Castelan Limited は、お客様の個人情報のプライバシーとセキュリティの保護に努めています。
このプライバシー通知では、Castelan Limited (「当社」) がお客様 (「お客様」または「お客様」) に関して収集した個人情報をどのように使用して、当社がお客様に適切な保険商品やサービスを手配したり、有効な請求を解決したり、お客様が抱える懸念に対処したりできるようにする方法について説明します。
要求された情報を提供できない場合、当社は保険契約を提供できず、通知された請求を検証できない場合があります。
私たちは何者で、何をしているのでしょうか?
Castelan Limited は、英国で Companies House 番号 7637133 に登録されており、金融行動監視機構登録番号 572287 によって認可および規制されています。Castelan Limited の登録事務所は、Alpha House, Sunnyside Road, Weston – super – Mare, BS23 3QY です。
保険契約の手配・管理を行っております。当社は、保険会社に代わって保険契約を管理し、請求を処理する目的で、お客様に関する情報を収集します。
データ保護原則
個人情報保護法を遵守いたします。これは、当社がお客様に関して保持する個人情報は次のとおりである必要があることを意味します。
- 合法的、公正かつ透明性のある方法で使用されます。
- 当社がお客様に明確に説明した有効な目的のためにのみ収集され、それらの目的と矛盾する方法で使用されることはありません。
- 私たちがあなたに話した目的に関連しており、それらの目的にのみ限定されます。
- 正確かつ最新の状態に保たれます。
- 私たちが説明した目的に必要な期間のみ保管されます。
- 安全に保管されています。
私たちはあなたについてどのような情報を収集しますか?
適切な保険商品およびサービスを提供するためにお客様と契約を締結するために必要な措置を講じることができるように、当社は以下の情報を収集する場合があります。
- 名前、生年月日、住所、その他の連絡先詳細、職業、銀行口座情報などの財務情報、必要な保険商品または補償の詳細（該当する場合、それらの商品の所在地を含む）、提案書または保険契約に含める追加の人物の詳細
- 以前の保険の補償内容の詳細
- 人身傷害の詳細や病状を除く、過去の該当する請求履歴。
- 保険に基づいて行われる請求に関する詳細。
- 苦情を行う必要がある場合は、苦情の詳細。
当社はまた、お客様に関する機密個人情報である特別カテゴリー情報、およびお客様が保険に加入することを希望する追加の人々に関する次のような情報も収集する場合があります。
- 病気、事故、入院の請求を行う際の健康に関する情報。
- 病気、事故、または入院に対する請求を行う場合に、請求を検証するための医療記録。
- 当社が手順の変更を検討する場合、お客様の健康に関する情報は、より良い顧客結果を提供する可能性があります。
上記のいずれかを収集する場合、当社は書面または口頭でお客様の同意を求めます。
購入者であるあなたが主被保険者となり、購入された保険に関する当社の主な連絡窓口となります。
あなた：
- このポリシーに関するすべての被保険者に関連するすべての文書、情報、および個人データにアクセスできます。
- ポリシーのすべての部分に変更を加えることができます。
- 請求が必要な場合はお知らせください。
- ポリシーをキャンセルできます。
- ポリシーまたは請求に関して苦情を申し立てることができます。
ポリシーに名前が記載されている他の人は、次のことができます。
- クレームを当社に通知してください。
- ポリシーまたは請求に関して苦情を申し立てる。
被保険者の事務を処理する許可を与えられている人は、次のことができます。
- あなたに代わって当社に請求を通知してください。
- 請求に関して下すべき決定を指示する
- あなたに代わってポリシーをキャンセルします。
- ポリシーまたは請求に関して苦情を申し立てる。
ポリシー規約で明示的に許可されている場合を除き、この取り決めについては書面による事前の許可が必要です。
他の人に関するデータを当社に提供する場合、その際に、この契約締結の一環としてその個人データを処理できるようにするためにそのデータを当社に提供する許可をその人が与えていること、また、この通知に記載されているように、当社が誰であるか、そして当社がそのデータを何に使用するのかを相手に伝えたことを確認したことになることを覚えておいてください。
あなたの情報はどのように使用されますか?
お客様のデータは次の目的で使用されます。
- 保険契約の開始時に保険の記録を作成します。
- 関連書類を電子メールまたは郵送で提供します。
- ポリシーを管理し、請求を管理します。たとえば余分なものを摂取する
- 会計および経営情報の報告を目的として、財務システムに記録を作成します。
- 不正行為の防止と検出。
- 必要に応じて本人確認を行います。
- 提起された苦情に対処する。
- 該当する場合、ポリシーの自動更新を処理します。
- 保険契約の価格が公正に設定されるように、価格モデルを改善します。
支払い。製品の修理または交換を手配し、有効な請求を支払う。
あなたの情報を誰と共有するのか、またその理由は何ですか?
