eコマースパネルは、APSロンドン2025で成長のための5ポイントプレイブックを発表します

ユーザーの取得コストは上昇し続けますが、繰り返し注文は訴訟に従うことを拒否します。 App Storeチャートはいっぱいに見えますが、買い物客の3分の1が1週間以内に小売アプリを削除します。これらの差し迫った現実に取り組むために、 アプリプロモーションサミットロンドン2025 ノイズを通して戦い、インストールを購入し続けた3つのブランドを招待しました。

によってモデレート デビッド・マーフィー、パネルには3つの傑出した声がありました。

• ユージン・クズネット – 製品リード、オランダ＆バレット
• ジェシカ・ラレナ – モバイルショッピングアプリのリーダー、デカスロン
• ジル・アンガス – モバイルアプリマーケティングリード、B＆Q

40分間の激しい議論の後、トリオは5つの優先順位を約束した成功のための実用的なプレイブックを制作することになりました。

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保持を最初のkpiにします

「顧客は携帯電話のスペースを犠牲にしてアプリをダウンロードします」とユージンは言いました。その見返りに、彼らは最高の購入頻度とバスケットの価値をもたらします。

Decathlonのデータはパターンを反映しています。アプリバイヤーは、注文ごとにアイテムを追加し、Webバイヤーよりも早く返送します。

両方のブランドは、生のインストールボリュームではなく、生涯価値によるマーケティング支出を評価しています。

現場を成長エンジンに変えます

Holland＆Barrettのアプリユーザーの52％が、店員から最初にそれについて聞いたことがあります。同僚は、ティルでQRカードをスキャンし、電話を渡して、領収書が印刷されている間に顧客にダウンロードを終了させます。

Decathlonは、アプリのメンバーのみに選択された割引を提供し、靴壁の横にあるQRコードを配置し、サインアップを促進するためにクリックアンドコレクトステーションに配置されています。

このアプローチは、混雑した広告オークションに競うことなく、足場をオプトインユーザーに変換します。

購入の間の構築価値

Decathlonは、支出以上に報いることにより、アプリを「忠誠心とエンゲージメントの重要なドライバー」として位置付けています。ユーザーは、トレーニングのログまたは製品レビューのままにしてポイントを獲得し、バウチャーやイベントの招待状と引き換えます。 「私たちは、ユーザーにデカスロン環境内でVIPのように感じてほしい」とジェシカは要約した。

一方、Holland＆Barrettは、記事、ポッドキャスト、1対1の相談など、ウェルネスハブを構築しています。

毎日の問題を解決することにより、各ブランドはユーザーがアプリ内で費やす時間を伸ばし、繰り返しチェックアウトのレートを上げます。

その尊重の文脈を押して送ってください

「プッシュ通知のほとんどは自動化されており、コンテキストおよび行動イベントに基づいています」とジェシカは説明しました。お気に入りのアイテムが使い果たされようとしているとき、低在庫の警告が発火しますが、トレーニングストリークリマインダーは通常、ユーザーが運動する日にのみ表示されます。

Holland＆Barrettは通常、最初にサイレント通知を送信し、ユーザーのアプリフィード内にメッセージを表示します。買い物客が利益を認めると、アプリはプッシュ許可を要求します。季節のアイコンスワップは、ラップされたユーザーの再活性化にも成功していることが証明されていますが、ブランドは変換を密接に監視して、好奇心がクリックするとより多くのバスケットにつながるかどうかを確認します。

パーソナライズされた未来の準備

「アプリは単にあなたのウェブサイトのカーボンコピーになることはできません」とジルは警告しました。彼女は、それに応じてスクロール速度と表面製品からの気分を認識することを推奨するエンジンを期待しています。これは、すでに美容ブランドによってテストされている技術です。

Holland＆Barrettは、設定が設定されたら購入を完了するAIエージェントを探索していますが、Decathlonは機器バンドルの大規模な言語モデルの提案を評価しています。

3人全員が、そのような機能が公開される前に、ファーストパーティのデータガバナンスが健全でなければならないことに同意します。

eコマースの知恵の最終的な言葉

小売アプリは、ユーザーの獲得コストの上昇と顧客の期待の増加に反している可能性がありますが、ロンドンに展示されている独創性は、これらのハードルが克服できないことを示しています。

店頭の買収、メンバー主導の忠誠心、コンテキストを意識したエンゲージメント、AIの明確な採用を一緒に織り込むことで、今日のeコマースのリーダーはペースを維持するだけでなく、2025年にアプリの成功を再定義しています。