2025年1月19日日曜日、00:04
エルムア市消費者情報局は昨年、住宅ローン費用の返済要求のため、苦情や問い合わせが実質的に倍増した。実際、これは 2024 年にエルムアラの消費者が最も繰り返し抱く懸念であり、通常は地方事務所で要求に対応する保険、電気通信、電力エネルギーの分野における従来の苦情をはるかに上回っています。
昨年受理された苦情 408 件のうち、394 件は事務所で直接処理され、残りは検査または仲裁の介入が必要でした。
すでに述べたように、昨年エルムアラの住民は金融サービスに対して特別な懸念を示し、銀行業務に関連する苦情が 180 件 (44%) ありました。
保険に関しても、特に補償内容や更新に関する問題により、かなりの数の苦情が発生しました -59-。 OMIC の責任者が、保険の解約を 1 か月前に通知することの重要性を念頭に置いているのはこのためです。
電気通信と電力は引き続き消費者にとって紛争の原因となっており、それぞれ苦情が 35 件、27 件あった。エネルギーの場合、苦情は詐欺電話と自由市場と規制市場の間の混乱に集中した。
情報請求
エルムア OMIC で実施された相談に関しては、2023 年の 712 件に対し、2024 年には合計 1,191 件の相談に対応しました。
金融サービスに関する質問が最も多く、全体の 47.02% にあたる 560 件の情報請求に回答しました。次いで、電気エネルギーに関する相談が 101 件、中古車の保証や隠れた欠陥に関する相談が 81 件ありました。
電力エネルギーに関連した問題は、主に詐欺電話への対応と、自由市場と規制市場の間の混乱に焦点が当てられました。
26歳から65歳までのユーザー
中古車の保証や隠れた欠陥についても、前述の事務所の経営陣には 81 件の問い合わせが寄せられました。
消費者庁を最もよく利用するのは50歳から65歳までの人口で、全利用者の47.55％を占めた。苦情の 41.42% が 26 ～ 49 歳の人々に続きました。対照的に、66歳以上の人々による訴訟はわずか5.3％だった。
一部の通話に対するアラート
一方で、OMICは基本サービスに関連した詐欺電話の増加について警告している。この場合、事前のリクエストなしに個人データを要求したり、契約変更を提案したりする電話に注意することを推奨しています。このような被害に遭わないためには、電話を切り、サービスを契約している会社に直接電話することをお勧めします。また、SMS や電子メールで受け取った、より良い料金を約束したり、供給削減を警告したりするリンクをクリックしないことをお勧めします。
さらに、営業電話による嫌がらせに対しては、社外からの営業電話を制限するために、ロビンソンリストに登録することが望ましいと考えられます。
ただし、消費に関するあらゆる問題についてアドバイスが必要な場合は、午前 10 時 15 分から午後 2 時 15 分まで、ディプタシオン通りのマーケット広場にある施設に行くことができます。
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#住宅ローンの返済はエルムアラの消費者の主な関心事です