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米司法省がサブスクリプションのキャンセルが困難になったと指摘、アドビが1億1,300万ポンドを支払う

Adobeは、政府がキャンセル料を細かい文字で隠し、サブスクリプションの終了を障害物コースに変えたと主張したことを受けて、米国司法省と総額1億1,300万ポンド（1億5,000万ドル）の和解に合意した。 2026年3月13日にカリフォルニア北部地区連邦地方裁判所に提出された規定の命令案では、アドビに対し、民事罰金として5,670万ポンド（7,500万ドル）を司法省に支払い、影響を受ける顧客に追加の5,670万ポンド（7,500万ドル）の無料サービスを提供するよう求めている。この訴訟はもともと2024年6月に起こされたもので、同社が規定に違反したとして告発されている。 オンライン買い物客の信頼回復法 (ROSCA) は、企業にサブスクリプション条件を明確に開示し、キャンセルを簡単にすることを義務付ける連邦法です。この和解案が発効するには依然として裁判所の最終承認が必要だ。この発表は同社にとって激動の瞬間に到来し、アドビは前日、長年CEOを務めたシャンタヌ・ナラヤン氏が後継者が指名され次第辞任する意向であることを明らかにし、同社がボックス型ソフトウェアから現在では年間収益146億7000万ポンド（約194億ドル）以上を生み出すクラウドサブスクリプション帝国へと舵を切った18年間の任期に終止符を打つ意向であることを明らかにした。政府のケースオリジナル 訴状、2024 年 6 月 17 日に提出は、司法省と連邦取引委員会（FTC）が共同で、アドビと同社の幹部2人、アドビのデジタルメディア事業担当社長デビッド・ワドワニ氏とデジタル市場開拓・販売担当副社長マインダー・ソーニー氏に対して提起した。両氏の名前は和解命令に残っている。訴状によると、アドビの最も広く販売されているサービスの一つである「年間有料月額」サブスクリプションプランは、サインアップ時にその約束を明確にせずに、顧客を1年間の契約に登録していたという。政府は、数百ドルに達する可能性がある早期解約手数料（ETF）は「細かい字で目立たないハイパーリンク」の陰に隠されており、加入者が解約しようとしたときに初めて全額が明らかになると主張した。政府弁護士は審査した訴状文書の中で、アドビ幹部が早期終了手数料を「アドビにとってヘロインのようなもの」と表現したことを引用しており、これは同社が加入者維持の仕組みとしてこの手数料にどれほど大きく依存してきたかを反映している。アドビは内部声明の存在に異議を唱えていない。政府はさらに、アドビが意図的にキャンセル手続きを複雑にしたと主張した。 司法省の2024年6月のプレスリリースによると、プランを終了しようとする加入者は「不必要な措置、遅延、一方的なオファー、警告」を受けることになったが、政府はこのパターンを、顧客を支援するのではなく疲弊させたり思いとどまらせることを目的としていると特徴づけた。提案された注文によりアドビが行うべきこと金銭的な罰則以外にも、 提案された規定の命令 継続的な行動義務を会社に課します。アドビは現在、顧客がサブスクリプションへの登録を完了する前に、早期終了料金とその計算方法を明確に開示する必要があります。この要件は、支払いの詳細が入力された後ではなく、事前に適用されます。7 日を超える無料トライアルの場合、アドビは、そのトライアルを早期終了料金が発生する有料サブスクリプションに変更する前に、顧客にリマインダーを送信する必要があります。同社はさらに、定期購読をキャンセルするための簡単でアクセスしやすい手段を加入者に提供する必要があり、その手段がないことが政府の当初の苦情の中心となっていた。 アドビ ダド・ルヴィッチ/ロイター 詳細 司法省は、適切な裁判所への申し立てが受理され次第、影響を受ける顧客にはアドビから直接連絡すると述べた。それ自体で 2026年3月13日の声明アドビは「政府の主張には同意せず、いかなる不正行為も否定する」としつつも「この問題を解決できることを嬉しく思う」と述べた。同社は、近年、サブスクリプション条件とキャンセルプロセスに関する透明性を向上させるための措置をすでに講じていると付け加えた。司法省の民事部門を率いるブレット・A・シューメイト司法次官補は、司法省の立場を直接的に組み立てた。 「アメリカの消費者は、苦労して稼いだお金をどこに使うかを決める際に、情報に基づいた選択をする権利がある」とシューメイト氏は述べた。 「司法省は、欺瞞的で不当な商行為によってアメリカ国民に損害を与えようとするあらゆる試みに強く反対する。」Adobe サブスクリプションの増加と規制の監視司法省の訴訟は、アドビの現代ビジネスの財務的中核に切り込んでいる。アドビの公開書類から抜粋した政府独自の訴状文書には、同社のサブスクリプションベースの収益が2019年の58億ポンド（77億1000万ドル）から2023年までに107億5000万ポンド（142億2000万ドル）に増加し、4年間でほぼ2倍になったと記載されている。その時点では、サブスクリプション収入がアドビの総収入の大部分を占めていました。 そのモデルと、Adobe がその中で撤退障壁を収益化する方法は、まさに規制当局がターゲットにしたものです。この訴訟の中心となる法律である ROSCA は、消費者に不利益をもたらすオンライン購読慣行に対処するために 2010 年に制定され、司法省はこの法律を大手テクノロジー企業やソフトウェア企業に適用するケースが増えています。アドビとの和解は、フォーチュン 500 企業に対して提起された最も重要な ROSCA 執行措置の 1 つです。CNBCの報道によると、アドビの株価は発表前の数か月間で約23％下落していた。 投資家の懸念 AI主導のソフトウェア市場で競争する同社の能力を巡って。和解、CEOの辞任、そして生ぬるい収益予測が立て続けに明らかになり、最終的にその役割を引き継ぐ幹部に対して集中的なプレッシャーが生じた。不要になったアドビのサブスクリプションを終了するために料金を支払った何百万もの顧客にとって、今回の和解は一定の説明責任を果たすことになるかもしれないが、それは裁判所が認めた場合に限られる。 #米司法省がサブスクリプションのキャンセルが困難になったと指摘アドビが1億1300万ポンドを支払う