解決すべきコンピュータの問題がクリスマスの食事メニューに登場するとき

ブノワさんは、大晦日に向けてコンピューター キットをすでに計画しています。 」クリスマスに向けて 私の義理の両親では、いつものように、私たちのもの、小さな子供のもの、そしてコンピューターを修理するためのバッグを準備しています。」39 歳の元コンピューター科学者はこう言います。彼は通常、スーツケースの中に、インストールするソフトウェアと、すべてが動作することを確認するためのケーブルが入った USB スティックを入れます。 「義母が私の番号を『IT サポート』という名前で保存していたのではないかと思っています。」彼は笑います。

彼と同じように、多くのフランス人は家族の再会の際に情報格差の問題に直面します。 「Windowsを修理してもらえますか？」、 「パスワードを忘れてしまいました！」、 「インターネットが使えなくなってしまった…」 年末年始の同窓会では、チーズとチーズの話が盛り上がることも珍しくありません。 ユールログ 新しいテクノロジーにあまり敏感ではない両親、祖父母、叔父、叔母からの質問。によると INSEE研究 2021 年に実施された調査では、インターネット ユーザーの 28% がデジタル スキルが低かったことがわかりました。この統計は75歳以上では62％に達するのに対し、15～24歳ではわずか2％にとどまる。そしてその後 報告書 10 月から施行された権利擁護運動では、フランス人の 2 人に 1 人がオンラインで行政手続きを行うのに助けを必要としています。

この「非電子主義」の重みは、私たちに最も近い人々にも重くのしかかっています。 「クリスマスには必ず行きます」訓練を受けたエンジニアであるフロリアンは証言する。彼は家族のコンピュータのメンテナンスに慣れているため、販売されている特定のコンピュータ モデルや販売されている特定のスマートフォンに関するあらゆる種類の質問に定期的に答えなければなりません。 「いつも親切ですが、私はフナックの営業マンではありません」彼は打ち明ける。とみなされる 「家族のオタク」グルノーブル出身のこの 45 歳の男性にも、叔父から定期的に連絡があり、いつも同じ問題について連絡を受けています。

「叔父は私に、半年ごとに時刻が変わったら接続されている時計をリセットするように頼んでいます。」

フロリアン、エンジニア

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通常、調整は自動的に行われますが、時計が定期的に切断されることがわかります。 「これを 5 年間続けていますが、リモートで行うのは複雑なので、失敗することがなく、手間がかかるのと同じくらい楽しいです。」

サイバーセキュリティの分野で働くニコラスさんも、クリスマスの食事と一緒に提供されるサービスに慣れています。 「何年もの間、家族や義理の両親から、いつコンピューターが故障したのか尋ねられてきました。」この46歳の父親は言います。食べた後 義母が家族の写真を保存するために Dropbox ファイル ストレージ サービスをインストールしましたが、最大容量に達したため、解決策を見つけるために介入せざるを得なくなりました。 「こうして、食事のほとんどすべてを皿の前ではなくコンピューターの前で過ごしていることに気づきました。」

サポートはクリスマスのお祝いに限定されません。 「文書を印刷するために、義父は最初のページに移動して『印刷』を押し、それから再び 2 ページ目、3 ページ目…15 ページ目と始めました。」ブノワは再び言います。 「文書は一度、二度、そして三度出てきてから、義父が私に電話をかけてきました。」 特にリモートで説明を行う場合には、忍耐が必要な場合もあります。 「一日仕事をした後、Excel が開かない理由を 2 時間も祖母に説明するのは疲れるかもしれません。」のコンピューターエンジニア、レア氏は証言する。 28歳

「到着すると、解決すべき問題が必ずある」63歳のクレアさんもこう言います。この看護師は 88 歳の母親と同じストラスブールに住んでおり、毎日のコンピュータに関するあらゆる面倒な作業を妹と一緒にやらなければなりません。 「彼女は私の邪魔をしないように気をつけていますが、いつも私が帰るとき、彼女が『リモコンがもう効かない』と言うことがあります。 または 「なぜ私の電話が鳴らなくなったのか調べてもらえますか？」

「仕事から帰ってきても何もうまくいかないときは、ボックスをリセットする必要があります。少し面倒かもしれません。」

クレアさん、看護師さん

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場合によっては、ボックスの電源がオフになっているか、プラグが抜かれていることもあります。また、クレアの母親がテレビの HDMI2 ソースを見つけられないこともあります。 「一部のリモコンはボタンが小さすぎてまったく適していません」クレアは後悔する。 子どもたちは、カードに指示を書いたり、ケーブルにラベルを貼ったりして、自分自身を整理しました。しかし避けられない問題も残っている。 「WhatsApp アプリではボタンをスワイプする必要があるため、彼女は電話に出ることができません。そのため、ベルリンに住んでいる娘や孫娘は、私がいないときは彼女に電話をかけることができません。」

