1749738281
2025-06-11 05:00:00
テレビサービスプロバイダーが、おそらく何が起こっているのかを適切に説明できずにそれを十分に余裕がある人々から月に100ユーロをはるかに超えるという考えはかなりひどいものです。
しかし、それはそれらの人々が年をとっていて、日々の財政のトップに乗るのに苦労しているかもしれない場合、ぞっとするような領域に入ります。
Sky Televisionに接続された2つのストーリーがあり、驚くほど似ており、高齢者の助けを求めている家族を巻き込んでいます。
「私は義理の父に代わって書いています」と、Jacintaという読者からのメールを開始します。
昨年10月30日、彼はスカイに連絡していました。彼は120ユーロの月額料金を請求されることを心配していたと彼女は説明します。
「彼は6か月間、84.50ユーロの新しい月額契約に口頭で同意し、その時間枠が次の請求に同意するために経過したときに会社に連絡するべきだと言われました。」
彼女は、2月19日に請求は85.14ユーロであり、3月18日には87.50ユーロであったと言います。彼女は、「増加の通知はなかった」と言います。
[ Sky broadband blues: ‘During the day, it stayed working. After 8pm, zilch’Opens in new window ]
その後、4月16日に「新しい料金は105.80ユーロでした。これは6か月以内であり、通知は絶対にありませんでした。5月16日には121ユーロでした。
「私の義理の父は彼の70代であり、慢性的な健康に苦しんでおり、時々電話で話すことは彼の呼吸を大いに悪化させることができます [problems]。 Skyにメールを送ることはできませんが、彼らの料金を除いて、誰かとそのすべてと話をする前に、通常は45分まで電話をかけて放置することができます。空は、彼らが望むときにいつでも希望するものを何でも充電することができます。 ComregもCCPCも、それが彼らの領域ではないので知りたくありません。」
それから、80年代の女性についての話があります。
物語は彼女のneによって私たちと共有されました。
「私は80年代後半の叔母で、他の人に自分自身を与えてくれました」とメールは始まります。
「彼女はあまり求めず、テレビを使用してキッチンでニュースを視聴します。インターネットで無料のもう1つのチャンネル。
私たちの読者は、彼女がどれだけ支払うか、そして彼女がアカウントの詳細を持っているかどうかを彼女の叔母に尋ねました。 「彼女が見つけることができる唯一の情報は彼女の銀行口座にあり、彼女は彼らが毎月彼女のアカウントからどれだけ取っているかに気づいたので動揺しました（平均150ユーロ以上）。
「私は海外で働いているので、彼女のために問題を解決する機会がめったにありませんが、最後の週の1週間前、多くの検索の後、電話で空に到達することができました。
彼は、「同じプロセスを経て、さまざまなレベルの同情と保証を取得しましたが、最終的に電話が切断されるたびに、今週末、私は叔母とチェックしました。
「私の叔母は信頼できる寛大な人であり、Skyが利用して喜んで、意図的に彼らに連絡することを非常に困難にし、明らかにサポートを得ることが不可能になっているようです。」
これらの人々の両方がテレビサービスのオッズを超えていることはプライスウォッチのようですが、彼らはどちらも自分が支払っているものを正確に見つけるのに苦労しているようです。
Skyに連絡しました。
私たちの最初のストーリーに関連して、スポークスウーマンは、Skyは「すべての顧客をサポートすることにコミットしている」と述べました。迅速かつ効率的な顧客サポートを提供するために、請求チームは平均コール応答時間を年間わずか58秒維持しています。」
「問題の顧客は、Skyの長年の顧客としてのプロモーションオファーを定期的に利用していました。しかし、顧客の健康状態を認識しているので、Skyの専用アクセシビリティサービスの恩恵を受けると考えています。
そして、2番目の話になったとき、彼女は「この顧客の経験について聞いて申し訳ありません。これは、残念ながら技術的な問題を解決しながら最初の誤解によるものでした。それ以来、顧客と彼らのアカウントに正当なクレジットを適用し、彼らが正しく設定されるように話しました。」
#スカイテレビは私の信頼できる年配の叔母を喜んで利用するようです #アイルランド時代