航空会社が紛争を撮影できないと虚偽主張したため、ウエストジェットとエア・トランザットの乗客が反撃

ジェイソン・ファンさんは、昨年8月、エドモントン国際空港のウエストジェット・カウンターでの定期チェックインの際に衝突がエスカレートし、自分と3人の年上の親戚がトロントに戻ろうとしているだけだったと語った。

「マネージャーが突然私の携帯電話をつかみました」とファンさんは語った。 「ショックでした。」

家族はバンフ、ジャスパー、カルガリーへの旅行を終えようとしており、すでにオンラインでチェックインし、搭乗券を印刷していました。しかし、黄氏は、チェックインカウンターで、ウエストジェットの係員が説明もなく、後の便のために新しいものを発行したと語った。

フアン氏がなぜ元の飛行機に乗らなくなったのかと尋ねたところ、明確な答えをくれる人は誰もいなかったと彼は言う。彼はこの変更に疑問を持ち続けたが、彼らが乗る予定だった航空機が小型化され、彼の家族を含む一部の乗客は数時間後に飛行機に乗らなければならなかったと告げられた。

Huang さんは、賠償請求と一緒に提出できるよう、この回答を文書化したいと考え、携帯電話を取り出して音声録音を開始しました。

ウエストジェットの職員がフアンに対し、録音をやめなければ警察に電話する、と告げる声が聞こえる。

黄さんが拒否すると、代理人は「今日は飛行機に乗らないよ」と言った。

• 調べてほしい話はありますか? Erica と Go Public チームにお問い合わせください。 [email protected]

激しいやりとりの後、エージェントが彼の手から携帯電話を奪い、グループの搭乗券を引き裂いたとファン氏は語った。

「こんなことがカナダで起きているなんて信じられない」と彼は思ったのを覚えている。

フアンさんは、父親が自分の携帯電話で何が起こっているかをビデオに録画しようとしたところ、状況がさらに悪化したと語った。

ビデオでは、エージェントがグループに対し、録音する「権利はない」、「この電話を手に入れてください」と言っているのが聞こえます。自分の！”

その後、エージェントは試してみました その電話を手に入れるために、 黄さんは、73歳の父親が目を殴られ、赤く腫れてしまったと語った。

カナダ自由人権協会（CCLA）の弁護士は、ビデオで見たものは不安を抱かせるものだった、と述べた。 なぜなら、そのようなやりとりを記録することはカナダでは完全に合法だからです。

「事態はエスカレートしていくだろう」とタミル・イスラエルは語った。 CCLAのプライバシー監視技術プログラムのディレクターは、「航空会社が体系的にこの問題に対処し、すべての航空会社が確実に対応しない限り、 [employees] このような状況では録音を制限できないことを明確に理解してください。」

黄氏は後にウエストジェット航空に対し、以下の内容で補償を請求した。 航空旅客保護規則とウエストジェットが否定したため、カナダ運輸庁に苦情を申し立てた。

ウェストジェットはゴー・パブリックのカメラインタビューの要請を拒否した。

で 声明、広報担当者は、この事件は「迅速に調査」され、航空会社は宿泊客に謝罪し、「内部フォローアップ」が行われると書いた。ウエストジェット航空は、その続報に何が含まれているかとの質問に対し、詳細を明らかにしなかった。

イライラした エアトランザット

ミドゥン・ハリダスさんと妻のパルバシー・ラダクリシュナン・ナイルさんは、2024年3月にドミニカ共和国のプンタ・カナ国際空港からトロントに飛行機で帰ろうとしたときに、同様の状況に直面したと語った。

ハリダス氏によると、エア・トランザットの搭乗管理者から、チェックインの際に間違った場所に立っていると告げられ、どこに立つべきか混乱が生じたとのこと。エージェントは彼らにイライラし、チェックインを許可しないと言った。

混乱しイライラしたハリダスさんは携帯電話を取り出して論争を録音したが、代理人はやめるよう要求した。

「チェックインのためにすべての写真とすべてのビデオを削除してください」とエア トランザットの担当者はビデオで述べています。

出発時間が近づくと、ハリダスさんは妻とともに飛行機に乗せてほしいと懇願したが、係員はそれを無視したという。

最終的に、彼らは、録画したビデオを削除し、破壊的で虐待的行為を行ったことを示す文書に署名した場合にのみ飛行できると言われました。

「『虚偽のものには決して署名しない』と思った」とハリダス氏は語った。 “一度もない。”

飛行機は彼らなしで出発したため、彼らはその日の後半に別の航空会社の代替便を見つけるために大急ぎを余儀なくされた。

裁判官の痛烈な判決

帰宅すると、ハリダスさんはグループに連絡を取った。 航空旅客の権利、そして少額訴訟を起こす必要があることを学びました。

訴訟の一環として、ハリダス氏はビデオ録画を提出した。

で 痛ましい判決だ、と裁判官は言った 彼は録音が存在することに感謝した。なぜなら、それは「顧客サービスがいかにひどいかを示しているからである」 [Haridas] 被告法人の手から受け取ったものであった。」

同氏はエア・トランザットの行為を「ひどい」と呼び、理由も説明されずに飛行機へのチェックインが拒否されたとして、カップルに7000ドルを支払った。

エア・トランザットは取材要請を拒否したが、次のように述べた。 声明 その経験は「私たちが守る高い顧客サービス基準を反映していなかった」と「遺憾に思う」。

航空会社はまた、搭乗を拒否した人物はエア・トランザットの便に「もう配置されていない」と述べたが、その従業員が退職したのか、解雇されたのか、あるいは配置転換されたのかは明らかにしていない。

イスラエル弁護士は、このビデオはハリダス夫妻の勝訴に貢献しただけでなく、航空会社が主張を変えた明らかな証拠だったと述べた。

空港でエア・トランザットの従業員は、ビデオを削除すれば夫妻は飛行機に搭乗できると述べた。しかし法廷で、航空会社は旅行者が安全上の危険を冒していると主張した。

イスラエル氏は、「何が起こっているのか、あるいは航空会社が別の正当性よりも一方の正当性を主張している可能性について、重大な意見の相違がある場合」に、録音が役立つと述べた。

法律で認められていること

ファン氏とハリダスの事件はいずれもカナダの「一当事者同意」規定に該当する。

によると、 刑法 少なくとも 1 人の参加者 (録音を行っている人など) が同意している限り、会話を録音できます。

イスラエルによれば、乗客はサービスプロバイダーとのやりとりを記録しているため、その証拠を記録して紛争に使用することは合法だという。

「そのやりとりを記録することにはあなた自身の同意があり、必要なのはそれだけです」とイスラエル氏は述べ、航空乗客が保険金請求を行う際にはこうした記録がしばしば不可欠であると付け加えた。

イスラエルは、一部の航空会社従業員が記録されることに抵抗する理由を理解していると述べた。

「従業員は誰も、ミームになったり、何か悪いことをした人物としてインターネット上に貼り付けられたりすることを望んでいません。」と彼は言いました。

だからこそ、特にホリデーシーズンが近づき、旅行に関する紛争が増加する可能性が高い中、航空会社は従業員の研修をより適切に行う必要があると同氏は考えている。

フアン氏はまた、航空会社のスタッフはより良い訓練が必要だと考えている。しかし、それまでは旅行者に自分たちの権利を知ってもらいたいと彼は言う。

「それが私たちに起こる可能性があるなら、それは誰にでも起こる可能性があると思います。」