HIMSSCast: 患者エクスペリエンスへの次の大きな投資は CRM

Wipfli のヘルスケア業界リーダーである Kelly Arduino 氏によると、病院が患者エクスペリエンスを完全に理解するには、患者ジャーニーの臨床面、財務面、コミュニケーション面の統合が必要です。

電子医療記録は臨床面をカバーしており、ほとんどの病院には EHR があります。財務面は、Enterprise Resource Planning と呼ばれるソフトウェアで利用できます。

3 つ目は Customer Relationship Management です。これは、たとえば患者が次の処置の予約を入れているかどうかなどのコミュニケーションを表示するソフトウェアです。

現在まで、この 3 つすべてを接続している組織はほとんどありません。

病院が統合されると、「バックオフィスを管理できるようになります。 オペレーション 相互に接続され、全体像を把握できるこれらのシステムを通じて医療機関の状況を把握します。」

これらすべてのコンポーネントがどのように機能するのか、そして次に何が起こるのかについて詳しくは、Arduino と Susan Morse の会話を聞いてください。 ヘルスケア・ファイナンス・ニュース。

論点:

• Wipfli はソフトウェアを提供していませんが、医療システムがプロセスをナビゲートするのに役立ちます。
• プロバイダーが投資をナビゲートできるよう、デジタルアドバイザーの概念が登場しつつあります。
• これは看護や財務上の立場ではなく、病院のデジタル化を管理するチームです。
• 大きなシステムでは、新しい部門、新しい領域が出現し始めています。
• ERP、 エンタープライズ リソース プランニング、財務データを提供し、収益サイクル管理のコンポーネントを備えています。
• ERP は財務諸表をまとめることができます。
• ERP には、ショッピングによって資材を購入し、最良の価格を見つけて注文し、購入金額を買掛金に入れる機能があります。
• 財務部分は EHR に統合でき、臨床医は個々の患者の治療、提供された消耗品、請求書と支払いを確認できます。
• システムは、サービスの提供においてどこにお金を費やしているのか、どこにお金を失っているのかを把握できます。

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