大規模な共感をどのように提供するかは、収益を変えます

1744488966
2023-05-16 08:00:00

研究は明らかです。他のすべての要因がほぼ等しい場合、共感は積極的な忠誠心の最大の要因です。長く滞在し、より多くを購入し、奉仕するための費用が少なく、競争よりも一貫してあなたを好む顧客。多くの組織は、最前線のスタッフのために感情的知性（EQ）トレーニングに投資しており、配当を支払っていますが、デジタルチャンネルを介して顧客との関係を形成して維持することが難しくなっています。結局のところ、ボットには感情がありません。しかし、デジタルチャネルよりも大規模に共感を提供することは、既存のテクノロジーを使用して行うことができ、結果は驚くべきものです。このセッションでは、次のことを学びます。-共感の意味。 – 顧客体験と行動における感情の役割。 – 「重要な瞬間」を見つける。 – 共感を運用するために必要なこと。 – バランスシートに思いやりの価値を置きます。
#大規模な共感をどのように提供するかは収益を変えます