます困難になっています。皮肉なことに、本当に信頼できる企業は、平均すると 2 つ星から 3 つ星の範囲にあり、それほど印象的ではないことがよくあります。魅力的ではありませんが、このスコアは信頼性を反映している可能性が高くなります。企業のレビューに含まれる賞賛と批判の混合は、実際の顧客、本物の経験、すべての欠点を磨き上げていない企業を示唆しています。レビューの操作は、残念な食事やホテル滞在以上に重要です。毎日、消費者はますます捏造されるオンライン レビューに基づいて、製品やサービスに関する重要な支出の決定を行っています。 企業にとってもリスクは高く、故意にレビューを偽造することは現在違法であり、高額な罰金が課せられる可能性があります。このことを知っている人はほとんどいないため、多くの人がレビューを操作し続けています。それでは、消費者は何をすべきでしょうか?答えは、レビューを完全に無視することではなく、異なる見方をすることです。 5 つ星の評価を持つ企業には注意し、代わりにレビューを詳しく調べ、TruthEngine の調査でレビューがより信頼できることが示されている 2、3、4 を調べてください。スターに夢中の市場では、それほど明るく輝いていないものを信頼するのが最も賢明な行動かもしれません。 #つ星のレビューが消費者にとって究極の危険信号である理由…