科学＆テクノロジー

消費者がどこでも買い物をしやすくすることをブランドがどのようにできるか

店内とオンラインの買い物客の間のギャップは、これまで以上に小さくなっています。若くてデジタルに精通した消費者は、より多くの買い物をしていますが、デパートに行くと育った年配の買い物客は、オンラインで購入するのがより快適です。つまり、今日のほとんどのブランドはオムニチャネルである必要があります。これは、小売業者が買い物客が店舗や電子商取引サイトでシームレスに商品を購入できるようにする販売モデルである必要があります。ブランドのウェブサイト。消費者は不確実な経済に気まぐれなままであるため、オムニチャネルは、ブランドが顧客の忠誠心を構築するのを支援することを約束します。オンラインおよび店内で購入する買い物客は、注文あたり30％多くを費やし、Retail Insights Firm Leapのデータによると、1つのチャネルでしか買い物しない人よりも繰り返し購入する可能性があります。ブランドが顧客がオンラインおよびオフラインで簡単に買い物をすることを容易にすると、より多くのデータにアクセスして、より良いマーケティングと在庫の決定を下すことができます。デジタルネイティブブランドがオンラインの増加を宣伝するためのコストとして顧客を引き付けることは特に重要な方法です。 しかし、真に同期オムニチャネル販売モデルを完璧にするのは難しいです。一部の企業は、オンラインとオフラインのシステムを統合して、両方のチャネルにわたる消費者のトランザクションと行動を追跡するのに苦労し、接続よりも多くの混乱を引き起こします。しかし、Shopifyのようなソフトウェア会社は、デジタルネイティブブランドがブランドのサイトや店舗にトランザクションを記録するPOSシステムに投資することをより手頃な価格にしています。 ただし、テクノロジーは方程式の一部にすぎません。オムニチャネルを投資に値するためには、ブランドが消費者に自分の価値とストーリーを伝えながら、サイトやストーリーの商品を商品化する方法から、両方のチャネルで利用できる種類のサービスまで、買い物をする簡単な方法を与える必要があります。すべてのために機能する単一の式はありません。 「[Brands] それがチャネル間でどのように接続するか、それらの旅が何であるか、顧客との摩擦ポイント、そして彼らが自分の条件で買い物客に会う方法について考える必要があります」と、ブランドマネジメントの上級副社長、ジョン・レヴィは言いましたLeap、これはブランドが店舗をオープンするのにも役立ちます。 「マインドセットの観点から考えていない場合は、機会を逃すことになります。」 正しいアプローチを見つけるオムニチャネルの概念は、電子商取引の初期から存在しています。しかし、それは単にオンラインとオフラインの両方の存在感を持つブランドから進化し、各チャンネルに一方の共食いをせずに顧客に没入型の体験を提供するようにします。 オンラインで開始するブランドの最も一般的な戦略は、物理的な店を開くことですが、棚にある製品の海以上であることを確認する必要があります。デジタルネイティブジュエリーメーカー メジュリたとえば、40の店舗でオンラインで運ぶ製品の大部分を販売していますが、リングやネックレスを積み重ねる方法を教えるなど、ピアスやスタイリングサービスも提供しています。そのRewardsプログラムは、メンバーがオンラインとオフの両方で販売に早期にアクセスし、独占的な店内イベントを提供します。店内で購入したMejuriの顧客の約42％がブランドのウェブサイトで再び購入し続けると言いました Majed Masad、Mejuriの社長兼最高執行責任者。 「私たちはコミュニティ主導のイニシアチブに本当に大きなものです」とマサドは言いました。 「私たちはできる限り店舗を活性化し、それが人々をブランドに連れて行き、その忠誠心を作り出します。」 ブランドが提供する製品またはサービスの種類は、オンラインの買い物客をオフラインの設定で引き付ける方法を決定します。場合によっては、伝統的な店はその約束を果たすのに適していないかもしれません。フェイシャルスキンケア分析と治療の推奨事項を提供するDermalogicaは、角質除去剤と保湿剤を販売する32店舗を世界中で運営しています。しかし、Dermalogicaの分析は、専門家が患者の皮膚の治療方法を理解できるように設計されているため、ブランドの主要なオムニチャネル戦略は、独自の店頭ではなく、医療スパとのパートナーシップを通じてです。 