サンフランシスコ / ミュンヘン (IT ボルトワイズ) – 人気の決済プラットフォーム Cash App を運営する Block Inc. は、重大な課題に直面しています。米国消費者保護庁 (CFPB) は、同社に金銭的返済と金銭的返済を含む包括的な和解を強要しました。および構造的な変更が含まれます。
Cash Appの親会社であるBlock Inc.は、米国消費者保護庁（CFPB）との間で、同社に最大1億2000万ドルをユーザーに返金するよう求める和解に達した。さらに、ブロックは5500万ドルの罰金を支払わなければならない。これらの措置は、同社が不適切な不正防止措置を講じ、顧客からの苦情に適切に対応しなかったとの申し立てを受けて行われたものである。
CFPBは特に、詐欺事件の支援を求めるユーザーに効果的なホットラインを提供できていないことを批判した。代わりに、発信者は単にアプリに戻る電話番号に誘導されました。この慣行はコストを節約するための試みと見なされていましたが、詐欺師の手に渡りました。 CFPBのロヒット・チョプラ所長は、Cash Appが詐欺が蔓延する状況を生み出したと述べた。
こうした疑惑は業界では新しいことではない。同様の問題は、Zelle などの他の決済プラットフォームでもすでに議論されています。ツイッター共同創業者のジャック・ドーシー氏が共同設立したブロックも最近、マネーロンダリング対策の失敗を巡り政府規制当局と8000万ドルの和解金を受諾した。
ブロック氏は疑惑の一部を否認しているが、同社は顧客の利益のために和解を受け入れた。契約の中心となるのは、実際の担当者による 24 時間の顧客サービスの確立です。この措置は、今日のデジタル経済における信頼できる顧客サポートの重要性を強調しています。
和解前、Cash Appはユーザーに事前に作成されたアナウンスを紹介する電話番号のみを提供しており、メッセージを残すオプションはなかった。その結果、ユーザーは、詐欺師が隠れていると思われるカスタマー サービス番号を使用した偽の Web サイトに誘導されることがよくありました。
CFPBとの和解は、他の決済プラットフォームに対するセキュリティ対策の改善と顧客サービスの強化への圧力を強めるため、業界に広範な影響を与える可能性がある。専門家はこれを、デジタル決済取引における消費者のセキュリティ向上に向けた重要な一歩とみなしている。
今後は、ブロックのような企業が規制要件に対応するだけでなく、ユーザーの信頼を獲得し維持するための措置を積極的に講じることが重要になります。 24 時間年中無休のカスタマー サービスの導入は、正しい方向への第一歩となる可能性があります。
Block Inc.は総合的な不正対策に取り組んでいます（写真：DALL-E、IT BOLTWISE） AI＆ロボティクスに関する最新記事はこちら ツイッター、 電報、 フェイスブック または リンクトイン！
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