成功の秘密？人々を理解する – ペルソナを使って先に進む方法

一部の専門家が一貫して際立っている理由は何ですか？彼らの役割、産業、またはリソースに関係なく？才能や粘り強さだけではありません。本当の差別化要因はこれです： 彼らは彼らが奉仕しようとしている人々を理解しています。 製品の設計、キャンペーンの立ち上げ、チームのリード、またはシェーピング戦略など ペルソナ– ユーザー、顧客、または 利害関係者– より賢い決定を下し、チームを調整し、キャリアを促進するのに役立ちます。

人々を理解することが本当の競争力である理由

人々は皆、同じように考えたり、行動したり、決定したりするわけではありません。予算に配慮した買い物客の動機付けは、時間の貧しいエグゼクティブにとっては関係ないかもしれません。ベテランのWeb開発者と初めてのアプリユーザーは、製品、サービス、または経験とはまったく異なるものを期待しています。それらを同じように扱うと、両方を失います。

あなたの聴衆を明確に理解することなく、あなたは次のようにするかもしれません：

一方、ユーザーの理解に優先順位を付けると、ソリューション、製品、経験を作成します。 共鳴し、関与し、真の価値を提供します。そして、それが違いを生むものです。

ペルソナとは何ですか？

ペルソナは架空のものですが、データ駆動型のプロファイルです これは、あなたが設計したり、協力したりする重要なタイプの人々を表しています。彼らは基づいていません 仮定– 彼らは研究から構築されています：インタビュー、観察、 調査、分析、行動の洞察、およびその他の方法。

ペルソナが何であるかに飛び込む前に、そもそもなぜ必要なのかを理解することが重要です。このビデオでは、ウィリアム・ハドソン、 ユーザーエクスペリエンス Syntagm Ltdのストラテジスト兼創設者は、ほとんどのシステムがユーザーの中心にどのように失敗するか、そしてペルソナがチームが実際の人々のために再び焦点を合わせて設計するのに役立つかを説明しています。

「ユーザー」または「顧客」をあいまいな群衆として考える代わりに、ペルソナは特定のセグメントの明確で集中した表現を提供します。

ペルソナは次のようになるかもしれません：

名前： ラビ
年： 42
職業： 調達マネージャー
目標： サプライヤーの通信を合理化し、購入の遅延を減らします
問題点： 嫌い ナビゲート 不格好なダッシュボード。重要なデータを見つける時間を失います
使用されるツール： デスクトップが多いユーザーは、視覚的なレポートを好み、スケジュールされた電子メールの更新を好みます

今、aを設計することを想像してください ダッシュボード 機能または書き込みa マーケティング ユーザーがRaviのためにそれを行うことをメールで送信してください。突然、あなたの決定はそうです より多くの情報を得て、より人間的で、より効果的です。

ペルソナが意思決定を人間化する方法

ペルソナの最も強力な側面の1つは、 ユーザーにリアルに感じさせます 意思決定力を持つ人々に。それらがなければ、チームはしばしば「ユーザー」について曖昧な用語や抽象的な用語で話します。これは、多くのコンテキストなしでクリック、購入、または降ろす目に見えない人物です。しかし、ユーザーは単なるデータポイントではありません。彼らは人々です。 ペルソナはそれらの人々を部屋に連れて行きます。

機能を設計したり、キャンペーンを計画したり、何を優先順位を付けたりするかを決定すると、「ユーザー」については考えていません。 ルイス、すべてを自分でジャグリングする中小企業のオーナー、 または ジャスミン、外出先で学びたいが、データプランが限られている大学生。ペルソナは意思決定者に顔、物語、そしてaを与えます 考慮すべき視点。

この人間の層は、違いを生むだけではなく、チームの考え方、構築、コラボレーションの方法を変えます。このレベルの特異性は、チームがどのように機能するかを変えます。

この人間のレンズがなければ、トレンドを追いかけたり、間違った旅を最適化したり、みんなに話しかけたり、誰にも届かないことが簡単です。それを使用すると、製品、サービス、戦略を作成します 彼らが本当にそうであるように、人々に接続し、共鳴し、サービスを提供します。