Dermalogicaの最高経営責任者であるAurelian Lis氏によると、その顧客はそのウェブサイトでスキン相談を受けてから、手と石のような治療センターで認可された皮膚科医との予約を予約できます。 「オムニチャネルはマルチチャンネルであり、あなたはそれを正しくして、それらのそれぞれを受け入れなければなりません」と、マネジメントコンサルティング会社Alvarez＆Marsalの消費者小売グループのマネージングディレクターであるMichael Prendergast氏は述べています。 「彼らはそれぞれ、成功のための独自の要件と、失敗の落とし穴を持っています。」接続を作成します買い物客は、ウェブサイトを通じて店内サービスを予約するという利便性に慣れているため、ブランドは、オンラインおよびオフラインのビジネスが互いに一歩踏み込んでいるようにするための適切なシステムを確保する必要があります。オーストラリアの女性服ブランドのレオリンが2024年1月にシドニーにショールームをオープンしたとき、オンラインで使用する同じShopify POSシステムを設置しました。このブランドは、顧客の以前のトランザクションと閲覧履歴を追跡して、消費者が1対1の予約できるショールームでテーラード製品の推奨事項を作成します。スペースを開設して以来、レオリンのサイトとストア全体での平均変換率は30％増加している、と同社のブランド責任者であるローラグッドは述べた。 「顧客の単一のビューを使用して販売ポイントシステムを持つことで、よりパーソナライズされた体験をすることができます」と、エンジニアリング担当副社長のパトリック・ジョイスは言いました。 Shopify。そのようにして、ブランドは「単一のトランザクションになり、関係に変えることができるものを取り入れる」ことです。ブランドは、オムニチャネルを使用して在庫管理を改善することもできます。特定の分野でオンラインで販売しているものは、その地域のショップで利用できるものを示す良い指標である可能性があり、より高い顧客体験を生み出し、より高い販売につながる可能性があります。 2020年、レディースウェアラベル ベロニカのひげ 地域ごとにサイトでベストセラーのアイテムを識別するデータウェアハウスを構築し、それからどのシルエットが40近くの店舗で商品に理にかなっているかを決定します。電子商取引事業に基づいて店内在庫の決定を下すことが重要です。ブランドの社長であるStephanie Unwin氏によると、Veronica Beardの収益のほぼ半分は、両方のチャネルで買い物をする顧客によって推進されています。「私たちはこのオムニの顧客の開発に本当に頼ってきました」とアンウィンは言いました。 「私たちはパン粉を追いかけ、その過程でテストして学びました。」 しかし、オンラインおよびオフラインチャネルを接続することは、洗練されたテクノロジーを使用する以上のものです。また、企業は、顧客がどのように買い物をしたいかを深く理解していることに基づいて、シームレスな環境を作成する必要があります。ブルックリンに本拠を置くメンズウェア小売業者のミリオン商品は、店舗とオンラインでShopifyのPOSシステムも使用しています。しかし、SunflowerやNicholas Daleyのような新興のラベルを搭載した小売業者は、アイテムに直行して単にサイズを要求する人に基づいて店に来る前に、そのサイトで提供を調査した顧客を見つけることができます。同社は、その行動が、そのサイトのマーチャンダイジングと画像を、実店舗のゆったりとした親しみやすい雰囲気に合わせてどれだけ密接にキュレーションしたかに起因すると考えています。 「私たちは店の雰囲気もオンラインストアに浸透してほしい」と、百万の商品の共同設立者であるドリュー・カウフマンは語った。 「もう少し腸の感覚です。」ブランドがオムニチャネル戦略を考案する方法に関係なく、彼らは消費者が今後何年もブランドとのつながりを維持したいと思うようにする方法で実行されるべきです。 「これは、人々がブランドを愛する理由と、なぜ彼らがより忠実であるのか、なぜ彼らがもっと繰り返すのかということになります」とLeapのLevyは言いました。 「オムニチャネルの経験があるとき、あなたはそれをする可能性が高くなります。」 #消費者がどこでも買い物をしやすくすることをブランドがどのようにできるか