最高顧客責任者の Dave Burns は、IRIS の顧客により大きな価値を生み出すために、新しく統合されたグローバルなカスタマー サクセス部門を指揮します。
ロンドン、2025 年 1 月 7 日 /PRNewswire/ — IRIS ソフトウェア グループ 会計、教育管理、人事および給与ソリューションの大手世界的プロバイダーである IRIS (IRIS) は、Dave Burns を最高顧客責任者に任命し、新しい一元化されたカスタマー サクセス機能を立ち上げることで、顧客への付加価値を高めています。この進化は、価値の提供、より強力な顧客関係の構築、顧客のライフサイクル全体にわたるシームレスなサポートの確保に対する IRIS の揺るぎない取り組みを強調しています。
一元的なカスタマーサクセス機能の導入
IRIS の新しいカスタマー サクセス機能は、ビジネス全体から優れた顧客対応リソースを 1 つの結束力のあるグローバル チームに集めます。このチームは、IRIS のアカウント管理、更新、製品、マーケティング、および顧客サービスの各チームと緊密に連携して、顧客のジャーニーのあらゆる段階で対応していきます。
この進化により、次のことが保証されます。
- 顧客中心主義: タッチポイントを増やし、重要な「重要な瞬間」に顧客を引き込み、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。
- 効果: IRIS のカスタマー サクセス チームとタッチポイントを統合します。
- 一貫性: 製品および顧客のライフサイクル段階にわたって統一されたアプローチを確立します。
- 測定可能性: 顧客中心の結果ベースの KPI を拡大して、効果を推進します。
IRIS の新しいカスタマー サクセス機能は、調整され最適化されたアプローチを通じて、顧客のライフサイクル全体を管理し、顧客が進捗状況、成果、結果をよりよく理解できるように支援します。
経営幹部レベルのリーダーシップにより顧客第一主義を拡大
「IRIS では顧客が最優先事項です。顧客からのフィードバックに基づいて製品を設計および改善し、顧客のエンドツーエンドのライフサイクル全体にわたって優れた顧客エクスペリエンスを提供するよう努めています」と、新たに最高顧客責任者に任命された Dave Burns 氏は述べています。 IRIS ソフトウェア グループ所属。 「この新しいカスタマー サクセス機能の開始は、お客様が最初から最後までシームレスで便利なエクスペリエンスを提供できるようにするために IRIS が継続的に取り組んでいるもう 1 つの方法にすぎません。私たちはこの進化に興奮しており、これがお客様と IRIS の両方に大きな利益をもたらすと確信しています」 。」
IRIS は、顧客サービス協会の積極的なメンバーであり、2025 年の顧客サービス賞の最終候補者です。 英国顧客満足度賞 「従業員エンゲージメント戦略」と「顧客満足度イノベーション」のカテゴリーで。
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IRIS ソフトウェア グループについて:
1978 年に設立された IRIS Software Group は、ミッション クリティカルなクラウド ホスト ソフトウェア ソリューションとサービスを 135 か国の 100,000 以上の顧客に提供するグローバル プロバイダーです。 IRIS は、あらゆる規模の企業、財務、人事給与チーム、教育機関、会計事務所の信頼できるパートナーであり、複雑なプロセスを合理化し、コンプライアンスを維持し、成長を引き出す革新的な運用ソリューションを提供しています。 IRIS は、あらゆる形態や規模の組織の日常のミッション クリティカルなタスクを簡素化、自動化し、洞察を提供することで、お客様が確実かつ自信をもって前を向くことができるようにします。 IRIS は、英国、アイルランド、インド、ルーマニア、カナダ、米国で 2024 年の Great Place to Work® として認定されています。 IRISをフォローしてください フェイスブック、 ツイッター、 インスタグラム そして リンクトイン。受賞歴のあるソフトウェア ソリューションの詳細については、こちらをご覧ください。 ここ。
出典 IRIS ソフトウェア グループ
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