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顧客関係部門は、特にAIの到着により、完全に変革されています。この革命に直面して、鋭いコンピュータースキルを必要とせずに新しい職業が出現しています。
顧客関係の外部化された管理に特化したオペレーターの人的資本のディレクターであるバートランド・ガーランドーが上昇している3つの職業のレビュー
職業n°1：「プロンプトエンジニア /マシン学習者」
プロンプトエンジニアは、生成AIモデル（主要言語モデル-LLMなど）を使用して「対話」を担当して、最良の回答を得ます。顧客関係では、AIが顧客との交換時に顧客アドバイザーに関連する回答を生成するように、特定のプロンプト（質問）を作成し、最適化されました。その部分では、「マシン学習者」は非常に具体的なテーマに関するAIの「教師」です。彼は、彼女に大量のドキュメント、プロセス、あらゆる種類のサポートを記録し、答えが適切であるかどうかを確認します。迅速なエンジニアとして、AIはますます正確で、常に日付の応答を作成するようになります。彼は彼のトレーニングのほぼ毎日のフォローアップを提供します。
学習レベル： コンピューター言語学、コミュニケーション、デジタルマーケティング、データサイエンス、さらにはAIの強力な技術的食欲と理解を伴う文字/通信において、BAC +3からBAC +5。
年の経験： 1〜4年。これはより最近の仕事なので、特定の経験はまれですが、生成的AIと執筆の理解は非常に重要です。
賃金範囲（年間総計）： €35,000-75,000ユーロ（経験によって異なります）。この職業は強く成長しているため、賃金は迅速に進化する可能性があります。
職業n°2：「エージェントを支援する専門家はAIによって増加しました」
このポジションは、テクノロジーチームと運用チームの間のインターフェースです。スペシャリストは、AI（AI、分析ダッシュボード、応答アシスタントを統合するソフトウェアをサポートするサポートソフトウェア）の最適な使用について、顧客アドバイザーを訓練およびサポートします。彼は、エージェントがAIが顧客により良いサービスを提供するのをどのように支援できるかを確実に理解していることを保証します（実際の情報を提供し、回答を提案し、顧客の感情を分析します）
学習レベル： 顧客関係管理、管理、情報技術、またはデジタルツールに強い食欲を持つ商業卒業証書におけるBAC +3からBAC +5。
年の経験： 3〜7歳。コールセンターまたはトレーニングでの以前の経験は主要な資産です。
賃金範囲（年間総計）：38,000ユーロ – 60,000ユーロ（確認済み）。
職業n°3：倫理マネージャーとIAガバナンス
この専門家は、顧客関係におけるAIの責任ある使用のために倫理的政策と幹部を開発および実施します。彼は、規制（GDPRなど）へのコンプライアンスを保証し、アルゴリズムの潜在的なバイアスを特定および削減し、AIシステムの透明性を保証し、顧客データの機密性の問題を管理します。その役割は、顧客の信頼を築き、AIの公正かつ公平な使用を保証するために重要です。
学習レベル： デジタル法、AIの倫理、強力な技術的理解を持つ社会科学、または倫理/規制に特化したITにおけるBAC +5（マスター/エンジニアリング卒業証書）。
年の経験： 4〜10年。多くの場合、AIを専門とする弁護士、倫理コンサルタント、またはコンプライアンスの専門家。
賃金範囲（年間総計）： €55,000 -€90,000（シニアに確認）。
他の職業は、会話デザインの専門家とAIの専門家、会話型AI（チャボットおよび仮想アシスタント）のエンジニア /開発者、カスタマーデータアナリスト（データサイエンティスト /ビッグデータアナリスト）、IAソリューションアーキテクト（AIソリューションアーキテクト）、ロボットプロセスオートメーション（RPA開発者）のスペシャリスト…
#人工知能顧客関係における3つの新しい職業