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2025-05-16 13:46:00
アメリカのヘルスケアシステムに関するすべてが15年前に変化しました 手頃な価格のケア法 （ACA）は法律に署名されました。おそらく、私たちの時代の最も重要な健康政策、それはカバレッジとアクセスに革命をもたらし、医療会社が伝えた方法に革命をもたらしました。
その将来が不確実であるため、今こそ、ヘルスケアマーケティング戦略とメッセージングの新しい時代をどのように形作ったかを振り返る時です。
改革をきっかけにヘルスケアのためのマーケティング
ヘルスケア組織のマーケティングは挑戦的であり、変化は唯一の定数です。これは、考慮すべき無数の利害関係者、複雑な販売サイクル（特にB2B）、激しい競争、激しい規制上の監視を考慮する複雑な環境です。
時折、ACAが施行されたときにゆっくりと動きを導くと批判されることがありました。業界はすぐにシフトして、法律の3つのコア目標、アクセス、品質、コストを順守しました。
同時に、マーケティング担当者は急いで患者からC-Suiteに至るまで全員に手を伸ばして、新しいメッセージを使用して、ほぼすべての種類の医療会社が4つの重要なダイナミクスを革新しました。
- ヘルスケア消費
ACAがアクセスと品質を促進したことに重点を置いていることは、経験イニシアチブを促進し、ヘルスケアがますます消費者に焦点を当てています。業界レベルは、銀行、小売、ホスピタリティのユーザーと同じように医療ユーザーを考慮するように設定されています。これらはすべて、透明な情報が情報に基づいた決定を下すことを期待しています。
価格の透明性イニシアチブや健康保険市場のようなブレークスルーは、これから登場しました。初めて、消費者は保険のオプションを簡単に閲覧したり、毎月のプレミアムやプロバイダーネットワークなどの機能を比較したり、オンラインで手術を購入することもできます。
今日、消費者はこれまで以上に医療の決定に対してより多くの力を持っています。これにより、市場競争が促進されています。その結果、企業は、健康改善を含む消費者の経験の向上を通じて、提供物の差別化と価値の実証にもっと強く焦点を合わせ始めました。
- 健康技術
長い間変化に耐性がある業界にとってさらに別のターニングポイントは、デジタル時代へのプッシュでした。電子健康記録の広範な採用から、データ共有と相互運用性に関する新しい任務まで、ACAは、維持するために健康技術が迅速に進化しなければならない環境を作成しました。
それは、多くの人がレガシー病院システムまたは従来の支払団体に組み込まれていた多くのマーケティングの専門家を、適応させました。自分自身をハイテクに精通したことがなかった人でさえ、健康の用語でスピードを上げなければなりませんでした。マーケティング担当者は、次のことを理解する必要がありました エイズ、 HIPAA デジタルキャンペーンのコンプライアンス、およびの意味 Hitech Act。
彼らは、複雑な技術イニシアチブと患者とプロバイダーに向かうメッセージングの間の翻訳者になりました。そして、ほとんどがますます混雑している健康技術市場でそうしていましたが、ソリューションプロバイダーは修正を主張しています 毎 ヘルスケアの連続体全体の問題。意味のある主張で混乱を切り抜けることは、非常に重要でした（そして挑戦的）。
- 価値ベースのケア
ACAの3つの中核目標は、従来のサービス料金モデルを持続不可能とみなしながら、品質と結果を中心に置きました。価値ベースのケアを入力します。ただの流行語ではなく、ケアがどのように提供されたかの根本的な変化です。
この新しいモデルには、すべての利害関係者に広範な教育が必要でした。そして、その責任の多くは、ヘルスケアの提供を価値のあるレンズに配置するために必要なマーケティングおよびコミュニケーションの専門家の肩に上陸しました。結果を改善し、患者の満足度を高め、コストを削減するために適切なタイミングで適切なケアを提供します。
