MyMove は米国政府の最もクソな Web サイトです

エミリア・ライバクただ 有権者登録をしたいと思っていました。

昨年の秋、ライバックさんは居住地をニューヨークからフロリダに変更していましたが、書類や書類作成に伴う長い作業の最初の一歩は、一見簡単そうに見えました。 米国郵便公社の 引っ越しガイドのウェブサイト。

毎年何千万人ものアメリカ人と同じように、ライバクさんもそのサイトにアクセスし、古い住所と新しい住所を簡単なフォームに記入し、1.25ドルの本人確認料金を支払い、自分も更新したいことを示すチェックボックスをオンにしました。 有権者登録。

「これは間違いなく、投票時間になるまで先延ばしにしたり忘れたりして、慌てて実行するようなものだと思いました」とライバクは言う。 「これは完璧なタイミングの選択肢です。USPSを通じて今すぐ実行してみてはいかがでしょうか?」

しかし、ユーザー行動調査コンサルタント会社を経営するライバクさんが、有権者登録の更新を続けるためにボタンをクリックしたとき、投票に関する情報は何も表示されませんでした。代わりに、下隅に USPS のロゴが表示された新しい Web サイトにリダイレクトされ、スキップできない一連の広告をクリックする必要がありました。 「である必要はありません」 [user experience] 専門家はこのフローを調べて、それが非常に非倫理的であることを確認する必要があります」とライバク氏は言います。

30 年以上にわたり、現在 MyMove と呼ばれる 1 つの会社が、USPS の住所変更および有権者登録サービスを運営する独占契約を結んでいます。政府はそれには一銭も使わない。その代わり、広告主は引越し業者のメールボックスや受信箱にスパム（見方によっては取引）を詰め込む特権を得るためにMyMoveに支払い、MyMoveはその利益をUSPSと折半する。少なくとも、そうするはずだ。

この官民パートナーシップは、インターネットがまだ胎児だった頃に誕生し、かつて当時の副大統領アル・ゴアによって政府のイノベーションの輝かしい例として賞賛されました。しかし、それは政府公認の落とし穴に変わり、欺瞞的で潜在的に違法な設計慣行が採用されていると専門家やユーザーは主張している。専門家がしばしば「ダークパターン」と呼ぶこれらの手法は、ユーザーが意図した目標を達成することを妨げ、ユーザーを操作してボタンをクリックさせ、個人情報を提供し、望まない契約を締結させます。

MyMoveとその親会社であるRed VenturesがUSPSをだまし取ったという内部告発の申し立てを解決するために2023年に275万ドルを支払ったにもかかわらず、MyMoveとUSPSの提携は続いている。 （和解の結果、責任については決定されませんでした。）また、オンライン ユーザーが着実に増加しているにもかかわらず、有権者登録 Web サイトの最もイライラする側面は何年も放置され続けています。 レビュー 彼らは、MyMove は「あなたの情報を盗むために作られた仲介者詐欺」、「USPS の無益な便宜化」、そして「私が遭遇した最悪の経験の 1 つです。これはまさに略奪的です。」と主張しています。

Rybak さんは、有権者登録を試みた後、USPS 監察官に苦情を提出し、その経験をスクリーンショットとメモで文書化しました。 『WIRED』は、MyMove の有権者登録プロセスを独自に完了する際の、同一ではないものの、同様のワークフローをレビューしました。

「MyMove は、非常にひどい暗いパターンのカクテルを使用しています」とシカゴ大学法科大学院教授のリオール・ストラヒレヴィッツは言う。 研究 は、攻撃的なダーク パターンにより、顧客が実際には望んでいないサービスにサインアップする割合が 4 倍になる可能性があることを示しています。 「私がこれまで見た中で最悪というわけではありませんが、連邦政府と提携している組織がこれほど多くの操作的な販売戦略を使用し、そのような形で市民のプライバシーを侵害すべきではありません。」

連邦取引委員会の元高官は、現在の雇用主からこの問題について発言する権限を与えられていないため匿名を希望したが、MyMoveのWebサイトには「深刻な問題がある」と述べ、現在のユーザーインターフェースが同社を規制措置のリスクにさらすのではないかと懸念を抱いていると述べた。