仕事で幽霊を感じていますか？ストーンウォーリングを克服し、信頼を築く方法

職場で問題を抱えて沈黙に会ったことがあるか、決して来なかった返信を待ったことがあるなら、あなたはストーンウォーリングを経験したかもしれません。それは幽霊のようなものですが、職場では。関係から姿を消す代わりに、誰かが会話から姿を消します。彼らはシャットダウンしたり、応答を停止したり、トピックを完全に回避したりします。最初は礼儀正しいように見えるかもしれませんが、時間の経過とともに緊張、混乱、不信を生み出します。そして、ゴーストは通常すべての接続を終了しますが、ストーンウォーリングは、機能させるために必要なコミュニケーションなしに機能不全の関係を維持します。

ストーンウォーリングは仕事でどのように見えますか？

ストーンウォーリングは、最初は無害に見えることがよくあります。それは、フィードバックを認めることを拒否するマネージャー、締め切りが近づいたときに姿を消すチームメイト、または説明責任が言及されるたびに被験者を変更するリーダーかもしれません。しかし、一時的なシャットダウンのように感じるものは、長期的な習慣になる可能性があります。時間が経つにつれて、この行動は信頼を侵食し、進歩を失速させ、恐怖と混乱の文化を作り出します。

ストーンウォーリングは、多くの形をとることができ、それらのほとんどが特別なもののように見えるため、危険です。叫んだり、ドアを叩いたり、重要な電子メールを書いたりするかどうかを認識する方が簡単です。代わりに、直接的な質問への回答なしに終了する会議、挑戦時にアイコンタクトを停止するリーダー、またはメッセージが読まれたが答えられないという通知が終了します。時には、すべての不快な会話に続くのは単なる沈黙です。

ここに、職場でのストーンウォーリングのいくつかの一般的な例があります。

• ワークロードに関する懸念に耳を傾けるが、応答しない、またはフォローアップするマネージャー
• 紛争が関係しているときに一貫して返信を遅らせる同僚
• 期待が疑われるときにグループチャットから姿を消すチームリード
• 説明責任を求められた後にあなたに冷たい肩を与えるピア

ストーンウォーリングを特に有害にしているのは、それが感情的な曖昧さを生み出すことです。受信側の人は疑問に思っています：私は何か間違ったことを言いましたか？彼らは怒っていますか？彼らは私を罰していますか？それはタップします 心理的不確実性、どの研究では、明確な否定性よりもストレスが多いことを示しています。

ストーンウォーリングが人々が気づくよりも痛い理由

それはaのように思えるかもしれませんが 対立– 回避行動では、ストーンウォーリングは、直接的な対立よりも多くの害を引き起こすことがよくあります。関係において、心理学者のジョン・ゴットマンは、ストーンウォーリングが離婚を予測する最も有毒な4つの行動の1つであると特定しました。職場では、同様のことをします。会話をシャットダウンし、解像度をブロックし、感情的な撤退をシグナルにします。

ストーンウォーリングは、コミュニケーションを公然と認めずに罰するため、特に損害を与えています。人々は理由を知らずにシャットアウトを感じます。透明性を損ない、チームの接続を低下させ、時間の経過とともに、質問、フィードバック、脆弱性は歓迎されないというメッセージを送信します。

で イノベーションを促進する文化、コラボレーション、および心理的安全性、ストーンウォーリングは、フィードバックループを破り、次回の発言の可能性を低下させることにより、これらの目標のすべてに対して機能します。

ストーンウォーリングが好奇心、信頼、チームの健康にどのように影響するか

ストーンウォーリングは、チームのダイナミクスと意思決定に影響を与えます。人々が反応をやめると、他の人は尋ねるのをやめます。 好奇心 交換され、エンゲージメントが苦しみます。

信頼もヒットします。誰かと一緒に立つ場所がわからない場合は、手を差し伸べるのをやめます。それは、特に沈黙が無関心、敵意、または燃え尽きと容易に間違えられる可能性のあるリモートまたはハイブリッドの職場環境でサイロを作成します。

チーム ストーンウォーリングの影響を受けると、積極的ではなく反応性になる傾向があります。問題に早く取り組む代わりに、人々はそれらを避けます。公然と通信する代わりに、彼らは正しいかシャットダウンします。心理的な安全性は、決して言われていないことのために消えます。

なぜリーダーはストーンウォーリングを真剣に受け止めなければならないのか

リーダーにとって、ストーンウォーリングは赤い旗でなければなりません。それは、誰かが圧倒されたり、感情的にチェックアウトされたり、沈黙をコントロールの形として使用したりする兆候かもしれません。これらのオプションはどれもチームのパフォーマンスに健康的ではありません。

ストーンウォーリングを無視すると、広がることができます。それは、物事が困難になったときに沈黙しても大丈夫だと他の人に教えます。その考え方は関係に損害を与えるだけでなく、感情的な回避の文化を生み出します。そして、それはすべてのチームが最終的に必要とするような厳しい会話をナビゲートすることをほぼ不可能にします。

一貫性があり、オープンで、タイムリーなコミュニケーションが、物事が不快であっても、エンゲージメントが期待されることをモデル化するリーダー。そのようなモデリングは違いをもたらします。チームは、リーダーがプレッシャーと意見の相違にどのように対応するかを見ることで、何が受け入れられるかを学びます。

職場でストーンウォーリングに遭遇したときの応答方法

ストーンウォーリングの受信側にいることに気付いた場合は、対処する必要があります。 「その会話をフォローアップする機会がないことに気付いた」と言うかもしれません。

非難ではなく好奇心で状況に近づくと、ドアが開いています。目標は、関与を強制することではなく、それが起こるために安全な開口部を作成することです。

また、会話を記録するのにも役立ちます。フォローアップが発生していない場合、議論されたことを要約するメモを送信すると、応答を招くことができます。

あなたがリーダーシップの役割を担っていて、あなたのチームでストーンウォーリングに気付いている場合、介入することは役に立ちます。直接励ましてください コミュニケーション、応答時間に対する明確な期待を設定し、源泉徴収コミュニケーションが否定的な行為であることを明確にします。

なぜ職場で石造りが重要なのか

ストーンウォーリングは、強力なメッセージを送る感情的なシャットダウンの一形態であり、信頼を損ない、好奇心を殺し、職場文化を傷つけることができます。微妙に見えるかもしれませんが、その影響は何でもありません。チームは、コミュニケーションが不快であっても、正直であるときに繁栄します。そして、最高の職場は、明快さと勇気でそれに直面するものです。ストーンウォーリングに対処することは、それが何であるかを認識することから始まります。何かが注意が必要であるというシグナルです。それが恐怖、ストレス、または行動を駆り立てる不快であろうと、沈黙は決して最後の言葉であってはなりません。