AI は台頭しているが、仮想筆記者は依然として価値を提供していると KLAS が発見

Don Seamons 氏、KLAS、患者会計および RTLS リサーチ ディレクター

KLAS によると、AI ソリューションの採用が増加しているにもかかわらず、仮想筆記サービスは引き続き医療システムで重要な役割を果たしている 報告、”仮想スクライビング サービス 2024: 発展途上市場で企業はどのように価値を提供しているか?」

技術進化の中で実証済みのソリューション

臨床医の文書作成を支援する任務を負うことが多いバーチャル スクライブは、管理上の負担を軽減することでその価値を実証しています。報告書では、医療提供者は、特に臨床医の燃え尽き症候群の軽減と文書作成の効率性の確保において、仮想筆記者のサポートを圧倒的に高く評価していると述べています。たとえば、この分野の主要企業である ScribeEMR は、ワークフローの改善で 91% の成功率を達成し、回答者は患者ケアに集中する能力が大幅に向上したと回答しています。

アンビエントスピーチなどの AI テクノロジーは、人間の筆記者への依存を軽減する可能性があるとして関心を集めていますが、多くの医療機関は、特に AI がまだ限られている専門分野では、仮想筆記者が依然として利点を提供できることに気づいています。報告書は、ある CEO の言葉を引用して、「古いプロバイダーにとって…仮想筆記者は、薬の注文などの重要なタスクを見落とさないようにするための貴重なリソースを提供します。」と強調しました。

課題への対処と価値の維持

仮想筆記市場における永続的な課題の 1 つは、筆記者の離職率です。頻繁に変更を行うと、ワークフローの継続性が損なわれ、交換のための追加のトレーニングが必要となり、満足度に影響を与える可能性があります。報告書は、IKS Healthのような企業が顧客をグローバルな筆記者に移行し、離職率を減らし、サービスの一貫性を向上させることでこの問題に取り組んでいることを強調した。しかし、一部のクライアントにとっては、言葉の壁や医療用語への馴染みのなさが依然として懸念事項となっています。

顧客体験から、仮想筆記サービスへの投資の微妙なバランスが明らかになります。多くのプロバイダーは投資に見合った価値を得ていると感じていますが、品質にばらつきがあると全体的な満足度が損なわれる可能性があります。レポートでは次のように述べられています。「筆記者が十分な訓練を受け、ワークフローを理解していれば、プロバイダーは高い満足度を達成できます。ただし、頻繁な離職は満足度を大幅に低下させます。」

医療における仮想筆記者の未来

AI を活用したソリューションの台頭にもかかわらず、レポートでは仮想筆記者の永続的な関連性を認めています。多くのプロバイダーは、AI と仮想スクライブの両方を活用するハイブリッド アプローチが今後の最適な道であると考えています。バーチャル スクライブは、テクノロジーにあまり精通していない臨床医や特定の専門分野に特に好評な、パーソナライズされたサポートを提供し続けます。

報告書では、「仮想スクライブは依然として医療ワークフローの重要なコンポーネントであり、現代の医療システムの複雑さをナビゲートする医療提供者に比類のない価値を提供します。」と述べています。