Zoom Communications、Inc。（Zoom）は、AIコンパニオンの大幅な進歩を明らかにし、ズームプラットフォーム全体でエージェントスキルを向上させました。最新のイノベーションは、Zoom AIコンパニオンを単なるパーソナルアシスタント以上のものとして配置することを目的としており、アクションを実行し、タスクを調整し、ユーザーの生産性とコラボレーションを改善することを目的としています。
発表された45を超える新しい機能強化の中には、ズームミーティング、ズーム電話、ズームチームチャット、ズームドキュメント、ズームコンタクトセンターのAI駆動型機能が含まれます。これらの改善は、ユーザーがワークフローを合理化し、効率を改善し、より強力な職場関係を促進するのを支援することを目的としています。
Zoomの最高製品責任者であるSmita Hashim氏は、次のように述べています。 今日のビジネス。
「私たちは、実際の顧客の問題を解決するAIエージェントとエージェントスキルを通じてお客様に価値を提供し、ユーザーが信頼して愛するズームプラットフォーム内で、つながり、協力し、より多くの成果を上げています。」
「Zoom AI Companionが利用可能になってから使用してきましたが、学術および管理事業をどのように変革したかを直接見ました」と、セントレオ大学の最高情報責任者であるスティーブンキャロルは述べています。 「このテクノロジーは、効率だけではありません。これにより、従業員は、マニュアルタスクに費やす時間が少なく、意味のあるコラボレーションに時間をかけ、最も重要なことに焦点を当てることができます。学生の教育の旅をサポートします。」
これが意味することは、ズームAIコンパニオンがマルチステップアクションを管理する機能を備えていることです。推論とメモリを使用して、問題解決のために利用する最高のエージェントとスキルを決定します。注目すべき新しい機能には、スケジューリングのためのカレンダー管理、自動化されたクリップ生成、高度なドキュメント作成のための執筆支援が含まれます。
Zoomは、AIを搭載したカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供も強化しています。新しいAI駆動型のズーム仮想エージェントは、チャットとともに音声インタラクションをサポートし、顧客クエリを解決するために、より自然でコンテキストの会話を提供します。さらに、AIの意図ルーティングは、ニーズのリアルタイム分析に基づいて、顧客を最も適切なエージェントにインテリジェントに接続するように設定されています。
高度な品質管理の導入は、AIを活用して顧客のやり取りを評価および採点し、顧客サービスチームに貴重な洞察を提供します。 5月に発売されるこの機能は、最大100％の相互作用を自動的に分析することにより、サービスの品質を向上させることを目的としています。
主要な更新には、カスタムAIコンパニオンアドオンの導入が含まれ、組織が独自の要件に合わせてAI機能を調整できるようにします。企業は、カスタム会議テンプレート、カスタム辞書を作成し、AIコンパニオンを独自のデータソースと統合して、意思決定とワークフローオートメーションを強化することができます。
業界固有のアプリケーションのために、Zoomは最前線の労働者、臨床医、教育者に合わせたソリューションを展開しています。臨床医向けの今後のズーム職場では、医療専門家が臨床ノートを自動的に生成できるようになり、ズーム職場でのZoomは、学生にAIに生成された講義の要約と学習資料を提供します。
さらに、Zoomは、教育用のドキュメントカメラやヘルスケア用の患者ルームカメラなど、業界固有のニーズに関するハードウェア認証を導入します。
Zoom AIコンパニオンは、既存の顧客に追加費用なしで利用可能なままですが、専門的な構成とサードパーティの統合には追加料金がかかる場合があります。同社は、コスト効率の高い高性能AIソリューションのために、大規模な言語モデル（LLM）とともに小言語モデル（SLM）とともに組み込まれたフェデレーションアプローチでAI機能を前進させ続けています。
しかし、Zoomでは、Zoomは、すべての地域や業界の業界でいくつかの機能と製品が利用できない可能性があることを認定しました。
これらの最新の開発により、ZoomはAI主導の職場ソリューションのリーダーとしての地位を確立しており、さまざまな業界でコラボレーション、生産性、顧客エンゲージメントを強化するためのより強力なツールをユーザーに装備していることが明らかです。
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