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2025-02-21 18:32:00
患者は、病院の滞在や診療所の訪問中の経験について貴重なフィードバックを持っています。患者が退院または施設を離れるのを待つ、そして事実の後にフィードバックを提供するために、フォローアップのための一般的な失われた機会と、その患者のより良い、より反応の良いケアの旅を表します。
EMRAM 7や定期的なデジタル変革イニシアチブなど、高レベルのデジタル採用にもかかわらず、Banner Healthの患者フィードバックプロセスはマニュアルのままでした。健康システムは、患者の経験を改善するために、すぐにフィードバックに基づいて行動したいと考えていました。
したがって、「CEOのテキスト」が生まれました。これは、病院のリーダーシップとスタッフが患者の病院や診療所への訪問中に患者のフィードバックを受け取り、行動できるようにする革新的なシステムです。 「CEO」にテキストメッセージを送信するか、QRコードをスキャンすることにより、患者、愛する人、または訪問者がバナーの健康に到達できるようにすることで、Health Systemは、CEOを含む病院のリーダーシップが直接見ることができるフィードバックを受け取ります。
Amy Adashek-Pinnは、Banner Healthのシニアデジタルプロジェクトマネージャーであるスーパーバイザーです。彼女はこのテーマについて、「 「「CEO」フォームで患者のケアエクスペリエンスを改善する」 来月HIMSS25で。
私たちは彼女と話をして、彼女のセッションを事前に見てみました。
Q.「ソフィア」と「テキストThe CEO」について教えてください。
A. Banner Healthでは、「ソフィア」と呼ばれる患者のための素晴らしい体験を生み出すことに常に焦点を当てています。今日の患者は、ヘルスケアの旅を通して、デジタル消費者体験を期待し、必要としているため、ケアにアクセスして参加する方が簡単です。
私のセッションは、「CEO」イニシアチブに焦点を当てており、患者のフィードバックプロセスを場所でデジタル化しています。このプロジェクトの目標は、時代遅れの鉛筆と紙のコメントボックスを超えて、患者にケアの瞬間にフィードバックを扱う機会を与えることでした。
CEOのテキストで、 患者はQRコードをスキャンできます 病院または診療所のリーダーシップに直接送られるフィードバックを残す。すべてのフィードバックは、同じ営業日内に応答を受け取ります。プロジェクトが始まって以来、パイロットから1つの病院から最も広く採用されたデジタルイニシアチブの1つに爆発しました。病院、緊急治療クリニック、イメージング場所、労働衛生、在宅衛生、外来クリニックなど、125を超える場所で使用されています。健康システム。
患者のフィードバックは、見かけ上価値の高いイニシアチブのためにしばしば剥奪される可能性のあるケア経験の一部ですが、患者のフィードバックをリアルタイムで聞いて、それについて行動を起こすことで、患者の満足度、チームメンバーの認識、さらには患者のケアさえも改善することがわかりました。テキストCEOでは、以前にできなかったかもしれない方法で患者に違いを生むことができます。
Q. CEOにテキストメッセージを送るためのテクノロジーの旅について話し合ってください。
A. このイニシアチブには、患者からのリアルタイムフィードバック、患者とリーダーシップの間のSMS、および集中監視システムをサポートする技術が必要でした。また、ワークフローを共同設計し、パイロットと拡張に基づいてワークフローを最適化するベンダーが必要でした。
私たちは私たちを使用しました 患者エンゲージメントテクノロジー Luma Healthからこのイニシアチブまで、QRコードベースの患者チェックインおよび大量Covid-19ワクチン接種サイトのスクリーニングプロセスなど、新しいワークフローを作成する過去の成功のために。
CEOワークフローには、これらの手順が含まれます。
- 患者はQRコードをスキャンして、携帯電話に事前に設定されたテキストメッセージを開きます。
- これに応じて、患者は携帯電話の短いフォームへのリンクを取得します。
- 提出されたフォームは、ダッシュボードの各場所と電話で監視チームが利用できます。
- 監視チームは、ダッシュボード（デスクトップまたはモバイル）から直接SMSを患者に送信できます。チームは、フィードバックを受け取ったことを患者に知らせ、必要に応じてチームのメンバーの認識または問題解決を調整し、患者が同意した場合、その場所のリーダーシップからの対面訪問を調整します。
Q.とりわけ、HIMSS25の参加者が組織に戻ったときにセッションを離れて応募できることを願っています。
A. このイニシアチブの成功は、患者の旅のマニュアルまたは時代遅れの部分を新たに見ても価値があることを示しています。
Adashek-Pinnのセッション「「CEO」フォームでの患者のケアエクスペリエンスの改善」は、3月4日火曜日午後12時45分に予定されています ラスベガスのHIMSS25で。
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#CEOにテキストメッセージを送信することはBanner #Healthで非常に人気があることが証明されています