私たちは湾岸紛争によりモーリシャスで足止めされた行楽客です。ヴァージン・ホリデーズ・パッケージの一部として予約した帰りのフライトはドバイ経由となり、キャンセルされました。
ヴァージンさんからアドバイスを受けましたの現地代表者は、フライトが再開されるまで宿泊費を自分たちで手配して支払い、旅行保険で取り戻す必要があると主張しました。私たちがこの立場に異議を唱えた後でのみ、ヴァージンはホテル費用を負担することに同意しました。
しかし、他のヴァージン宿泊客は引き続き自分で部屋の資金を調達しており、費用を抑えるためにダウングレードする人もいた。
まで待たなければならないとも言われました。 航空会社 処女 もともと私たちを予約していた 運航を再開し、別の航空会社の早い便を見つけたい場合は、航空券を請求する必要があるとのことでした。 費用 私たちの保険会社から。
私は彼らの苦しみを最小化したくない 直接 この戦争の影響を受けました。私たちが懸念しているのは不便さではなく、世界的な危機の際に消費者保護がどのように適用されるかです。
LF、 リンカンシャー
幸いなことに、あなたはパッケージ旅行とリンクされた旅行手配の規制についてよくご存知でした。この規制では、休暇が中断された場合は旅行会社に食事と宿泊費を支払わなければなりません。また、元の航空会社が妥当な時間内に飛行機を運航できない場合には、別の航空会社の帰国便を予約する必要があります。
しかし、多くの旅行者は自分たちの権利に気づいていないでしょうし、ヴァージンの担当者の一人が島内の 29 軒のホテルをカバーしたため、他の旅行者も同様に誤ったアドバイスを受け、多額の請求に直面しているとあなたは言います。
あなたが言われたことに反して、標準的な旅行保険では戦争によって生じた費用は補償されません。同様に懸念されるのは、航空会社に関係なく、ヴァージンが利用可能な最も早いフライトに顧客を予約する努力をしなかったという示唆である。代わりに、選択した運送業者まで 9 日間待つよう求めていました。あなたの夫の必需品の薬はその前に切れる予定でしたが、ヴァージンのコールセンターに苦労したおかげで、ヨハネスブルグ経由のフライトが予約できました。
あなたは予定より7日遅れて帰宅しました。旅行会社は紛争によって物流上の悪夢に陥っているが、それは顧客に自分たちの権利を適切に知らせていない言い訳にはならない。
ヴァージンはパッケージ旅行規制を常に遵守していると述べ、「この際、一部の目的地の顧客に対し、遅滞なく滞在先を確保するためにホテルに直接短期宿泊の延長を手配するようアドバイスされた。費用は当社に請求することで払い戻される。当社の方針に関して誤解があったことをお詫びする。」と付け加えた。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。日中連絡可能な電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と公開には、次の条件が適用されます。 当社の利用規約。