KLAS レポート: クリニカル コミュニケーション 2024

医療システムでは臨床コミュニケーションを強化するテクノロジーの採用が増えており、効率を向上させ、コミュニケーションの誤りを減らし、臨床医の満足度を高めるための取り組みが成功するかどうかは、適切なベンダーの選択によって決まります。 KLAS 報告 「Clinical Communications 2024: 企業全体でのソリューション導入を最もサポートするベンダーはどれですか?」 では、この分野のベンダーの概要と、企業全体の導入をサポートするベンダーの能力について説明します。

2024 年の臨床コミュニケーションの現状

医療システムは、組織全体のコミュニケーションを合理化するという大きなプレッシャーに直面しています。最終的な目標は、HIPAA への準拠を確保し、応答時間を短縮し、アラート疲労を軽減し、ケア チーム間の連携を強化することです。これらの目標にもかかわらず、多くの組織は企業全体に臨床コミュニケーション ソリューションを導入することに苦労しています。

このレポートでは、全社的な導入が成功するかどうかは次の 3 つの要素にかかっていると強調しています。

1. ベンダーが提供する製品の幅広さ。
2. モジュールの導入と統合が容易です。
3. 継続的なベンダーサポートの品質。

これらの分野で優れたベンダーは、組織がより良いコミュニケーション ワークフロー、よりタイムリーな情報交換、ケア調整の向上を実現できるよう支援します。

ベンダーのパフォーマンスと導入に関する洞察

レポートによると、PerfectServe Telmediq は企業導入市場をリードしており、救急医療の顧客は平均 5 つ以上の主要モジュールまたはサードパーティ統合を利用しています。レポートでは、「PerfectServe Telmediq の顧客は、医師のスケジュールからのリアルタイム情報を通じて、より広範なケア チームを見つけて連携できると最も一貫して報告しています。」と述べています。この機能により、適切なプロバイダーに適切なタイミングで連絡できるようになり、ケアの提供が強化されます。

その他の注目すべきパフォーマーには、TigerConnect や symplr などがあります。どちらも、簡単な導入と直感的なインターフェイスが高く評価されています。使いやすさにより、医療機関はこれらのプラットフォームを迅速に導入し、従来のコミュニケーション障壁を打ち破ることができます。

Epic は、堅牢な実装モデルを通じて価値を提供します。 EHR パッケージのネイティブ部分である Epic の Secure Chat は、スタンドアロンのメッセージング プラットフォームに追加投資することなく、ケア チームがコミュニケーションできるシームレスな方法を提供します。このレポートでは、Epic と既存システムの統合により、IT チームが専門知識を構築し、社内でのプラットフォームの使用を最適化できるようになっていることが強調されています。

企業全体への導入に対する課題

臨床コミュニケーション ソリューションには大きな期待が寄せられていますが、組織はこれらのツールを大規模に導入する際にいくつかのハードルに直面します。このレポートでは、次の主要な課題が特定されています。

1. エンドユーザーのトレーニングと採用: 効果的なトレーニングの欠如は、導入の大きな障壁となっています。レポートによると、「企業のコミュニケーション戦略に対する最も頻繁に報告されている課題は、トレーニングと統合の欠如です。」適切なオンボーディングと継続的な教育がなければ、臨床医やスタッフはプラットフォームを十分に活用せず、潜在的なメリットを損なうことがよくあります。
2. 統合の複雑さ: コミュニケーション ツールが既存のシステム、特に EHR とシームレスに動作することを保証することは、依然として大きな課題です。簡単な統合を提供できないベンダーは、導入が遅れ、システム全体の価値が低下するリスクがあります。
3. スケーラビリティとコスト管理：これらのソリューションを医療システム全体に拡張することは、財政的にも運営的にも負担がかかる可能性があります。回答者の多くは、ソリューションを企業全体に拡張する能力を制限する主な要因としてコストを挙げています。
4. ベンダーサポート: このレポートでは、組織がソリューションを最適化するのを支援するために必要な事前のガイダンスを提供するのに苦労しているベンダーもあり、ベンダー サポートの格差が浮き彫りになっています。 PerfectServe Telmediq などのベンダーの顧客は、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) の実践的なアプローチを高く評価しています。

ベンダー固有の洞察

• パーフェクトサーブ テルメディク：包括的なサポート、プロアクティブな CSM、効果的なコミュニケーション ワークフローの重要なコンポーネントである医師のスケジュールを最適化する機能により、企業全体の導入をリードします。
• TigerConnect と symplr: シンプルさと使いやすさが高く評価されているこれらのベンダーは、迅速な導入を可能にし、ケア チーム内およびケア チーム間のコラボレーションの促進に重点を置いています。
• すごい: 既存のワークフローにシームレスに統合されるセキュア チャット ソリューションによる堅牢な実装モデルを提供し、外部ツールの必要性と追加コストを削減します。

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