スポーツスタイルのコンタクトセンターワークフロー：コンタクトセンター

Touchpoint OneのAゲームリーグGridironシーズンXIは、競争力のあるゲーミフィケーションを通じて、コンタクトセンターのパフォーマンス管理への革新的なアプローチを表しており、今ではより深いリーダーシップ統合により強化されています。このプラットフォームは、従来の労働力メトリックをスポーツスタイルの競争に変え、幹部が最前線のエージェントのチームをドラフトし、運用上のKPIと従業員のエンゲージメントや保持などのリーダーシップの有効性指標の両方に基づいて競争します。 新しく発表されたA-GameリーグのGridironシーズンXIは、組織間のベンチマークや報酬構造の強化など、コンタクトセンターのパフォーマンスのための新しい機能を紹介しています。これは、主要なパフォーマンス領域の劇的な改善を主張する実績のあるモデルに基づいています。 このシステムは、タッチポイント1の視力プラットフォーム内で動作し、単なる動機付けツールではなく、統合されたパフォーマンス管理ソリューションとして配置します。画像クレジット：タッチポイント1 #スポーツスタイルのコンタクトセンターワークフローコンタクトセンター