ScottishPower が顧客サービスで最悪のエネルギー サプライヤーに選ばれる |エネルギー産業

大手消費者団体の調査では、スコティッシュパワー社は顧客サービスに関して英国で最悪のエネルギー供給者にランクされており、最大手の供給者の多くはリーグテーブルの最下位近くに位置している。

ブリティッシュ・ガスとEDFエナジーは、スコティッシュ・パワーの麓でわずかに上回っていた。 毎年恒例の「どっち？」ランキング。これらは、約 12,000 のエネルギー顧客を対象とした満足度調査と、各サプライヤーの顧客サービスに対するグループの評価に基づいています。

どれの？ ScottishPower の顧客満足度スコアが最も低く、同点であることがわかりました。 EDFエネルギー 消費者チャンピオンの総合評価で 2 番目に低いスコア。最も成績が悪かったのは総合下から4番目に終わったソーエナジーだった。

表の下半分にある他の大手サプライヤーには、下から 5 番目にランクされた Ovo Energy や、E.ON Next が含まれており、E.ON Next は Ecotricity および Fuse Energy と並びワースト 6 位のサプライヤーでした。

「サプライヤー4社が競争を上回っている一方で、スコティッシュパワー、EDF、ブリティッシュ・ガスなど一部の大手企業は顧客を失望させている」と、Which?のエミリー・シーモア氏は語った。エネルギー編集者。

スコアが最も低かったサプライヤー 3 社はすべて、「どれですか?」という質問に疑問を抱きました。彼らは、そのランキングが慈善団体Citizens Adviceや業界規制当局が発表した顧客サービススコアと矛盾しているように見えることがある、と述べた。

ScottishPowerの広報担当者は、Citizens Adviceのスコアカードは、サプライヤーが「顧客に継続的で高品質な納品」を提供し、Which?よりも「はるかに堅牢で透明性の高い方法論」に基づいていることを示していると述べた。調査。

「当社は、お客様に迅速かつ効率的で有益なサポートを提供するために、日々たゆまぬ努力を続けていきます」と広報担当者は付け加えた。

ブリティッシュ・ガスは、Ofgemの最新の顧客満足度データによれば、同社は過去2年間で苦情がそれぞれ20％以上減少し、主要エネルギー供給業者の中で2番目に高い総合満足度スコアを達成していることが示されたと述べた。

「私たちは常にやるべきことがたくさんあることを認識しており、お客様のためにさらなる改善を行う方法を継続的に検討しています」とブリティッシュ・ガスは述べた。

EDF Energyの広報担当者は、同社は「顧客に提供するサービスの向上を継続することに尽力している」と述べた。

「この調査は、私たちがさらに前進する必要がある分野を浮き彫りにしていると同時に、追加のサポートが必要な顧客をどのようにサポートするかという私たちの強みも反映している」と彼らは述べた。 「私たちはこれらの強みをさらに強化し、改善をもたらす努力を続けることに重点を置いています。」

どれの？は、4 つのサプライヤーに「推奨プロバイダー」ステータスを授与しました。 E (ガスおよび電気) は、30 万人以上の顧客を抱えるバーミンガムに本拠を置く企業で、全体のトップとなった。 タコエネルギー、100GreenとSainsbury’s Energy。

英国最大の国内エネルギー供給会社であるオクトパス・エナジーは総合2位となり、「どっち?」に選ばれた。 9年連続で推奨サプライヤーに選ばれました。

オクトパス・エナジーの創設者兼最高経営責任者グレッグ・ジャクソン氏は、「オクトパスは9年前、当社の顧客数がわずか5万人だった9年前に初めてWhich?に推奨された。この9年間で160倍に成長したにも関わらず、当社は依然としてWhich?に推奨されており、毎年そうである。これは規模の問題ではなく、一貫して顧客に焦点を当てて価値、サービス、イノベーションを提供することだ」と語った。