当社はお客様の情報を以下と共有する場合があります。
- お客様の請求の管理に関与する第三者:
- 部品サプライヤー
- 下請け修理技術者
- 製品小売業者（家具の交換が必要な場合）
- お客様の請求の管理に特に使用されるその他の第三者
- 当社のグループ会社は、お客様の保険契約および関連する請求を管理する目的で時々利用されます。
- 詐欺やマネーロンダリングを防止する法的義務の一環としての全国的な詐欺防止データベース。
- 法的義務により要求される監査人、規制当局およびオンブズマン。
- 事業や資産を売却または購入（または売却または購入の交渉）する場合は、別の組織になります。
- 当社がお客様との契約を譲渡する場合の別の組織（譲渡前にお客様に通知されます）。
法律で義務付けられている場合、当社はお客様の情報を共有します。当社は、データ保護法に違反しない範囲で、要求された場合には執行当局にお客様の情報を共有したり、実際の法的手続きまたはその恐れのある法的手続きに関連して第三者にお客様の情報を共有したりする場合があります。
当社に代わってお客様のデータを処理する一部の第三者は、欧州経済領域 (「EEA」) の外でデータを処理する場合があります。この転送と処理は、EU で見られるものと同等のレベルのデータ保護を提供することを目的とした EU モデル契約によって保護されています。詳細については、次の URL を参照してください。
データはどのくらいの期間保管されますか?
当社は、お客様の個人データを、当初収集された目的に必要な期間保管します。これらの目的は、「お客様の情報はどのように使用されますか?」セクションに記載されています。
当社は、お客様のポリシー/サービスの期間中、およびその後 5 年間、お客様の個人データを保管します。
これにより、提供されている保険に関連して問題が発生した場合に、当社がサポートできるようになります。
あなたの権利
お客様の個人データに関して、Castelan に対して行うことができるリクエストは数多くあります。当社は、リクエストの数と複雑さが十分に高いとみなされる場合を除き、リクエストから少なくとも 1 か月以内に、できるだけ早く回答します。その場合、この期間はさらに 2 か月延長されることがあります。この追加時間を利用する必要があるかどうか、またそうする必要がある理由をお知らせします。
お客様が過度に繰り返しリクエストを行っていること、またはリクエストが事実や現実的な考慮事項などに基づいていないことが証明できない限り、当社はこれらのリクエストへの対応に対して料金を請求することはありません。この例外的な場合、当社はお客様に合理的な料金を請求するか、お客様のリクエストを拒否することを選択することがあります。同意できない場合は、情報コミッショナー事務局に懸念を提起できます。
アクセスをリクエストする あなたの個人情報へのアクセス (一般に「データ主体へのアクセス要求」として知られています)。これにより、お客様は、当社が保持するお客様の個人情報のコピーを受け取り、当社がそれを合法的に処理していることを確認することができます。
修正依頼 当社がお客様に関して保有する個人情報。これにより、お客様に関して当社が保持する不完全または不正確な情報を修正してもらうことができます。
消去のリクエスト あなたの個人情報の。これにより、当社が個人情報の処理を継続する正当な理由がない場合、お客様は当社に個人情報の削除または削除を要求することができます。また、お客様は、処理に反対する権利を行使した場合、当社にお客様の個人情報の削除または削除を要求する権利を有します (下記を参照)。当社がそのようなリクエストを拒否することを選択する場合があります。これについては、必要に応じて説明されます。
処理の対象 当社が正当な利益（または第三者の利益）に依存しており、お客様の特定の状況に関してこの理由での処理に反対したいと思わせる何らかの理由がある場合、お客様の個人情報の情報。また、お客様には、当社がダイレクト マーケティング目的でお客様の個人情報を処理する場合に異議を申し立てる権利もあります。当社がそのようなリクエストを拒否することを選択する場合があります。これについては、必要に応じて説明されます。
処理制限の申請 あなたの個人情報の。これにより、たとえば、個人情報の正確性や処理の理由を当社に確認したい場合など、お客様の個人情報の処理を一時停止するよう当社に依頼することができます。当社がそのようなリクエストを拒否することを選択する場合があります。これについては、必要に応じて説明されます。
転送をリクエストする あなたの個人情報を第三者に提供すること。
同意を撤回する権利。 特定の目的での個人情報の収集、処理、転送に同意した限定的な状況では、お客様は、その特定の処理に対する同意をいつでも撤回する権利を有します。同意を撤回するには、コンプライアンス マネージャーにご連絡ください。お客様が同意を撤回した旨の通知を当社が受け取った後、当社は、法的にそうするための別の正当な根拠がない限り、お客様が当初同意した目的でお客様の情報を処理しません。
上記のリクエストをご希望の場合は、この文書の最後に記載されている連絡先の詳細をご利用ください。
私たちがあなたに必要なもの
当社は、お客様の身元を確認し、情報にアクセスする権利 (またはその他の権利を行使する権利) を確保するために、お客様に特定の情報を要求する必要がある場合があります。これも、個人情報を受け取る権利のない人に個人情報が開示されないようにするための、もう 1 つの適切なセキュリティ対策です。
プライバシーに関する通知の変更
当社はプライバシーに関する通知を定期的に見直します。このプライバシー通知の最終更新日は 2018 年 9 月 5 日です。
データ保護に関するお問い合わせ方法
住所: コンプライアンス マネージャー、Castelan Limited、Alpha House、Sunnyside Road、Weston – super – Mare、BS23 3QY
電子メール: [email protected]
電話: 0370 320 3333 – コンプライアンスマネージャーにリクエストしてください
データ保護に関する懸念をエスカレーションする方法
規制当局に苦情を申し立てる。 以下は、お客様のデータに関する問題を情報コミッショナー局 (ICO) にエスカレーションする場合の例です。
- 当社は、お客様のリクエストを受領してから 1 か月以内は対応を行わず、その理由も提供しません。
- 当社によるお客様の個人データの処理方法が現在のデータ保護法に準拠していないと思われる場合
- 現在のデータ保護法に基づくご自身の権利が、当社による個人データの処理方法の結果として侵害されていると思われる場合は、裁判所を通じて司法的救済を求めることができます。
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