私の父は、私がティーンエイジャーだったときに私のモバイルアカウントを3で設定しました。私は現在32歳です。彼は癌と診断されており、家族の財政のレビューを促しました。
私たちは、彼が口座の所有者であることに気づきました。 3つは言いますs所有権の変更を処理することはできません。
その最新の提案は、私の父を故人として登録することです。そうすれば、彼らは彼らの死別プロセスを使用して契約を私の名前に切り替えることができます。これは彼のクレジットファイルに影響を与えると認めているが、 所有権の変更が完了した後、彼がまだ生きていることを信用委員会に通知します。
私は父をそのような会話にかけることを拒否します。
CF、ロンドン
信じられないが真実：3人は、娘を自分の携帯電話の主要なアカウント所有者として命名するために、病気の顧客を「殺す」ことを望んでいます。
所有権の変更は、ほとんどの通信プロバイダーが提供する標準プロセスです。所有権がなければ、顧客は契約をキャンセルしたり、他の重要な決定を下すことはできません。 3つ目は、あなたと同じ状況にあったコミュニティフォーラムでの顧客への回答において、2年前にシステムの更新がこれを行うことができなかったことを意味していると主張しています。
当初、新しい番号で新しい契約を獲得することを示唆しました。これは、生涯にわたる電話番号の重要性を理解していないことを示唆しています。その後、その死別チームは残りの顧客サービスに拒否され、行為を行うことができるので、あなたの父親が死ぬまで待つようにアドバイスしました。
これらの不運なオプションを拒否し、最高経営責任者のオフィスに不満を言ったとき、それはその脳波を思いつきました。電子メールのトーンから、これが実際に思いやりがあると本当に思っていたことを知ることができます。死別チームは、あなたの父親と一緒にあなたの父親に電話をかけ、彼が死亡したと宣言することに同意した場合、故人に使用される譲渡プロセスを完了するでしょう。
それは、それは猛烈に続けて、あなたの父親をすべての信用委員会に亡くなったと報告する必要がありますが、彼の記録上のマーカーを回避することはできませんが、彼のクレジットファイルでこれを後で修正するでしょう。 「これがあなたのためにうまくいくことを本当に願っています」と手紙は明るく終わりました。
スリーの提案の無感覚は息をのむようなものであり、法的および財政的な影響は潜在的に深刻です。私はクレジットリファレンスエージェンシーのExperianに、効果がどうなるか尋ねました。潜在的に深刻なことに答えが来ました。 「第一に、貸し手は亡くなったマーカーを見るため、将来のアプリケーションに問題を引き起こす可能性があり、通常はアプリケーションが拒否されることにつながるでしょう」と消費者の専門家であるジョン・ウェッブは述べています。 「第二に、既存の貸し手が誰かの信用報告書をチェックすると、アカウントを完全に閉鎖する可能性があります。」
この時点で、驚くべきことが起こりました。私は3つに連絡しましたが、結局のところあなたの名前を「簡単に」転送できることがわかりました。それだけでなく、それは常にそのようなプロセスを持っていたと宣言し、エージェントが「知識のギャップ」を非難したと言っていました。今、それはガッピーな知識を持っている多くのエージェントです。第一に、オンラインコミュニティサポートチームは、現在の大人の子供と契約が元配偶者の名前である親を含むコミュニティのWebユーザーにアドバイスした唯一の選択肢は、数字を別のプロバイダーに移植し、新しい契約の下で再びポートバックすることでした。その後、コールセンターとウェブチャットエージェントと苦情のエスカレーションチームは、2か月間、プロセスがないと主張しました。
3人はオンブズマンに、あなたが苦情を申し立てた後、システムがそれを許可しなかったことを知らせました。
ニュースレタープロモーションの後
私がこれを3つにすると、それは倍になり、あなたが誤って助言され、スタッフが何も知らない方針で訓練されると主張しました。
私の3番目の明確化の要求で、それはあなたがずっと言われたことである死別（および財政的困難）に苦しむ人々だけが資格を与えたことを認めました。それはあなたの経験に照らしてそのプロセスをレビューするだろうと言いました。
Telecoms RegulatorのOfcomは、プロバイダーに所有権サービスの変更を提供する必要はないが、脆弱な状況で顧客にサポートと共感を提供する必要があるため、3つに連絡するでしょう。
あなたは現在契約を所有しており、（私を介して – 3人が最初にあなたに伝えるのを忘れていた）が、のれんでわずか75ポンドを提供しています。不可能が突然可能になったことに気付いた後、あなたは信じられないほどです。
「彼らは突然所有権の変更を修正することを優先し、ここには何も見ないように行動しようとしました」とあなたは言いました。 「これは私の家族にとって恐ろしい数年であり、これは私たちに余分な悲しみを救うことができたシンプルな管理行動でした。」
私たちは手紙を歓迎しますが、個別に答えることはできません。にメールしてください [email protected] または、消費者チャンピオン、マネー、ガーディアン、90ヨークウェイ、ロンドンN1 9GUに手紙を書いてください。昼間の電話番号を含めてください。すべての手紙の提出と公開はその対象です 私たちの利用規約。