都市の礼儀という点では、フィレンツェには 2 つのスピードがあります。オンラインのレビューで観光客が街の清潔さを拒否しても、住民はそのサービスを宣伝し、正反対の状況をもたらします。フィレンツェ、プラート、ピストイアの各県における第三者規制・管理団体であるアト トスカーナ セントロによる 2025 年の顧客満足度調査では、全体的に非常に肯定的な意見が返され、ユーザーの 99.5% が満足しました。このデータには、Piepoli Institute が Plures に対して実施した顧客満足度調査が添付されています。この調査では、フィレンツェ市を中心に、住民の 94% 以上がサービスに満足し、回収後のステーションとスペースの清潔さについては 96% が肯定的に評価していることが示されています。同じ点に焦点を当て、街の清潔さに関するフィレンツェ市民の意見は時間の経過とともに改善傾向を示しています。街がきれいだと考える人とあまりきれいではないと考える人のバランスは、5 年前 (+10%) と 10 年前 (+16%) と比較して、全国平均値と対照的にプラスです。 「フィレンツェはヨーロッパの中でも最も観光客が集中する都市の一つであり、このプレッシャーは都市の装飾に対する認識に影響を及ぼしており、特に観光客が最も集中している地域ではそう強調する――プルレス社のロレンツォ・ペッラ社長は強調する――2024年には滞在者数が1,500万人を超え、観光客の流れの約95％が歴史的中心部に集中した。2025年の最初の10カ月間で、滞在者数はすでに970万人を超え、増加率はさらに上昇している。 8.5%。
これに関連して、オンラインの観光客レビューに基づく分析は、均質なサンプルや一時的な比較を欠いた部分的な認識を返すものであり、科学的手法や比較可能な統計的根拠に基づくランキングとはみなされません。したがって、都市衛生サービスの質について語るときは、構造化された調査に言及する方がより正確である」。同時に、市とプルアーズは近年、観光客と一時利用者に関連した特定の作業面を強化してきた：AirbnbやBooking.comとの協定、ホストとゲスト専用の情報ツール、さらに最近では、継続的な情報と権限付与戦略のさらなるステップとして、宿泊施設に16,000以上の多言語キットを配布した。この収集システムは、観光客や都市利用者にも適応されています。デジタルゴミ箱は、鍵と Aliapp 経由の両方でアクセスでき、市内滞在者向けの一時登録が可能です。これに加えて、24 時間稼働する Firenze Priority サービスにより、放置された廃棄物の報告への応答時間がわずか数時間に恒久的に短縮され、平均回収時間は 2.6 時間です。
「観光客のプレッシャーが非常に高い状況下では、サービスの一時的な認識と継続的な評価を区別することが、データとその地域で行われている作業を正しく読み取るために不可欠であるとペラ氏は結論づけています。」
ロス・シー
#訪問すごい流れ満足したフィレンツェの人々