なぜなら、一般的に年齢が上がるにつれて援助の必要性が高まるからです。 「お年寄りは二重認証ができないので、母がメッセージを見つける頃には10分が過ぎています」クレアは言います。 「父は82歳になり、母は70歳になります。彼らは年をとるにつれて、特定の反射神経を失い、私は毎週、毎週末彼らを手伝わなければなりません。」アヴランシュに住む 45 歳のコンピューター科学者エマニュエルも説明します。 「それは小さなことです。書類をスキャンしたり、相互ウェブサイトを使用したり、電話での特定の通知が詐欺かどうかを判断したり…」 しかし、トラブルシューティングをすることで、彼は両親について少し知りすぎることがあります。 「父がアダルトサイトを見ているときにウイルス対策の警告（実際には偽のセキュリティソフトウェアの広告）が表示されたため、パニックになって私に電話をかけてきたことがありました。母はそれを大笑いしていました。」彼は微笑んだ。

このような IT サポートの時間は、事故以外にも、一緒に時間を過ごす機会となる場合があります。 「これらの訪問は、たとえば先祖が撮った写真やいとこが送ってくれた写真をコンピューターに保存する必要がある場合など、本当の家族の瞬間になることもあります。」エマニュエルは証言する。反応してくださった数名の方 franceinfoの証言募集 したがって、これらのコンピュータセッションを通じて強化できるリンクを表現します。

73歳のジャックが待っています 「せっかちに」 クリスマスに孫たちがやってくる。彼は質問リストまで用意してくれました。 「主にソフトウェアの能力、特に車の問題です。可能性が多すぎて追いつけません。たとえば、私の補聴器では、最新バージョンではリスニングエリアを調整できます。これは素晴らしいことですが、どうすればよいのかわかりません。」モルビアンに住むこの元エンジニアは証言する。 「2010年から2020年まではその進化を追ってきましたが、今はあまりにも急速に進んでいます。」

「私は孫たちにいつも『気をつけて』と言っています。なぜなら、数年も経たないうちに道を見失ってしまったからです。」

ジャック、引退

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テレビで Netflix にログインするなど、若い世代にとっては簡単に見えるいくつかの操作が複雑になっています。 「結果として、それは小さな子供たちに力を与え、彼らを評価し、感謝するのです。」ジャックは続ける。世代間の連帯は、接続されたオブジェクトのパラメータをナビゲートすることによって発展します。 21 歳のエリオットは、家族がクラウド上のデータを同期するのを定期的に支援しています。 「私は周りの人を助けるのが大好きなので、それは気にしません」彼は説明する。 しかし、私は彼らのためにそれを行うのではなく、その代わりにそれを行う方法を教えるようにしています。」

Jean-François も、家族の IT 永続化を喜んで受け入れています。 「私たちはこのことで迷っている両親を見捨ててはならず、親切に対応しなければなりません。」この41歳の伝道者牧師はこう評価する。そして彼は時には自分自身を捧げる準備ができています。 「1 週間のクリスマス休暇があり、そこで 2 台のコンピューターを最初から最後まで組み立て、さらに 1 台か 2 台の他のコンピューターのメンテナンスを担当し、スマートフォンの問題も解決しなければなりませんでした。」彼は覚えている。

「しかし、おいしい食前酒と食事をとり、おしゃべりして失われた時間を取り戻し、姪や甥にコンピューターの使い方を教えるには、いつでも良い時間です。」

ジャン・フランソワ、牧師

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高齢者のオンライン手続きの問題点についても言及する人が多い。 46 歳のヴィオレーヌさんはアヴェロンに住んでおり、両親や叔父がデジタル上の課題に直面しているのを定期的に手助けしなければなりません。 「叔父の家を建てたとき、電話網に接続する必要がありました。要求はもっぱらインターネット経由で行われました。一方、叔父には設備もスマートフォンも、メールボックスさえありませんでした。」彼女は言います。 」フランスのサービス 彼のために Gmail を作成しましたが、そこで止まってしまいました。」 接続には2年かかりました。

ニコラスは、このデジタル格差に対抗する解決策の 1 つは、逆説的には次のようなものではないのではないかと考えています。 人工知能。 「AI がユーザーの語彙に適応するため、これは困難を抱えている人々の助けとなる可能性があります」彼は信じている。 次に、私たちは次のことについて自問しなければなりません。 エネルギーと環境コスト。」 彼は、義母がこの新しいテクノロジーに対して一定の好奇心を示していることに気づきました。 「クリスマス休暇中に ChatGPT のデモを行う必要があると思います。」