したがって、フィールドは進化しました。単にサービスや製品を宣伝するだけでは十分ではありませんでした。コンパニーは影響を証明しなければなりませんでした。企業は、プロバイダーが患者の転帰について報告する方法を反映した方法で、価値ベースのケアの有効性を伝えるためにデータに依存していました。実際には、患者のサクセスストーリーを紹介し、パーソナライズされたエンゲージメント戦略を実装し、B2BコンテキストでROI計算機などのツールを使用して測定可能な影響を実証することを意味しました。
- 業界の統合
ヘルスケアの統合はACAよりも前のものですが、統合された調整されたケアに焦点を当てた法律は、傾向を迅速にしました。合併と買収（M＆A）アクティビティは、運転効率とアクセス、コストの制御、結果の改善のための戦略的レバーとなりました。これは、規模の経済とより多くの市場交渉力を求めているプロバイダー組織の間で特に当てはまりました。
しかし、波はプロバイダーで止まりませんでした。ハイテクおよびサポートサービスも大きな変化を遂げ、非伝統的なプレーヤーがスペースに入りました – Amazon’s 取得 1つの医療の1つの例があります。一方、Healthcare Giantsは隣接するサービスを追求しました（CVS Health’sなど 購入 オークストリートヘルスの）。これらの同じ方針に沿って、合弁事業と戦略的パートナーシップは、従来のM＆Aの代替として登場しました。これらの取り決めは、病院や保険会社などのありそうもない同盟国との間のインセンティブを合わせて、新しい収益源のロックを解除し、単独で達成できない能力を拡大しました。
エンティティが合併するにつれて、マーケティング部門は、市場のポジショニングを再定義し、新しいセグメント（B2B、B2P、B2C）にわたって利害関係者を教育し、ブランドの整合性を維持するためのメッセージングを統一する任務を負いました。主に企業の巨人が支配している今日の環境では、小規模なプレーヤーは自分自身を区別するために一生懸命働かなければなりません。しかし、大規模な組織でさえ、進化するにつれてブランディングの課題に直面しています。サイズに関係なく、業界全体で明確なポジショニングが不可欠です。
波紋効果の15年を合計します
ACAは、私たちの業界を今日の私たちが知っていることに変えました。それは、ヘルスケアを消費者主導の経験、デジタルエコシステム、結果ベースのモデル、および記録的統合に向けて推進しました。ケアアクセス、品質、コストを改善するという法律の包括的な目標は、マクロ業界の戦略とマイクロトレンドを引き続き促進しています。
マーケティング、広報、コミュニケーションの専門家は、途中で各利害関係者の進化を翻訳するための鍵です。
ACAの将来に関係なく、これらの役割を根本的に再定義しました。変化が一定の速度で変化する業界では、その変革の物語を明確に伝えることができる個人は、組織を成功に導くのに役立ち続けます。
写真：Zimmytws、Getty Images
サラ・マクロード のCEOです 健康を活性化します、ヘルスケア業界のみに焦点を当てた戦略的マーケティングおよびPR会社。彼女は、特殊薬局から支払人組織、医療技術企業、病院まで、ヘルスケアエコシステム全体のクライアント向けの包括的なマーケティングサポートの提供において、20年のマーケティング、コミュニケーション、メディア関係の経験を彼女の役割にもたらします。以前、彼女はフォーチュン500企業のさまざまなマーケティングリーダーシップの役割を担当し、UNIVITA Health、Cigna Voluntary、Wisconsin University of Wisconsin Health（病院や診療所などの起業家組織として）を務めていました。
サラは、ヘルスケアビジネスコミュニティの積極的なメンバーであり、キャリアの進歩と業界の改善のために上級幹部の女性をつなぐことに専念する全国の非営利組織に参加しています。彼女は、アメリカマーケティング協会やIABCフェニックス支部など、さまざまなリーダーシップおよび業界賞を通じて、組織の洞察力とマーケティングの専門知識で認められています。
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