Blackmagic Designは、PYXIS 12Kシネマカメラの初期ユニットの正式なリコールを発表したが、同社の対応方法は注目に値する。問題を最小限に抑えたり、ファームウェアのアップデートの陰に隠れたりする代わりに、Blackmagic はカメラ業界では珍しい道を選びました。完全な透明性と影響を受けるユーザーへの無料のハードウェア アップグレード。
ブラックマジック PYXIS 12K
ブラックマジック PYXIS 12K
本日、センサーボードの無料アップグレードのため、シリアル番号 14221337 より前に製造されたすべての Blackmagic PYXIS 12K カメラのリコールを発表しました。約 10% のカメラで、一部のカメラ設定を押したときに画像のアーティファクトが発生する可能性があることがわかりました。これは、センサー基板に使用されている電子部品の公差ばらつきが原因です。また、この問題が発生した一部の顧客が、同じ前シリアル番号 14221337 のバッチから再販業者によってカメラを交換されたという追加の問題もあります。これらのカメラでも同じ問題が発生します。これは、シリアル番号 14221337 より前に出荷されたカメラには自信が持てず、リコールを決定したことを意味します。この問題を解決するために、Blackmagic PYXIS 12K のセンサーボードを再設計しました。この新しいセンサー ボードはリビジョン B です。修理のためにサポート オフィスに送られたすべてのカメラは、このセンサー ボードが自動的にアップグレードされています。これらのアーチファクトが視覚的に表示されるカメラはほんのわずかですが、過去数か月にわたるカメラのアップグレードの経験では、すべてのカメラで目に見える改善が見られました。これは、リビジョン B センサー ボードにこのアップグレードを行うことで、すべてのカメラを改善できることを意味します。 Blackmagic PYXIS 12K は、撮影監督が Blackmagic 12K センサーの品質、解像度、ダイナミック レンジを低コストで体験できるように意図的に設計されました。 URSA Cine 12K で使用されているのと同じセンサーです。これは素晴らしいセンサーであり、誰もがそのセンサーから最高のパフォーマンスを引き出してほしいと考えています。過去数か月にわたって構築されたすべてのカメラには、すでにリビジョン B センサー ボードが含まれています。過去数か月以内にカメラが修理のために返却された場合は、センサー ボードも自動的にアップグレードされているはずです。ただし、それを確認するために私たちに確認することをお勧めします。さらに、シリアル番号 14221337 より前のかなりの数のカメラが工場に保留され、出荷前にリビジョン B センサー ボードにアップグレードされました。カメラがすでにアップグレードされているかどうかを確認するには、サポート オフィスにお問い合わせください。シリアル番号 14221337 より前の Blackmagic PYXIS 12K カメラをお持ちのお客様は、このリビジョン B センサーボードの無料アップグレードを入手できます。弊社の営業所にご連絡いただければ、センサー ボードのアップグレードのためにカメラを返送する手配をいたします。またはカメラの交換。何が最速でも構いません。このオファーは 3 年間継続して実施されるため、誰もが都合の良いときにこのアップグレードを手配できるため、急ぐ必要はありません。シリアル番号 14221337 より前の Blackmagic PYXIS 12K カメラのセンサー ボードのアップグレードまたは交換用カメラは、Blackmagic Design の営業所から無料ですぐに入手できます。最寄りのBlackmagic Design Officeにお問い合わせください
– ブラックマジックデザイン
この問題を報告した一部の顧客は、再販業者から交換用カメラを受け取りました。ただし、これらの代替品は同じ初期の生産バッチからのものであり、同じ動作を示す可能性があります。このため、Blackmagic は、シリアル番号が打ち切られる前に出荷された PYXIS 12K には完全な自信が持てないと述べています。同社は個別のケースに対処するのではなく、初期のユニットをすべてリコールすることを決定した。その決断は重要です。短期的な観点よりも確実性とユーザーの信頼を優先します。
ブラックマジック PYXIS 12K
ブラックマジック センサーボードを再設計し、新しいリビジョン B バージョンを導入しました。これは物理的なハードウェアのアップデートであり、ファームウェアのパッチではありません。過去数か月間 Blackmagic サポートに送信されたすべてのカメラは、すでにこの新しいセンサー ボードを自動的に受け取っています。さらに興味深いことに、Blackmagic は、目に見えるアーチファクトが見られなかったカメラでも、アップグレード後に目に見える画像の改善が実証されたと報告しています。 Blackmagicはまた、PYXIS 12KがURSA Cine 12Kと同じ12Kセンサーを使用していることを再確認しました。センサー自体は決して問題ではありませんでした。この制限は、初期の生産で使用された特定のセンサー ボード コンポーネントに限定されていました。この明確化は、プラットフォームの長期的な存続可能性を評価する映画監督にとって重要です。
ブラックマジック PYXIS 12K
すべての初期のシリアル番号ユニットを必ずしも返却する必要があるわけではありません。一部のカメラは工場で保留され、出荷前にアップグレードされました。その他は最近のサービス訪問中にアップグレードされました。 Blackmagic では、所有者がサポートに問い合わせて、カメラにリビジョン B センサー ボードがすでに搭載されているかどうかを確認することをお勧めします。の所有者 PYXIS 12K カメラ シリアル番号 14221337 より前に製造された製品には、無料のセンサー ボードのアップグレードまたは交換用カメラの権利があります。急ぐ必要はありません。 Blackmagic はこのオファーを 3 年間継続し、ユーザーが生産スケジュールに合わせてアップグレードを計画できるようにします。すべての手配は、Blackmagic Design の販売およびサポート オフィスを通じて直接処理されます。
Blackmagic PYXIS 12K: 12K解像度と16ストップのダイナミックレンジを備えたコンパクトな野獣
テクノロジー業界では製品のリコールは珍しいことではありません。異例なのは、この件がどれほどオープンに扱われたかということだ。 Blackmagic は広範な苦情を待ちませんでした。目に見えて影響を受けるユニットのみに修正を限定するものではありませんでした。それはソフトウェアアップデートや曖昧な声明の背後に隠れていませんでした。代わりに、限界を認識し、ハードウェアを再設計し、サービス対象のすべてのカメラを自動的にアップグレードし、すべての初期アダプターに長期無料ソリューションを拡張しました。映画製作者に重点を置いていると自社を位置づけている同社にとって、今回の対応はその哲学に合致したものだ。この場合、Blackmagic は明快さ、責任感、そして目に見える改善を選択しました。このアプローチにより、プラットフォームとその背後にある企業に対する信頼が強化されます。
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