2025 年にデジタルの信頼を向上させる 5 つの方法

貿易には信頼が不可欠です。私たちは信頼できる企業から瞬時に購入します。細かい文字をチェックする必要はありません。私たちはブランドを信頼しています。

逆に、率直に言っておきますが、信頼の欠如は腐敗を引き起こします。私たちは、圧力をかけられた信頼性の低いブランドとのみ取引します。そして今、信頼の危機が起きています。のみ 顧客の 30% 彼らは繰り返し購入する企業を信頼していると述べています。彼らの忠誠心は紙一重だ。半数は、データ侵害後は完全に関係を断つと回答 – データ侵害以来、むしろ問題となっている 3倍になった 2013 年から 2023 年まで。

メッセージは明らかです。2025 年には信頼を優先事項としてランク付けする必要があります。

どのような行動をとるべきでしょうか?

レクシスネクシス® Risk Solutions は、リスク、テクノロジー、または顧客エクスペリエンスを担当する英国業界の上級リーダー 30 名に洞察を求めました。その結果、包括的なレポートが作成され、 デジタルトラストの未来。

ここでは、最も困難な顧客であっても継続的なサポートに値する信頼のリーダーとなるために、2025 年に実行すべき 5 つの実践的なステップを紹介します。

1. 技術をアップグレードする

安全保障は軍拡競争だ。ハッカーが新しいツールを開発するように、あなたも開発する必要があります。立ち止まることはありません。

アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) などの一般的なものを考えてみましょう。これらは、システム、アプリケーション、さらには同じアプリの一部を相互に接続します。ほぼすべてのテクノロジー企業がどこかに API をデプロイします。

しかし、API セキュリティは急速に進歩しています。現代のゴールドスタンダードは、Financial-Grade API (FAPI) です。保険のサイバーセキュリティ担当者を対象とした調査では、5 人に 1 人が API を介したセキュリティ侵害を経験しています。アップグレードはコストの問題ではなく、ノウハウの 1 つです。幸いなことに、 OpenID Foundation は API のアップグレードに関する公開情報を公開しています。

2 年前に安全だったとしても、それが今の目的に適しているとは限りません。テクノロジーを監査し、アップグレードをスケジュールします。

2. 最高の人材と協力する

信頼性の高い組織は、パートナーと協力して優れたエクスペリエンスを提供します。たとえば、オープン バンキングとは、フィンテック企業が消費者の許可を得て消費者の銀行口座の内部を閲覧し、消費者の本当の財務状況に基づいてローンや保険などのオーダーメイドの金融サービスを提供できることを意味します。このコラボレーションはすべての当事者に利益をもたらします。

データ共有は、共同作業を行うための優れた方法です。組織にはユーザーに対する包括的な視点が必要です。サードパーティのソースをミックスに導入することができます。 レクシスネクシス® スレットメトリクス®たとえば、インターネット全体から得られた、消費者のデジタル習慣に関するデータの洞察を提供します。昨年の ThreatMetrix®、グローバル LexisNexis を利用® デジタルアイデンティティネットワーク®、 40 億の電子メール アドレスに対して 920 億のトランザクションを記録しました。これは、企業が消費者が注文する前であっても、消費者の信頼プロファイルを生成できることを意味します。

2025 年には、組織間のコラボレーションが急増し、データを共有して消費者の全体像を作成し、信頼に値する人が当然の扱いを受け、犯罪者を可能な限り早期に阻止できるようになります。

3. 隠れた脆弱性に焦点を当てる

ハッカーは巧妙です。彼らは、あなたが存在をほとんど知らなかった弱点さえも、あらゆる弱点を嗅ぎつけます。たとえば、銀行では 2 要素認証を使用して、顧客のログイン セキュリティを厳格に強化している場合があります。しかし、時代遅れのバックエンド IT では、文書が暗号化されていないデータベースに保存される可能性があります。さらに悪いことに、データはデータベース調整などの処理のためにサードパーティに渡される可能性があり、管理スタッフが賄賂を受け取ってデータを渡すだけで済む可能性があります。

