科学＆テクノロジー

ホスティングの技術と新しいコードの習得の間

高級ホテル業界は、目立たないと同時に元に戻すことのできない変革を経験しています。 高級ホテル業界は、目立たないと同時に元に戻すことのできない変革を経験しています。卓越したサービス、洗練された場所、優雅なジェスチャーを中心に長年守られてきたこのホテルは、現在、旅行と顧客体験を再定義するデジタル的および社会文化的変化にさらされています。この発展により、この分野のプレーヤーは、熾烈な競争に直面して自らを改革する新たな機会を掴むよう促されています。したがって、本質的な疑問が生じます。それは、世界をユニークなものにする独占性、感情、人間関係を損なうことなく、贅沢なおもてなしの時代を超越した魂とデジタル化された世界の要求をどのように組み合わせるかということです。 優秀性を否定することなく新たな用途に対応する 期待は変わりました。裕福な旅行者は、もはや快適さや名声だけを求めているわけではありません。記憶に残る、シームレスでパーソナライズされた体験を求めており、多くの場合、最初に画面を通してそれを発見します。この社会文化的進化に技術的圧力が加わります。新世代の超コネクテッド顧客は、直観的なインターフェース、ワンクリックで利用できるサービス、簡素化された支払い、スムーズなインタラクションなど、デジタルな日常生活と同じ利用規約を高級施設にも期待しています。 この変革はもはや選択の問題ではありません。それは、前例のない力を持つ仲介者やプラットフォームが支配する市場の構造そのものによって課せられています。ホテルへの最初の入り口は、もはや荘厳なロビーや受話器から聞こえる受付係の声でもなく、多くの場合、予約プラットフォームの非人間的なページです。この標準化されたショーケースでは、その場所の歴史は消去され、価値は薄められ、施設は数ある商品の中の一つの商品になります。この依存は、特にこれらのプラットフォームによって課される手数料を通じて、限界部分でコストがかかり、イメージではさらに顕著です。 したがって、課題は明らかです。コントロールを取り戻すということです。不可欠となり、自然な言及という点ではほぼ無敵となったこれらのチャネルに直接反対するのではなく、より直接的で、より親密で、より永続的な関係への出発点としてそれらを使用することによって。最初の予約はプラットフォーム経由で行うことができます。 2 つ目は仲介を排除する必要があります。これには、データをインテリジェントに調整し、人間性を損なうことなく顧客接続を自動化し、その場所の要件を満たすデジタル プラットフォームを構築する必要があります。 場所に合わせたデジタルナラティブを作成する 物理的な体験を紹介し中継するこのサイトは、ホテルのストーリーを独自の言葉、独自のイメージで語らなければなりません。それは単に部屋を紹介したり、サービスをリストしたりするだけではなく、壁が物語っていることを人々に感じさせ、物語に命を吹き込み、歴史が染み込んだ場所の雰囲気を長続きさせることです。それは、贅沢な旅行者が求めているものでもあるからです。単にどこかで寝るだけではなく、物語や世界に属することです。映画界のアイコン、アーティスト、国家元首が宿泊したスイートで寝ること自体が、ひとつの経験になります。そして、最大のホテルは間違いなくその生きた守護者です。 人工知能に関しては、新たな章が始まります。それは人間に取って代わるのではなく、人間を解放するのです。そのおかげで、施設はリアルタイムで価格を調整し、ルートをパーソナライズし、ニーズを予測して業務を合理化し、スタッフを他の人への配慮という重要なことに再び集中させることができます。 150 の部屋に 600 人以上の従業員が勤務できるこの部門では、効率を上げることよりも、人間関係、細部、魅力にもっと時間を費やすことが課題です。したがって、デジタルは強力なロイヤルティ ツールになりつつあります。これにより、ゲストのことをより深く知ることができるだけでなく、滞在の好み、期待されるサービス、独自の配慮など、オーダーメイドの関係をゲストに提供することもできます。一部の施設では、忠実な顧客のために独占的な体験をデザインすることまで行っています。シェフが彼らの好みに合わせて作った料理、プライベートで熟考するための芸術作品、彼らだけのためにデザインされた中断された瞬間。昔のロイヤルティ プログラムではアップグレードが約束されていましたが、今日では忘れられないものを提供しています。 サイトを超えて、デジタル エコシステム全体が贅沢の規範を反映する必要があります。要求が高くつながりのある顧客は、制御されたソーシャル ネットワーク、アフィニティ チャネルでのプレゼンス、デジタル関係の質、モバイルでの簡素化された支払い手段、さらにはインフルエンサーの使用など、一貫したデジタル エクスペリエンスを期待しています。したがって、ブランドイメージは、継続的で独特な関係を育むために、あらゆる接触点で輝かなければなりません。 ホテル自体をブランドにする 帽子、トートバッグ、宮殿にちなんだ名前のTシャツ。私たちが着ているものは、私たちが何者であるか、あるいは私たちが何になりたいと夢見ているかを表します。この「リゾートコア」現象は、ブランディング、コミュニティ、社会的地位の交差点で、生きたブランドと同様にホテルとの関係を再発明します。ホテルの電子商取引の台頭も、この動きの一部です。一部の施設は、顧客の日常生活においてもその世界を体現する、優れたデザインのオンライン ストアのおかげで、大幅な追加収益を生み出すことができています。そして、『ホワイト・ロータス』や『パリのエミリー』のように、シリーズや映画がその場所の雰囲気を増幅させると、この経験を現実の生活で体験したいという欲求が願望となり、ほぼ必要なステップとなります。 最後に、地元観光などの新たなトレンドの出現により、ホテルはスパ、レストラン、ブランチ、ウェルネス トリートメントなどの提供内容を再考するよう求められています。そこで一晩を過ごさなくても、施設の世界への入り口はたくさんあります。これらのオファーは引き続き表示され、予約可能で、アクセス可能である必要があります。デジタル化は、収益性を強化しながら、新しい視聴者を開拓するためのベクトルになります。 したがって、デジタルは高級ホテル業界にとって脅威ではありません。正確さ、優雅さ、ビジョンを持って使用されている限り、それは自然な延長です。これらのツールを使いこなすことは、標準化が進む世界で自分の独自性を再確認することも意味します。そして、通俗的な顧客であっても忠実な顧客であっても、それぞれの顧客にユニークであるという稀で貴重な印象を提供します。 #ホスティングの技術と新しいコードの習得の間