Raviのようなペルソナを使用する場合、これらの質問を自問して、あなたの決定を正しい方向に導くことができます。

1. 「ラビはこれを混乱させるだろうか？」

2. 「この機能は、実際にアニタが彼女の目標を達成するのに役立つでしょうか？」

3. 「これはジャマルの日常のワークフローと一致していますか？」

これらの質問は、チームが設計している人々の生きた経験に基づいており、それがより良い、より人間中心の結果につながります。

賢い専門家がペルソナを使用して先に進む方法

ペルソナは、いくつかの方法であなたのキャリアを前進させるのに役立ちます。

1。より良い決定を下す

ペルソナは内部を切り抜けるのに役立ちます バイアス。あなたが何をデザインする代わりに 考える 人々は、ユーザーが必要とするものと彼らがどのように振る舞うかに基づいて設計したいと思っています。これは、より賢く、より速い決定につながり、彼らの背後にはより自信があります。

例：オンボーディングフローを再設計する製品チームは、「初めてのユーザー」ペルソナからのフィードバックを使用して、サインアップを簡素化し、早期のドロップオフを50％削減します。

2。ユーザーのニーズに合わせてチームを調整する

ペルソナは、マーケティング担当者からすべての人に与えます UXデザイナー 開発者と幹部に、ターゲットオーディエンスの共通の理解。それは、より少ないサイロ、より良いコラボレーション、およびに基づいた決定を意味します ユーザーに最適なもの、構築するのが最も簡単なものだけでなく、起動が最速ではありません。

例：HRチームと内部通信チームが共有ペルソナを使用します –ナタリー、労働力に再び入る中間のキャリアリターナー。彼女のペルソナは、雇用とオンボーディング中の明確さと自信の必要性を強調しています。彼女のニーズを調整することにより、両チームはジョブの説明を簡素化し、オンボーディングコンテンツをパーソナライズし、エンゲージメントを改善し、受け入れ率を提供します。

3。製品、サービス、経験を改善する

チームが一貫してペルソナを使用する場合、彼らは 実際の経験を調整します ユーザーのニーズ、一般的なベストプラクティスや仮定だけではありません。これはより良くなります 使いやすさ、より多くのエンゲージメント、ユーザーの満足度の向上、および製品の成功。

例：モバイルバンキングアプリでは、「ハイテク反応者の退職者」のペルソナを使用して、大規模なフォント、シンプルな言語、および人間のサポートへの迅速なアクセスを確保し、サポートチケットが30％減少します。

4。あなたのキャリアを成長させ、際立っています

ペルソナを作成して適用する方法を知っている場合、あなたはより戦略的になります。それはあなたが人々を理解し、研究を行動に翻訳できることを示しています、そして、職業的にコミュニケーションをとることができます。それはリーダーシップの資料です。

例：サポートチームのリードは、苦情のパターンとフィードバックに基づいて、さまざまな顧客タイプを表す内部ペルソナを構築します。これにより、エスカレーションプロトコルを合理化し、解像度時間を短縮するのに役立ちます。 サービスデザイン 計画。

現実の世界のペルソナ：トップ企業がそれらをどのように使用するか

業界のリーダーがどのようにペルソナを使用して成功を促進するかを見てみましょう。これらの企業は大規模に事業を展開し、多様な視聴者に奉仕し、ハイステークスの決定を下します。 深いユーザーの理解 個人的で、関連性があり、効果的だと感じる製品、サービス、および体験を作成するため。

Duolingo

人気のある言語学習アプリであるDuolingoは、それに基づいたエクスペリエンスをデザインしています 学習者の人々、楽しみのために学ぶカジュアルなユーザー、旅行の準備をしている旅行者、真面目な言語学生など。これらのペルソナは、アプリがどのように構成されているかに影響します オンボーディング、レッスンの難易度、 ゲーミフィケーション、そして動機付けのnudge。たとえば、「The Dabbler」はより多くのリマインダーと楽しいストリークの報酬を得ることがありますが、「達成者」は進捗状況の統計とより困難な課題を示しています。

キャンバ

Canvaはペルソナを使用して、幅広いユーザーにサービスを提供しています。 ソーシャルメディア マネージャー、中小企業のオーナー、教師、学生など。 プラットフォームのテンプレート、チュートリアル、コンテンツの提案は、ユーザーの意図と経験によって異なります。たとえば、教師は教育をテーマにしたテンプレートとレッスン計画の例を見るかもしれませんが、スタートアップの創設者はソーシャルメディアのグラフィックスとブランドキットを見ています。このセグメンテーションはサポートされています 使いやすさ 幅広い視聴者に関連する関連性。