したがって、暗号化の背後で暗号化することが必須です。ゼロトラスト セキュリティは、マイクロセグメンテーションを含む概念です。内部境界とは、ユーザーとデータが安全なゾーンに閉じ込められ、別のゾーンに移動するには再度認証する必要があることを意味します。

LexisNexis のリスク ソリューション 詐欺とアイデンティティの世界的な現状 レポートによると、「カスタマー ジャーニー全体を通じて、不正行為に対してより堅牢で多層的なアプローチを構築している組織は、より限定的な対策を講じている組織よりも、価値ある不正行為による損失が 40% 低いと報告されています。」

4. 規制当局と協力する

信頼の危機がある場合、「お役所仕事を徹底的にやろう」という考え方は機能しません。消費者は、取引する企業が検査を受けており、万全であるという安心感を求めています。したがって、規制当局と協力してください。厳しい規制をセールスポイントにしましょう。

公式ガイドは素晴らしい情報源です。英国経済犯罪および企業透明性法 2023 には、民間部門間のデータ共有に関する規定が含まれています。データ（使用とアクセス）法案は、データ共有の実践をさらに改善します。

政府規制当局と独立した業界団体の両方が提供する品質マークは、顧客が高い基準を満たしていることを示します。 ISO 27001 は、情報セキュリティを管理するための国際規格です。これは、安全であると思われたい組織にとって最低限の基本事項です。

SOC 2 は、米国公認会計士協会 (AICPA) によって開発された標準です。プライバシー、データの完全性、機密性に対する組織の管理を評価します。ドイツの自動車業界には、Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) という独自のマークがあります。これは、信頼性の高い企業が参照できる基準を作成したいと考えている他の業界にとって、有用なベンチマークです。

規制とは貿易の制限であるというのが古い見方でした。 2025 年には、それが競争上の優位性とみなされる傾向になるでしょう。

5. 包括的であること

セキュリティの最高グレードが最適な選択ではない可能性があります。なぜ？セキュリティと使いやすさの間にはトレードオフの関係があるためです。 2025 年の企業は、データを保護する必要性と、テクノロジーにあまり詳しくない消費者を受け入れる道徳的義務のバランスを取る必要があります。

さらに悪いことに、セキュリティ対策が不十分に実装されていると、特定のニーズを持つ顧客が排除される可能性があります。

エグゼクティブリードのサラ・ウォルトン博士が率いる共同業界団体「ウィメン・イン・アイデンティティ」は、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスと協力して、テクノロジー業界における非包括性の課題を調査している。驚くべき事実は、英国人口の 22% が基本的なデジタル スキルを欠いているということです。英国成人600万人は書類がないため身分証明書を証明できない（OIXレポート – Open Identity Exchange）。 65歳以上はデジタル的に排除される可能性が10倍高い。

企業は競合する目標とのバランスを取る必要があります。あまりにも煩雑で直感に反し、時間がかかるユーザー エクスペリエンスは、信頼を損なう可能性があります。ユーザーが強引な要件の近道を見つけてしまうため、パスワードの使用などの単純なことがセキュリティを損なう可能性があります。たとえば、ユーザーに 6 か月ごとにパスワードを変更するよう求めることは、現在ではエラーとみなされます。テクノロジーに詳しくないユーザーは、安全でない場所や場所にパスワードを書き留めるからです。毎回数字を追加して元のパスワードを変更するだけです。

包括的かつ安全であることが可能です。両方をマスターしているブランドは、ユーザーベースから感謝と信頼を得ることができます。

デジタル信頼に関する重要な洞察を発見する

LexisNexis® Risk Solutions が実施した、2025 年にデジタル トラストが重要である理由に関する調査の詳細については、レポートをダウンロードしてください。 デジタルトラストの未来: 回復力があり、効率的で安全なオンライン世界の基盤を確立します。

より深い洞察については、次の企業が主催する専門家主導のウェビナーをご覧ください。 情報時代。

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