学生が人間中心設計でボストンの住宅を形作る

チャールズ・マッデンは、住宅購入者を支援するサイトでボストン市と協力しているスカウトプロジェクトが人間ベースのデザインを発見するまで、クリエイティブなキャリアを思い描いていました。

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エクスペリエンス デザインを研究しているチャールズ マッデン氏は、ボストン市と協力して、初めての住宅購入者を支援するウェブサイトを開発しました。写真提供：マシュー・モドゥーノ/ノースイースタン大学

住宅の購入は、特に住宅在庫が高価で不足しているボストンでは複雑です。そこで、市政府が購入者が利用できるプロセスとリソースを合理化するウェブサイトを作成したいと考えたとき、ノースイースタンの学生主導のデザイン スタジオであるスカウトに支援を求めました。

エクスペリエンス デザインを専攻するチャールズ マッデンは、住宅探しの過程で購入者が抱く可能性のあるすべての質問に対処する、市向けの 2 つの新しい Web ページの開発に貢献した学生の 1 人です。

住宅購入者と協力してニーズを把握し、その情報を活用して包括的で簡潔なデジタル製品を作成するために数か月を費やしたことは、市に役立つだけではありませんでした。それがマッデンに、公共テクノロジーの分野でのキャリアを考えるきっかけを与えました。

「（住宅購入のような）大きなテーマを把握するのは確かに難しいですが、それが人間中心の設計プロセスの美しさです」と彼は言います。 「これにより、これまで経験したことのない問題に取り組み、それらを総合的に理解できるようになります。それが私たちがその最初の学期にやっていたことでした。私はインタビューしたり、調査をしたり、人々に共感したりしていました。

「プロセス全体を通して彼らが説いている最大のことは、ユーザーや人々の体験に対する共感を築くことです。このプロセスにより、どんな大きなテーマにもアプローチし、支援できるニッチな分野を見つけることができます。」

全国の他の多くの住宅市場と同様、ボストンの住宅市場は非常に競争が激しく、 出品商品は通常 1 か月以内に販売され、販売価格の中央値は 845,000 ドルです。住宅購入のプロセスは、市場に初めて参入する初めての購入者にとってさらに困難です。

25/01/15 – マサチューセッツ州ボストン。 – エクスペリエンス デザインを研究するチャールズ マッデン氏、2025 年 1 月 15 日、ポートレートのポーズを取る。マッデン氏は IRS との協力を完了し、ボストン市の住宅局と協力して市のリソースへのアクセスを改善するための Web サイトとアプリを開発しました。初めて住宅を購入する方へ。写真提供：マシュー・モドゥーノ/ノースイースタン大学

25/01/15 – マサチューセッツ州ボストン。 – エクスペリエンス デザインを研究するチャールズ マッデン氏、2025 年 1 月 15 日、ポートレートのポーズを取る。マッデン氏は IRS との協力を完了し、ボストン市の住宅局と協力して市のリソースへのアクセスを改善するための Web サイトとアプリを開発しました。初めて住宅を購入する方へ。写真：Matthew Modoono/ノースイースタン大学 チャールズ・マッデンは、ノースイースタンの学生主導のデザインスタジオであるスカウトを通じてこのプロジェクトに取り組みました。スカウトはボストン市と長年にわたるパートナーシップを結んでいます。写真提供：マシュー・モドゥーノ/ノースイースタン大学

市は、Scout のコミュニティ参加型部門と提携して、初めての購入者向けのプロセスを簡素化するためのリソースを用意しました。マッデン氏は、他の学生チームとともに、ボストン ホームセンターおよび市長住宅イノベーション局と 1 年間協力して、包括的なウェブサイトと初めて購入する人向けのガイドを作成しました。

「住宅購入のプロセスをナビゲートするのは大変な場合があり、ボストンの高コスト市場は多くの世帯にとってさらなるハードルとなっています」と、市の住宅イノベーションラボの所長であるペイジ・ルーサ氏は述べた。 「ボストン住民の住宅取得を支援する新しいツールの構築に、集合的な好奇心、創造性、忍耐力をもたらしてくれたチャーリーとスカウトチームに感謝します。」

プロジェクトの前半では、住宅購入プロセス、対象ユーザーがそれについて知っておくべきこと、そしてどのようなデザインが彼らのニーズに最も適しているかについてのリサーチが行われました。マッデン氏によると、小規模なチームがさまざまな関係者と協力して一学期を費やし、人々にとって典型的な住宅購入プロセスがどのようなものなのか、また特定のリソースがいつ必要になるのかを判断したという。

チームは共同で、ボストンホームセンターやその他の住宅購入非営利団体の専門家、住宅購入者9人にインタビューを行った。彼らはまた、住宅購入101クラスを受講した人々にも調査を行った。

チームが発見したのは、多くの人が入門クラスを受講しても、次のステップがわからないまま放置してしまうということでした。これを念頭に置いて、チームはステップバイステップのガイドとリソースを備えたプロトタイプの Web サイトを作成したとマッデン氏は述べました。

「私たちが気づいた最大のことは、特にこの都市に初めて来た人、高収入がない人、またはアメリカに初めて来た人にとって、人々は自分たちに利用できるインフラがたくさんあることに全く気づいていないということです」とマッデン氏は述べた。言った。 「利用可能なリソースはたくさんありますが、ほとんどの住宅購入者にはまったく知られていません。これが私たちの主な使命となり、住宅購入のプロセスにおける問題点は何なのか、そしてその問題点にどのように介入して情報を明確にし、統合できるのかを理解することができました。なぜなら、私たちが学んだことではすべてが非常に捉えどころがないと感じたからです。」

次の学期には、より大きなチームが集まり、そのプロトタイプを改良し、人間中心のデザインを使用して使いやすいデザインを作成しました。これは、問題の影響を受ける人々とつながり、ニーズを満たす製品を作成することに焦点を当てた実践です。ニーズ。

これが起こっていた当時、マッデンは公共テクノロジーにおける専門的な機会を追求し始めました。最終的に、彼は IRS の建物と、データ処理システムの最新化に取り組む従業員向けの内部 Web サイトの設計を行う協同組合を設立しました。

マッデンは現在、ブランドのロゴやグラフィックをデザインするのではなく、明確かつ簡潔な方法で情報を提示するデジタル製品を作成する公共部門の未来を構想しています。

「それが、私が公共テクノロジーと社会にポジティブな影響を与えるデザインに興味を持ったきっかけです」とマッデン氏は語った。 「私にインスピレーションを与えたのは、人々の役に立つとわかっているものを作ったことです。とても単純なことのように思えますが、それは私にとって大きなことでした。 …多くの学生が、自分の仕事を大切にしたいという、本当に似たような精神を持っているように感じます。しかし、公共部門全体はある種見下されています。そしてそれは間違っていると思います。非常に多くの素晴らしい取り組みが進行しており、毎日が常に最もエキサイティングなわけではないかもしれませんが、間違いなく何百万人もの人々を助けることになり、それは私にとって大きな意味を持ちます。」

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