ヒューマンサービスは贅沢です

たぶん、いつかAIはすべての顧客の質問に問題なく答えますが、私たちは今その現実に近づいていません。私が望むのは人間だけであるとき、私が神が強いAIループや電話の木にどれほど頻繁に立ち往生しているかを教えてくれません。それで、私は「オペレーター」、「オペレーター」、「オペレーター」（現代のメイデー！）を叫ぶか、ゼロを何度も叫ぶだけです。これは、あらゆるプレミアムサービスにとって価値のない相互作用です。 誤解しないでください。私はAIにかなり興奮しています。私はそれがいくつかの信じられないほどのことをするのを見ました。そしてもちろん、それはただ良くなり続けるでしょう。しかし、技術的な約束についての私たちの興奮において、私たちは人間が正しい答え以上のものを必要とすることを忘れていると思います。最高のカスタマーサービスは、理解と安心も提供します。それは人間のつながりを提供します。特に、AIがローエンドのコモディティスタイルのカスタマーサポートを食べるように。無関心な人々によって常に不十分に行われた種類は、コストセンターとしてのみサポートを見たことがある企業内で、認識された行き止まりの仕事を急速に突き刺しました。ええ、誰もそれを失うために涙を泣くつもりはありません。しかし、あなたはそれが顧客サービスにあるわけではないことを知っています。うまくいけば、陽気で婚約した人間が何が間違っているのか、何かを正しくする方法を理解するのを助けることに興味があるとき、あなたはそれがどのように感じるかを体験する機会があったことを願っています。彼らは彼らが何について話しているのかを正確に知っているからです。彼らはまったく同じ状況を通して何千人もの人々を助けたからです。そのようなものは金です。それはオーダーメイドを感じるからです。仕事が得意なカスタマーサービスエージェントは、問題だけでなく気質に合わせて相互作用を調整する方法を知っています。彼らはすべての形を見たからです。彼らは、1000マイル離れたところに怒っているが、実際には不正にフラストレーションされたフィットを見つけることができます。彼らはまた、ti病でありながら挑戦的なタイプを伝えることができます。そして、その瞬間に必要なものを正確に配信します。それは贅沢です。それがBasecampの論文です、 ともかく。カスタマーサービスをキャリアとして扱うことで、この贅沢を体現するエージェントの種類になり、顧客は違いを感じるでしょう。 #ヒューマンサービスは贅沢です