ウォルマート、一部の買い物客に二重請求、苦情提起

サスカチュワン州の買い物客は、レジーナ・ウォルマートで食料品の購入に対して二重請求され、200ドル以上を支払わなくなった。

ステイシー・ミスキマンさんはセルフレジでデビットカードで支払いました。彼女は最初、承認されたメッセージを受け取りましたが、カードを取り出すと、機械は取引がキャンセルされたと告げました。彼女はカードを挿入して再度支払いました。

2 日後、彼女は銀行取引明細書を確認したところ、自分の口座に同じ金額が 2 回請求され、合計でほぼ 450 ドルになっていることに気づきました。

「お金を取り戻すのは簡単だと思っていました」と彼女は言った。

ミスキマンさんは領収書と銀行取引明細書をCTVニュースに共有した。書類は取引を確認します。

彼女は最初にウォルマートに電話したところ、取引は一度しか行われず、問題はおそらく彼女の銀行にあると言われたと述べた。

彼女が TD 銀行に電話したところ、問題はウォルマートにあり、解決までに 30 営業日かかる可能性があると言われました。

これは9月に起こりました。

「この時点で、お金がなくなってから3か月以上が経ちました」と彼女は言った。

「おそらく数週間分の食料品が今では買えない最低賃金の生活者になるなんて想像もできません。」

ミスキマンさんは、払い戻しを受けるためにウォルマートとTD銀行の間で30回電話をかけたと推定している。場合によっては、90 分も待たされることもあります。

「それは私のお金です。これほど難しいことではないはずです」とミスキマン氏は語った。

「何が起こっているのか、どうすればお金を取り戻せるのか誰も知らないようです」と彼女は言う。

カナダ金融消費者庁は、金融商品およびサービスの消費者の権利と利益を保護する責任を負います。

同団体によると、消費者は、技術的な問題など制御不能な状況による不正なクレジットおよびデビット取引の損失については責任を負わないという。

ただし、遅滞なくカード発行会社に通知するのは顧客の責任です。

ブランドン大学でデータセキュリティを専門とするコンピュータサイエンスの教授、ゴータム・スリバスタバ氏は、「こうしたエラーが実際に起こった場合、消費者はこれを是正する責任を負っている」と述べた。

しかし、課金エラーは多くの場合、POSマシンが取引を完了させない場合に小売業者に起因する、と同氏は述べた。

「どの小売業者にも起こり得ることだ」とスリバスタバ氏は語った。

CTVニュースはウォルマート・カナダにコメントを求めた。広報担当者はミスキマン氏の訴えを調査中だと述べたが、より広範な問題についてはコメントしなかった。

TD銀行の広報担当者は、CTVニュースへの電子メールでの声明で次のように述べた。「当社は顧客のサポートに全力で取り組んでおり、影響を受けるTDクレジットカードまたはデビットカード所有者に対し、EasyWebまたはTDアプリを通じて、または当社のEasyLineに電話して取引紛争リクエストを提出するよう奨励しています」チーム（1-866-222-3456）まで。」

人々は Facebook で同様の経験を共有しています。

ケイリー・クロッソンさんは、先月ブランドンのウォルマートでデビットカードが予期せず拒否されたと投稿した。彼女が銀行口座を再確認したところ、合計 500 ドルを超える 2 つの別々の請求が見つかりました。

「これは間違いだったと思い、問題を解決するためにウォルマートに戻りました。信じられないことに、彼らは私たちの銀行に問題があるとして返金を拒否しました」と彼女は投稿で述べた。

別のFacebookユーザーも同じことが彼女に起こったとコメントした。

「とても動揺していました。二重請求されました。彼らも同じことを言ったので、RBCに連絡したところ、案の定、取引はウォルマートに渡されました」とレイチェル・ブラス氏は語った。

Srivastava は顧客に対し、重複した取引を見つけた場合は直ちに銀行に通知するよう勧めています。問題を修正するには、トランザクション ID に関する十分な情報が必要です。

同氏は、小売業者がキャッシュレスセルフレジへの依存を強めるにつれて、より多くの誤請求が発生する可能性があると考えている。

現金で支払うほうが常に安全だ、と彼は言う。それができない場合、消費者はデビットカードではなくクレジットで支払うことを検討する必要があります。

「不正行為の検出がさらに強化されています。クレジットカードがこのような状況を検出して修正するためのさらなる措置を講じています」と彼は述べた。

Srivastava氏によると、小売業者には重複取引を返金するための標準化されたポリシーが存在しないという。

「ある人にとっての15ドルは別の人にとっての15ドルではないので、悪臭を放ち、この件に関して問題を提起してください。修正する必要があるのはプロセスです。そして、十分な数の有権者がそれに異議を唱えた場合にのみ、実際に状況が変わる可能性がある」と彼は語った。