科学＆テクノロジー

顧客中心の理想的なレベルに向かって移動：CX成功へのロードマップ

今日の競争の激しい市場では、カスタマーエクスペリエンスがビジネスの成功を促進する上で重要な要素になっています。ポジティブな顧客体験は、忠誠心と保持の増加につながるだけでなく、口コミの推奨事項を通じて新しい顧客を引き付けるのにも役立ちます。実際、調査によると、顧客は優れた顧客体験を提供する製品やサービスに対してより多くの支払いをしていることが示されています。ただし、多くの企業は、顧客や従業員と効果的に関与するのに苦労しており、多くの場合、いくつかの小さなプロジェクトを超えて進歩することに失敗しています。これにより、勢いが失われ、カスタマーエクスペリエンスイニシアチブの可能性を完全に実現できないことがあります。このセッションCXおよびEX Special Advisorおよび著者で、Alan Penningtonは、CXの目標を達成するための実用的なソリューションを提供しています。セッションに参加して発見します。 - 効果的なCX/EX戦略の開発における研究とデータの価値。 - 顧客ロイヤルティを構築するための実用的かつ効果的なエンゲージメント戦略。 - 顧客中心の文化の発展における教育とトレーニングの役割。 - そしてもっと...スピーカーについてのアラン・ペニントンは、「カスタマーエクスペリエンスブック」の著者です。彼は、販売前に市場をリードするCXコンサルタント会社Mulberry Consultingの共同設立者兼マネージングディレクターであり、市場をリードするマッピングおよびCX管理ソフトウェア会社であるSuiteCXの元副会長でした。 #顧客中心の理想的なレベルに向かって移動CX成功へのロードマップ