ナイキ

Nikeは、eコマースとフィットネスエコシステム全体のペルソナを使用して、あらゆるレベルのユーザーをエレンしているアスリートからカジュアルなランナーに参加します。 ナイキトレーニングクラブ アプリと ナイキランクラブ ユーザーの目標とフィットネスレベルに基づいて、ワークアウト、課題、動機付けのコンテンツを調整します。習慣を構築しようとする初心者は励ましと基本を受け取りますが、競争力のあるランナーはパフォーマンス追跡と個人的な最高の目標を獲得します。これらのペルソナは、nike.comの製品推奨事項にも影響します。

これらのブランドは推測しません – 彼らは研究、セグメント、そして 意図的なデザイン。

機能するペルソナを作りたいですか？方法は次のとおりです。

ペルソナを作成することは、あなたが思っているよりも複雑ではありません。これらの4つのステップで始まります。

1. ユーザーを調査します：インタビュー、調査、観察、または行動データの分析。

2. パターンを探します：どの目標、ニーズ、または行動が人々をグループ化しますか？

3. あなたのペルソナを作ってください：それぞれに名前、目標、影響、行動、および文脈を与えます。

4. すべての決定でそれらを使用します：設計、戦略、コミュニケーション全体で、ペルソナを一貫して参照してください。

結果？ より明確さ、より良いコラボレーション、よりスマートな結果。 深いダイビングと専門家のガイダンスが必要な場合は？私たちのコース、ペルソナと ユーザー調査：人々が必要とする製品とサービスを設計し、各ステップを詳細に説明します。

テイクアウト

成功は、才能、リソース、さらにはだけではありません 革新–それはあなたが奉仕する人々を理解することから来ます。専門家がこれを見落としているとき、彼らは製品、サービス、そして誰も望んでいないエクスペリエンスを構築したり、フラットになったキャンペーンを立ち上げたり、転換するよりも多くを混乱させる旅をデザインします。そのため、最も賢いチームと最も成功した企業がユーザーの洞察から始まり、ペルソナがそのような強力なツールである理由です。なぜなら 実際の人々のために設計するとき、あなたはより良い体験を生み出すだけではありません。あなたはより良いビジネスの成果を推進します。 より多くのエンゲージメント。より多くの忠誠心。 もっと 投資収益率。

ペルソナは抽象的な視聴者を本物の人々に変えます 目標、欲求不満、および設計できる行動があります。彼らはあなたが仮定や推測を超えて動くのを助け、曖昧な一般化を置き換えます 集中的な研究に基づいた理解。一貫して使用すると、ペルソナはレンズになり、より良い決定を下し、キャリアを促進します。

ペルソナはあなたを助けます：

• よりスマートな戦略をサポートします デザイン、マーケティング、製品、リーダーシップなどを越えて

のような企業 Duolingo、Canva、Nike ペルソナを使用して、パーソナライズされたユーザー中心のエクスペリエンスを作成します。彼らは仮定に頼らず、洞察に依存しています。

あなたがちょうど始めたばかりであるか、あなたのスキルをさらに進める準備ができているかどうか、 ユーザー調査とペルソナへの投資は、あなたができる最も賢い動きの1つです。それはあなたが人々が愛する製品、サービス、経験を作成する方法です。

参照と詳細についてはどこで学ぶか

ペルソナとそれらを効果的に使用する方法についてもっと知りたいですか？ ペルソナとユーザー調査：人々が必要とし、望んでいる製品とサービスの設計 意味のあるユーザーの洞察を収集し、バイアスを避け、直感的で関連する製品を設計するのに役立つ研究担当のペルソナを構築する方法を示します。ユーザー調査とペルソナ作成の専門知識を実証する実践的なスキルと証明書を手に入れます。

読む ペルソナ：彼らは何であり、なぜ彼らが重要なのか ペルソナがチームの調整を改善する方法を学び、ユーザー中心の決定をサポートし、実際のユーザーのニーズに焦点を当てることで仮定を回避するのに役立ちます。

読む ペルソナがより強力な設計上の決定をどのように形成するか ペルソナがどのように私たちがより効果的に強調するのに役立つかを理解するために