私の妻は18週間前に突然亡くなりました。連絡しました ヴァージン・メディア 電話とブロードバンドのアカウントを彼女の名前から私の名前に移してもらうためです。 同社のウェブサイトには、パッケージの変更も同時に行うことができると記載されていたので、半額での契約に移行できるようお願いしました。
既存の契約をキャンセルし、新しい契約にサインアップするまで 14 日間待つ必要があると言われました。そうなるとインターネット接続ができなくなり、 自宅で仕事ができない。もう 1 つのオプションは、既存のパッケージを私の名前に転送し、30 日後に変更することでした。私は後者を選びました。
30日後、私はアプリにサインインしましたが、亡くなった妻の名前が表示され、動揺しました。ウェブチャットで、私は死別専用の電話番号に再び呼ばれました。私は妻が亡くなったことをもう一度説明しなければなりませんでした。システムがまだ私の名前に更新されていないため、より安いパッケージに移行できないと言われました。 3日以内に折り返し連絡するという約束でした。それは決して来ませんでした。
3週間後、ウェブチャットは再び私を死別の電話に呼び戻し、プロセス全体を繰り返すように指示しました。もう一度、システムが更新されていないと言われました。初めて連絡してから3ヶ月が経ちました ヴァージンと私は必要な額の 2 倍のお金を払っています。電話に出られない 死別のラインがあり、妻が亡くなったことをもう一度説明しなければなりませんでした。
GP、 イーリー
企業の無能か冷淡か？あなたが同じくらい長く、苦痛に耐えている場合、この2つはほぼ同じことになります。
妻が亡くなったことを見知らぬ人に繰り返し告げなければならないという苦痛とはまったく別に、あなたは、要求していたパッケージ料金の月額 33.99 ポンドではなく、不要になった古い契約に対して 69.21 ポンドを支払うことになりました。
ヴァージンは私からの連絡から数時間以内にあなたに電話をかけ、新しいスタッフがあなたに間違った情報を与えたと非難しました。サービスが 14 日ではなく 1 時間中断される可能性があっても、古いアカウントを閉鎖して新しい取引を開始できたはずです。
広報担当者は「彼の質問の解決が遅れたことをお詫び申し上げます。現在、より低い月額料金で新しいパッケージを提供することに合意しました。」と述べた。
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