2023 年、消費者の権利擁護ポータル khidmat-almostahlik.ma 商工省が提供したデータによると、同社は2,400件以上の苦情を受けており、そのうち22％が電子商取引に関するものだった。
オンライン商取引に関する苦情は主に、製品の信頼性、適合性、実際の製品と広告に表示されている製品との違いに関するものです。注文の撤回またはキャンセルの場合に返金されないという問題も、最も頻繁に寄せられる苦情の一つであると同省は指摘している。最後に、これらの苦情は、撤回権の付与の拒否、ならびに注文の配送およびキャンセルに関する問題に関するものです。
質問者 ル360モロッコ消費者権利連盟（FMDC）の会長であるブアザ・ケラティ氏は、この数字を大局的に捉え、電子商取引の消費者が受けている虐待の実際の程度を反映しているとは程遠いと推定している。同氏によると、告訴状を提出して名乗り出る被害者は一部だけだという。
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特定の消費者が専用プラットフォームを使用する場合、 khidmat-almostahlik.ma、 消費者の権利を擁護する団体に直接連絡する人もいます。その団体は国内に 70 団体ありますが、実際に活動している団体はそのうち約 30 団体だけです。これらの協会が利用できるデータは、電子商取引に関連するものを特定せずに、すべての消費者苦情に関するものです。
Bouazza Kherrati氏は、同省が報告した苦情は商業サイトのみに関するもので、特定の規制が適用されていないソーシャルネットワークは除くと付け加えた。しかし、これらのプラットフォームでの不正行為は爆発的に増加していると彼は強調し、そこで行われる商業活動に対する法的枠組みを求めています。
新たな法規定に向けて
電子商取引分野における不正行為の増加に対処するため、リヤド・メズール商工大臣は12月2日の下院質疑応答で、電子商取引分野における不正行為に関する法的枠組みの強化を発表した。消費者の権利の保護、電子商取引への拡張など。
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新しい規定は主に、撤回の権利、電子商人の識別、製品保証、および他の商人のものと整合させるための電子商人の税および関税負担の改革に関するものである。この改革の策定は、消費者保護協会と協議して行われます。
ブアザ・ケラーティ氏は、この待望の改革（現在の法的枠組みは2000年に遡る）の重要性を歓迎する一方で、その実施を制限する可能性がある課題を強調する。これらの新しい規定の効果的な適用を保証するために、司法制度の関係者、特に裁判官と弁護士を訓練する必要性を特に強調している。さらに、彼は10年以上前に放棄されたデジタルコードプロジェクトの再起動を求めています。
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